최근 많은 소비자들이 "티토-국제 단편 영상 제작 플랫폼" 소프트웨어에서 수익을 인출할 때 먼저 돈을 지불해야 하는데, 돈을 지불한 후에도 여전히 현금을 인출할 수 없고 환불을 받을 수 없다는 신고가 많습니다. 무슨 일이야? China Consumer News 기자와의 인터뷰에서 광둥성 잔장 출신의 Zhuang씨는 올해 7월 Apple의 "AppStore"에서 Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd.의 "Tale-International Short Video Creation Platform" 앱("Tale"에서 "Tito"로 이름 변경)을 다운로드했다고 말했습니다. 이 소프트웨어는 짧은 비디오를 게시하여 돈을 벌 수 있다고 주장합니다.


그 후 Zhuang씨는 '설명 동영상' 계정을 등록하고 2개의 동영상을 게시했는데 하루에 총 조회수 440,000회를 기록해 총 예상 수익 149.18위안을 창출했습니다.

Zhuang 씨는 플랫폼의 '크리에이터 관리 센터' 페이지에 '크리에이터는 영구 인출 소득을 누릴 수 있습니다'라는 공지가 표시되었지만 '즉시 인출'을 클릭하면 '698위안으로 크리에이터 서비스를 개설합니다'라는 메시지가 표시되었다고 말했습니다. 주목할 점은 플랫폼의 'VIP 서비스 계약'에 '크리에이터 서비스 센터 오픈 이후 공개된 영상만 효과적으로 수익에 포함될 수 있다'고 규정하고 있다는 점이다. "VIP회원 서비스 취소를 신청하실 수 있으나, VIP서비스 이용요금은 환불되지 않습니다."


출처: 중국 소비자 뉴스

Zhuang 씨에 따르면, 창작 서비스 비용을 지불한 후에도 수입을 받은 적이 없습니다. 계정 출금도 불가능하고, '제작 서비스 수수료'도 환불되지 않으며, 영상이 다시 공개되면 트래픽이 크게 줄어듭니다. 장씨는 여러 가지 불만을 토로하며 서비스 이용료 환불을 요청했지만 받아들여지지 않았다.

광둥성 포산 출신의 왕씨도 같은 상황을 기자들에게 전했다. 그는 아이콘이 Douyin의 국제 버전과 유사했기 때문에 "Tito"를 다운로드했다고 말했습니다. 또 지린성 사평 출신의 왕씨는 자신의 항의에 대해 애플 고객센터에서 "통제할 수 없으며, 돈은 제3자에게 지급된다"고 답변했다고 밝혔다.


Qicchacha의 공개 정보에 따르면 Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd.는 2017년 8월 25일에 등록 자본금 1,500만 위안으로 설립되었으며 법적 대표자는 Zhang Hongbin입니다. 현재는 존재하지만, 법적 의무를 기한 내에 이행하지 않아 여러 차례 강제집행을 신청한 바 있다.


출처: Qicchacha 스크린샷

보고서에 따르면, 청두시 시장 감독국이 2023년 2분기 주요 사업자의 소비자 불만 사항에 대한 정보 공개[검은 고양이 불만 사항 입력]에 따르면 Sichuan Tanjie Company는 86건의 불만 사항으로 그 중 순위를 차지했습니다. 청두 시장감독국은 앞서 소비자가 신고한 문제에 대해 법에 따라 회사와 행정 면담을 실시하고 기한 내 시정을 촉구한 바 있다. 현재 Apple의 "AppStore"를 계속 다운로드할 수 있습니다. 위와 같은 문제점에 대해 많은 이용자들이 제보해 주신 문제에 대해 회사 관계자는 현재 수정 중에 있다고 밝혔습니다. 또한 프로그램의 허점으로 인해 Alipay 계정이 동결되어 수백 건의 주문에 대해 현금을 인출할 수 없게 되었습니다.


그러나 네티즌들은 일반적으로 플랫폼의 이러한 설명이 '번개 보호'라고 부르며 소비자를 속이는 허위 선전이라고 믿고 있으며 많은 네티즌들은 '속았다'고 말했습니다. 또한 Black Cat 불만 플랫폼에는 소프트웨어가 먼저 충전되고 환불이 어렵다는 불만이 많이 있으며 Apple의 "AppStore"에도 유사한 의견이 많이 있습니다.



