연방거래위원회(Federal Trade Commission)와의 합의에 따라 RiteAid는 향후 5년 동안 인공지능 기반 얼굴 인식 기술을 사용하는 것이 금지되었습니다. 화요일 제출된 고소장에서 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 RiteAid가 2012년부터 2020년까지 안면 감시 시스템을 "무모하게" 사용했다고 비난했습니다.
이 기간 동안 RiteAid는 얼굴 인식 기술을 사용하여 "모든 소비자가 매장에 들어오거나 지나갈 때 모든 소비자의 이미지를 캡처"했다고 FTC는 밝혔습니다. RiteAid는 또한 절도나 기타 의심스러운 행동에 연루된 것으로 식별된 고객의 데이터베이스를 생성한 것으로 알려졌습니다. 불만 사항에 따르면 일부 고객의 경우 데이터베이스에는 이름, 생년월일, 상점에서 의심스러운 활동과 같은 "부수적 정보"가 포함됩니다.
태그된 쇼핑객이 얼굴 인식 기술을 사용해 RiteAid 매장에 입장했을 때 직원들은 휴대폰으로 '일치 알림'을 받았다고 FTC는 밝혔습니다. 그 결과 RiteAid 직원은 매장에서 고객을 추적하고 수색을 실시했으며 고객을 좀도둑질했다고 공개적으로 고발했으며 심지어 당국에 일부 쇼핑객을 제거해달라고 요청했다고 고소장에 나와 있습니다. FTC는 RiteAid가 이전에 시스템에 의해 쇼핑객으로 표시되었던 사람들을 허위로 식별했으며 이러한 사건이 유색 인종에게 "불균형하게" 영향을 미쳤다고 말했습니다.
또한 약국 체인은 안면 인식 기술을 사용했다는 사실을 고객에게 알리지 않았으며 직원에게는 이 정보를 "공개하지 말라고 지시"했습니다. 얼굴 인식 기술을 갖춘 대부분의 RiteAid 매장은 뉴욕시, 로스앤젤레스, 새크라멘토, 필라델피아, 볼티모어, 디트로이트, 애틀랜틱시티 및 기타 몇몇 도시에 위치해 있습니다.
FTC 소비자 보호국 사무엘 레빈(Samuel Levine) 국장은 성명을 통해 "RiteAid의 뻔뻔한 안면 감시 시스템 사용으로 고객이 굴욕과 기타 피해를 입었고, 명령 위반으로 인해 소비자의 민감한 정보가 위험에 빠졌습니다. 오늘의 획기적인 명령은 위원회가 불공정한 생체 인식 감시와 불공정한 데이터 보안 관행으로부터 대중을 보호하기 위해 계속 경계할 것임을 분명히 했습니다."라고 말했습니다.
FTC가 제안한 명령은 5년 동안 안면 인식 기술 사용을 금지하는 것 외에도 RiteAid가 고객을 보호하기 위해 "포괄적인 보호 장치"를 구축하도록 요구합니다. 다른 조항 중, 회사는 얼굴 인식 시스템으로 수집된 고객의 "모든 사진과 비디오"를 삭제하고, 데이터 보안 계획을 구현하고, 향후 생체 인식 데이터가 데이터베이스에 입력될 고객에게 서면 통지를 제공해야 합니다. RiteAid는 현재 파산 절차를 밟고 있기 때문에 FTC는 파산 법원과 연방 지방 법원이 해당 조치를 승인하면 즉시 명령이 발효될 것이라고 말했습니다.
RiteAid 외에도 여러 소매점에서는 이미 고객 모니터링 수단으로 얼굴 인식을 사용하고 있습니다. 2021년에는 35개 조직이 함께 뭉쳐 Albertsons, Macy's, Ace Hardware와 같은 소매업체에 이 기술 사용을 중단할 것을 요구했습니다. 메인주를 포함한 일부 주에서는 안면 인식 사용을 규제하는 법률을 제정했으며, 뉴욕시는 생체 인식 데이터 수집이 사용될 때 장소와 소매업체에서 고객에게 알리도록 요구합니다.