내년에 발효될 EU의 디지털 시장법(DMA)은 사용자에게 기본 옵션을 선택할 수 있는 브라우저 선택 화면을 제공하는 것을 포함하여 여러 거대 기술 기업에 새로운 규칙을 부과할 것입니다. 좋은 것 같지만 Mozilla는 이러한 화면이 특정 공급업체의 제품뿐만 아니라 모든 제품을 동등하게 홍보하도록 설계되어야 한다고 경고합니다.
올해 9월 유럽연합 집행위원회는 DMA 소관 내에서 Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta 및 Microsoft 등 6개의 게이트키퍼를 지명했습니다. 이들 회사가 다루는 세 가지 주요 운영 체제인 Apple iOS, Google Android 및 Microsoft Windows는 내년부터 사용자에게 브라우저 선택 인터페이스를 제공해야 합니다.
Mozilla는 지난 주 이러한 화면 디자인의 중요성을 강조하는 보고서를 발표했습니다.
Firefox 브라우저 제조업체는 "운영 체제에는 사용자를 자신의 제품으로 유도하는 능력과 인센티브가 있습니다. 이는 새로운 것이 아닙니다. 우리는 작은 변화라도 브라우저가 선택한 해결 방법의 효율성에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 발견했습니다"라고 밝혔습니다.
이러한 미묘한 조작을 다크패턴이라고 합니다. 이는 사용자를 혼란스럽게 하거나 사용자가 무언가를 받아들이거나 선택하도록 속이는 인터페이스를 설계하는 방법입니다.
올해 초 미국 연방거래위원회(FTC)는 포트나이트 플레이어를 속여 의도하지 않은 게임 내 구매를 하도록 영리한 인터페이스 디자인을 사용한 에픽게임즈에 2억 4,500만 달러의 벌금을 부과했습니다. 최근 미국 연방거래위원회(FTC)는 아마존이 이 기술을 이용해 사용자에게 프라임 멤버십 가입을 강요하고 구독 취소를 어렵게 만든다며 아마존을 고소했다.
Mozilla의 실험에는 독일, 스페인, 폴란드에서 12,000명이 모집되었습니다. 그들 중 일부는 선택 화면을 볼 수 없었고 기본 브라우저가 미리 설정되어 있었습니다. 나머지 참가자들은 제공된 정보의 양, 브라우저 수, 선택 화면이 표시되는 시간 등 세 가지 측면에서 다양한 무작위 선택 화면을 보았습니다.
Mozilla는 다섯 가지 주요 사실을 발견했습니다:
1. 이러한 화면에서 더 많은 정보와 더 넓은 범위의 브라우저를 제공하면 사용자 선택에 영향을 미쳐 사람들의 만족도가 높아지고 독립형 브라우저를 선택하는 횟수가 늘어납니다. 브라우저의 표시 순서도 선택에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 사전 설치된 브라우저를 클릭한 후 화면을 보는 사람들은 설정 시 선택권을 부여받은 사람들보다 화면을 선택하는 경우가 더 많기 때문에 화면의 정확한 타이밍이 중요한 요소입니다.
3. 대부분의 사람들은 설명, 별점, 리뷰 수 등 각 브라우저에 대한 많은 정보를 화면에 표시하는 것을 선호합니다.
4. 선택 화면은 만족도를 높입니다. 98%의 사람들은 장치 설정에 소요되는 시간을 크게 늘리지 않고 선택 화면을 선호합니다.
5. 가장 중요한 것은 잘 설계된 브라우저 선택 인터페이스를 통해 사용자는 더 이상 운영 체제 제조업체/장치 제조업체의 브라우저를 사용하지 않아도 되므로 독립 브라우저의 점유율이 높아집니다.
Mozilla는 과거 기업들이 브라우저 선택 인터페이스를 포함하라는 지시를 받았을 때 효율성을 떨어뜨리는 방식으로 이를 설계했다고 지적했습니다. 보고서는 "예를 들어 구글의 2019년 브라우저 선택 화면의 효과는 미미한 것으로 입증됐다"고 설명했다.
Mozilla는 규제 기관 및 기타 기관과 협력하여 실험에 대해 논의하고 결과를 탐색할 수 있기를 기대한다고 말했습니다.