출처 : 인터넷 스크린샷


출처: Black Cat 불만사항 플랫폼 스크린샷



출처: Apple “AppStore” 스크린샷

이와 관련하여 "법치일보"의 변호사 전문가 데이터베이스 회원이자 베이징 강다 법률 사무소의 수석 파트너인 Luan Yan 변호사는 해당 소프트웨어가 소비자를 속이기 위한 계약 위반 혐의를 받을 수 있다고 생각합니다. 앱에는 "창작자는 영구적인 출금 권리를 누린다"고 표시되어 있지만 사용자가 창작 서비스 수수료를 지불한 후에는 실제로 자금을 출금할 수 없습니다. VIP가 활성화되지 않은 경우에는 "즉시 탈퇴"라고 표시되지만 실제로는 활성화 후 공개된 영상만 유효 수입에 포함될 수 있습니다. 플랫폼 이용약관에 '서비스 이용료 환불 불가'는 소비자의 권리를 배제하고 사업자의 책임을 면제한다고 규정하고 있어 무효 조항이다. 소프트웨어 회사는 소비자가 지불한 698위안의 서비스 수수료를 환불하고 합의된 대로 소비자를 위해 현금을 인출해야 합니다.

"법치일보"의 변호사 전문가 데이터베이스 회원이자 산시성 법률학회 시장 감독 및 법치 연구 협회 부회장이자 베이징 강다(시안) 법률 사무소의 수석 파트너인 궈양 변호사는 소프트웨어 쇼핑몰이 콘텐츠를 통제하고 관리할 수 있는 능력을 갖고 있으며 네트워크 서비스 제공자라고 분석했습니다. 소프트웨어 불만 및 수정 요청 후에도 다운로드 서비스를 제공하고 진열대에서 제거되지 않는 행위는 주관적인 잘못이며 침해 책임을 져야 합니다. 소프트웨어 회사는 정보 서비스 제공자이며 소프트웨어 운영권을 향유합니다. 그들은 정보 네트워크 보안, 규정 준수, 계약 책임, 불법 행위 책임 등 민사, 형사 및 행정적 법적 책임을 져야 합니다.

궈양 변호사는 소비자가 이러한 상황에 직면했을 때 소비자 협회나 관련 행정 부서에 불만을 제기할 수도 있고, 법원에 소송을 제기하거나 경찰에 신고하는 등 정당한 권익을 보호할 수도 있다고 제안했습니다. 동시에 소비자 권리 보호법에 따라 운영자가 사기 또는 허위 광고에 관여한 경우 소비자는 법에 따라 더 많은 손실 보상을 요청할 수 있습니다. 사실을 조작하여 타인의 재산을 불법적으로 점유한 혐의가 있는 경우 그에 상응하는 형사 책임을 져야 하며 행정 기관에 처벌을 요청할 수도 있습니다.

법치 네트워크(Rule of Law Network)의 한 기자는 많은 네티즌들이 온라인 현금 인출 계략에 대해 불만을 토로하고 있다는 점에 주목했습니다. 한 기사에서는 "일부 애플리케이션은 완전한 탈퇴 규칙과 기준을 명확하게 명시하지 않고 다양한 방법을 통해 사용자의 탈퇴 조건 달성 능력을 악의적으로 방해합니다. 사용자가 탈퇴 조건을 충족하고 탈퇴를 하면 다른 탈퇴 요구 사항을 표시하여 사용자의 탈퇴를 제한합니다."라고 지적했습니다. 예를 들어, 특정 '스와이프 단기' 앱에서 '동영상으로 돈 벌기'라는 앱에서 사용자가 동영상을 보고 88위안을 벌어 현금을 인출하려고 하면 '잔고가 300위안에 도달한다'는 말을 듣는다. 그런데 동영상 시청, 광고 시청으로 300위안을 달성하면 출금하려면 누적 로그인 일수와 30레벨이 필요하다고 한다.

Luan Yan 변호사는 인출 기준액을 높이기 위해 '체인 트랩'을 설정하고 인출 조건을 불명확하게 설정하는 것은 민법의 공정성 원칙에 위배된다고 생각합니다. 부당하게 책임을 면제 또는 축소하거나, 소비자의 책임을 증가시키거나, 상대방의 주요 권리를 제한하거나, 소비자의 주요 권리를 배제하는 약관은 무효로 합니다.

궈양 변호사는 또 이 루틴의 목적이 재산을 불법적으로 점유하는 것, 즉 '즉시 현금 인출'을 통해 더 많은 사람을 사기에 끌어들이고, 점차 인출 기준점을 높여 큰 금액을 속이는 것이라면 '즉시 현금 인출'이라는 허위 광고를 하고 소비자를 기만하고 오도하는 불법 행위도 사기 혐의를 받을 수 있다고 말했습니다.

이와 관련하여 Luan Yan 변호사는 소비자에게 가상 네트워크 자산에 직면할 때 더욱 경계하고 투기를 근절해야 함을 상기시킵니다. 쉽게 돈을 벌 수 있다고 믿지 마십시오. 결국에는 "대나무 바구니에서 물을 긷지만 헛수고"하게 될 것임을 조심하십시오!