과거에 우리는 많은 미국 사용자들이 주문을 했지만 제품을 여러 번 받은 경험을 공유하는 것을 보았는데, 고객 서비스에서는 제품을 반품할 필요가 없다고 말했습니다.그렇다면 이런 일이 다른 곳에서 발생하고 결말이 완전히 다를 수 있다면 어떨까요?보도에 따르면 대만 출신의 Di씨는 Logitech 마우스 애프터 서비스 신청 경험을 공유했습니다.그는 지난해 11월 로지텍 SuperLight 2 DEX 마우스를 구입했습니다. 3개월 동안 사용한 후 스크롤 휠에 롤백 문제가 발생했습니다.그러다 보니 '불굴의 계약' 같은 슈팅 게임을 하다 보면 총이 무작위로 잘리는 일이 자주 발생한다.
그래서 로지텍 관계자에게 A/S 유지보수를 신청했습니다. 공장에서는 매우 빠르게 처리해 단 일주일 만에 제품을 돌려보냈습니다.
그러나 디씨는 택배박스를 열었을 때 충격을 받았다. 새 교체 제품만 보내주기로 했는데, 상자 안에는 같은 모델의 새 마우스 3개가 가지런히 놓여 있었습니다.
그는 매우 기뻤지만 법적 위험과 심리적 압박을 고려하여 여전히 주도적으로 고객 서비스에 연락하여 신고했습니다.
이번 사건은 설 연휴와 겹쳤기 때문에 지난 목요일까지 로지텍은 갑자기 다음과 같은 발표를 할 때까지 아무런 대응도 하지 않았습니다.금요일 오전 10시에 물품을 수령할 수 있도록 물류회사와 조율하였으며, 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.
이러한 반전은 많은 네티즌들의 관심을 불러일으켰다. 일부 네티즌들은 "이런 '좋은 일'은 특정 법률로 보호되는 미국에서만 일어날 수 있는 일이다. 대만에서 반납하지 않으면 횡령죄로 고소당할 것"이라고 안타까워했다.
많은 플레이어들은 로지텍의 애프터 세일즈 과정에 대해서도 불만을 토로했다. "분명히 담당자가 잘못된 제품을 보냈는데도 고객에게 배송 협조를 요청하는 시간을 명시했다. 먼저 고객에게 편리한 시간을 협의해야 하지 않을까?"
다국적 기업의 판매 후 정책은 지역마다 크게 다르다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 명백한 배송 오류에 대해 적극적인 의사소통과 진실된 반품은 후속 법적 분쟁을 피하기 위한 최선의 선택입니다.