오늘날 보호 소프트웨어의 인기가 높아짐에도 불구하고 전자상거래 및 인플레이션과 함께 사기가 증가하면서 전염병 이후 Visa(V.US)의 신용카드 분쟁 건수는 계속 증가하고 있습니다. 결제 회사가 제공한 데이터에 따르면 Visa 네트워크에 대한 분쟁은 2022년에 9천만 건 이상으로 증가했습니다. 이에 비해 2019년에는 7천만 건 이상의 분쟁 사례가 제기되었으며, 이는 2020년 전염병 동안 24% 증가했으며, 2021년과 2022년에는 매년 약 2% 증가했습니다.
소비자는 이러한 소송을 자주 제기하지만, 가장 흔한 신용카드 사기 사례 중 이러한 분쟁은 결제 업계에서 여전히 불투명한 부분으로 남아 있습니다. Mastercard(MA)와 American Express(AXP)는 모두 분쟁 데이터 제공을 거부했습니다. Visa와 Mastercard는 모두 2019년에 각각 분쟁 예방 회사인 Verifi Inc.와 Ethoca Ltd.를 인수했으며 정기적으로 컨퍼런스에서 제품을 홍보했습니다.
분쟁 처리는 신용카드 회사와 가맹점에게 비용이 많이 들고 번거로울 수 있으며, 분쟁으로 인해 지불 거절이 발생하면 지불 거절로 인해 가맹점에 비용이 많이 듭니다. - Visa의 Verifi 데이터에 따르면 가맹점은 분쟁과 관련된 1달러당 약 2.40달러를 지불하는 반면, Mastercard의 Ethoca의 경우 분쟁에 따른 달러당 비용은 3.36달러에 이릅니다.
분쟁 자동화 스타트업 Justt Ltd.의 조사에 따르면 영국과 미국 소비자의 4분의 3 이상이 지난 1년 동안 분쟁을 제기했지만 누가 비용을 부담할지에 대한 명확한 합의가 이루어지지 않은 것으로 나타났습니다.
분쟁 증가는 코로나바이러스 대유행이 시작된 이후 온라인 쇼핑으로의 지속적인 전환과 인플레이션 상승에 크게 기인합니다. Walmart(WMT)와 같은 거대 기업을 포함한 일부 소매업체에서는 고객이 지불 거절 분쟁을 내부에서 처리하는 대신 신용 카드 분쟁 시스템을 사용하여 해결하도록 권장하기도 합니다. 2019년부터 Google에서 '신용카드 분쟁'을 검색하는 횟수도 증가했습니다.
그러나 이는 신용카드 사기를 근절하려는 Riskified Ltd.(RSKD.US)와 같은 상장 회사에 도움이 될 것입니다. Prada(01913), GoPro Inc.(GPRO.US), Peloton(PTON.US) 등의 브랜드와 제휴를 맺은 텔아비브에 본사를 둔 이 회사는 올해 매출이 약 15% 성장할 것으로 예상합니다. 벤처 캐피탈도 주목하고 있습니다. Justt는 2021년에 자금 조달 라운드에서 7천만 달러를 모금했습니다.
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