Financial Times에 따르면 TikTok은 런던에서 콘텐츠 조정 및 보안 분야에서 일하는 수백 명의 직원을 해고할 준비를 하고 있습니다. 이러한 움직임은 영국의 사이버 보안법이 본격 시행됨에 따라 이루어졌으며, 이에 따라 국제 기술 기업은 위험한 콘텐츠의 확산을 차단하거나 막대한 벌금을 부과해야 합니다.
현지 시간으로 금요일 아침에 TikTok 신뢰 및 안전 부서의 영국 직원이 이메일을 받았습니다. 이메일에는 "런던 사무실에서 더 이상 감사 및 품질 보증 업무를 수행하지 않는 것을 고려하고 있다"고 적혀 있다. 회사는 AI를 사용해 업무 측면을 자동화하기를 희망하고 있기 때문이다.
TikTok은 콘텐츠 검토 작업의 글로벌 개편의 일환으로 영국, 남아시아 및 동남아시아 지역의 회사 신뢰 및 안전 팀의 수백 개의 직위가 영향을 받을 수 있으며 회사는 집단 노동 협의 프로세스를 시작했다고 밝혔습니다.
"제안된 조정은 특정 지역의 운영 전문 지식에 집중하기 위한 것입니다." 이메일에는 TikTok이 금요일 아침에 영향을 받은 직원들과 함께 전체 회의를 열 것이라고 명시되어 있습니다.
TikTok은 또한 "대규모 언어 모델의 개선과 같은 기술적 진보가 우리가 일하는 방식을 바꾸고 있다"고 언급했습니다.
통신노동조합(CWU)은 TikTok의 런던 신뢰 및 안전 부서에서 약 300명의 직원이 근무하고 있으며 이들 중 대다수가 영향을 받을 것으로 추정합니다.
이번 감원은 영국의 랜드마크인 사이버 보안법의 주요 조항이 발효된 지 불과 몇 주 만에 이뤄졌습니다. 법에 따라 기업은 잠재적으로 유해한 콘텐츠에 액세스하려는 사용자의 연령을 확인해야 합니다. 새로운 규정을 준수하고 18세 미만 사용자의 유해한 콘텐츠에 대한 액세스를 제한하기 위해 TikTok은 지난달 새로운 "연령 확인" 제어 기능을 출시했습니다.
AI의 부상
YouTube, Meta 등 다른 소셜 미디어 회사와 마찬가지로 TikTok은 기계 학습 기술을 사용하여 사용자가 플랫폼을 사용하는 방식과 상호 작용하는 사람을 기반으로 사용자의 나이를 "추측"할 계획이라고 말했습니다. 그러나 이러한 AI 기반 시스템은 아직 규제 기관인 Ofcom의 승인을 받지 못했습니다. 현재 Ofcom은 AI 시스템이 규정을 준수하는지 평가하고 있습니다.
현재 TikTok은 다양한 시장에서 현지 조정 팀을 축소하거나 폐쇄하고 관련 작업을 더블린 및 리스본과 같은 지역 허브에 집중하는 데 중점을 두고 있습니다. TikTok은 또한 이번 달 글로벌 조직 개편의 일환으로 베를린의 신뢰 및 안전 팀을 폐쇄한다고 발표했습니다.
TikTok은 "우리는 신뢰와 안전 부서의 글로벌 운영 모델을 강화하기 위해 작년에 시작한 조직 개편을 계속하고 있습니다. 여기에는 효율성과 속도를 극대화할 수 있도록 더 적은 수의 지역에 운영을 집중하고 기술 발전의 도움으로 회사에 중요한 이 기능을 지속적으로 개선하는 것이 포함됩니다."
CWU 전국 조직자인 John Chadfield는 다음과 같이 지적했습니다. "이 단계의 실제 접근 방식은 인건비가 낮은 지역으로 운영을 이전하는 것이지만 그들은 인간 감사자를 AI로 완전히 대체하려고 노력하고 있습니다. AI는 그들의 접근 방식을 고급스러워 보이지만 실제로는 해외 운영을 아웃소싱하고 있습니다."
영국과 유럽에서 TikTok의 수익이 계속 급증함에 따라 해고가 이루어졌습니다. 이번 주 공개된 최신 재무 데이터에 따르면, 2024년 영국과 유럽에서 틱톡의 매출은 전년 동기 대비 38% 증가한 63억 달러에 달할 것이며, 세전 손실은 2023년 14억 달러에서 지난해 4억 8500만 달러로 줄어들 것으로 예상된다. 이 데이터는 영국 규제 서류에서 나온 것이며 영국과 유럽에서 TikTok의 운영을 다룹니다.