12월 18일 뉴스에 따르면, 거의 30년 전 아마존을 창립한 뒤 오늘날 시가총액 1조 5천억 달러에 달하는 거대 기술 기업으로 성장하기까지 제프 베조스는 그 과정에서 리더십과 인간 본성에 대해 많은 교훈을 얻었습니다. 베조스는 사람들이 "실제로는 진실을 추구하는 동물이 아니다"는 사실을 점차 깨달았습니다. 오히려 “우리는 사회적 동물이다.” 그는 이러한 근본적인 통찰력이 회사와 실제로 모든 조직의 구조에 영향을 미친다고 믿습니다.

Bezos는 최근 MIT 연구 과학자이자 팟캐스트 진행자인 Lex Fridman과의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다. 그는 인류 역사 전반에 걸쳐 진실을 말하는 것이 종종 사람들을 곤경에 빠뜨렸다고 지적합니다.

"만년 전으로 돌아가서 당신은 작은 마을에 살았습니다." "다른 사람들과 잘 지내면 살아남고 번식도 할 수 있다. 하지만 마을에서 진실을 말하는 사람이라면 한밤중에 몽둥이로 맞아 죽을 수도 있다."

그 이유는 "진실은 종종 사람들을 불편하게 만들고, 사람들을 당황하게 만들고, 속상하게 만들 수 있습니다. 의도적이지 않더라도 사람들을 방어적으로 만들 수도 있기 때문입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

하지만 '진실을 말하는 것'은 기업의 성공과 실패를 가르는 가장 큰 차이이기도 합니다. 이러한 이유로 베조스는 "모든 성과가 뛰어난 조직에는 진실을 말하는 메커니즘과 문화가 있어야 한다"고 믿습니다. 여기에는 Bezos의 우주 관광 회사인 Blue Origin이 포함되며, 그는 Amazon에서 배운 귀중한 교훈을 여기에 적용할 것입니다. 베조스는 몇 년 전 아마존 CEO직을 사임했다.

그가 제안하는 회의에서 효과적인 한 가지 전략은 가장 나이 많은 사람이 마지막에 말하고 후배가 먼저 말하도록 하여 의사결정자가 모든 사람의 의견을 여과 없이 들을 수 있도록 하는 것입니다.

"저는 경험을 통해 알고 있습니다." "내가 먼저 말하면 의지가 매우 강하고 똑똑하고 비판적인 참석자들이라도 '글쎄, 베조스가 이렇게 생각한다면 나는 뭔가 다른 생각을 가지고 회의에 왔지만 어쩌면 내가 틀렸을지도 모른다'라고 생각할 것입니다."

그는 또한 리더들이 진실을 말하는 것의 어려움에 대해 팀과 공개적으로 논의해야 한다고 믿습니다. 그는 "이렇게 하는 것은 주로 사회적 동물이 되고 친절하고 협조적인 태도를 취함으로써 살아남는다는 인간의 본성에 어긋나고 불편하다는 점을 사람들에게 상기시켜야 한다"고 말했다.

그는 "진실을 말하고" "매우 형식적인 메커니즘을 가지고 있는" 과학에도 선배와 후배 과학자가 있기 때문에 "인간 사이에는 위계가 있고 어느 정도 연공서열이 중요하다"고 지적했다.

그는 Amazon 역사상 고객이 회사 서비스 번호로 전화한 후 긴 대기 시간에 대해 불만을 토로했지만 회의에서 제시된 지표에 따르면 대기 시간은 60초 미만인 것으로 나타났습니다. 한 회의에서 베조스는 고객 서비스 담당 임원 앞에서 직접 전화를 걸었습니다. 이 통화의 대기 시간은 10분이 넘었습니다.

Bezos는 다음과 같이 설명했습니다. "이것은 데이터 수집에 문제가 있었고 우리가 올바른 것을 측정하지 않았다는 강력한 표시입니다. 이로 인해 우리가 데이터를 올바르게 측정하기 시작한 일련의 사건이 시작되었습니다."

그는 또한 진실을 찾는 데 방해가 되는 두 가지 요소, 즉 타협과 완고함을 경고했습니다. 전자의 경우, 반대 당사자들은 올바른 결정이 무엇인지에 대해 매우 다른 생각을 가지고 있을 수 있습니다. "우리 사회와 기업 내에는 이러한 유형의 분쟁을 해결하기 위한 많은 메커니즘이 있습니다. 제 생각에는 그 중 많은 메커니즘이 정말 나쁘다고 생각합니다. 합의에 도달하는 가장 나쁜 방법은 타협하는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

고집에 대해 베조스는 "그들은 소모전을 벌이고 있을 뿐이다. 먼저 지친 사람이 반대편에 항복할 것"이라고 말했다.

Bezos는 이러한 함정을 피하려면 사전 대응이 필요하다고 믿습니다. "불편할 때에도 진실을 찾아야 합니다. 사람들의 관심을 끌어야 사람들이 당신의 생각을 받아들이고 문제에 대한 실질적인 해결책을 찾기 위해 노력해야 합니다."라고 그는 말했습니다.

Amazon에서 Bezos는 속도, 민첩성 및 효과적인 의사 결정을 강조하는 것으로 항상 알려져 왔습니다. 그의 전 부사장이자 비서실장인 Colin Bryar는 이전에 Bezos가 직속 부하 직원들과 개별적으로 회의를 한 적이 없다고 밝혔습니다. 대신 그는 직속 부하 직원들이 일주일에 4시간씩 모여 함께 결정을 내릴 것을 권장합니다. 이를 통해 특히 위기 상황이 발생할 때 효과적으로 협력하는 방법을 배울 수 있습니다.

베조스는 "매일이 스타트업의 첫날이다"라는 아마존의 철학을 이어가고 있다. 이는 위험을 감수하는 사고방식과 기업가의 사고방식을 바탕으로 스타트업의 속도로 회사를 운영한다는 뜻이다.