비즈니스 인사이더(Business Insider)에 따르면 TikTok Shop은 상품 판매를 위해 AI 생성 비디오와 가상 캐릭터 도입을 가속화하고 있습니다. 수수료 수입을 목표로 상품을 판매하는 일부 창작자들이 가장 먼저 영향을 받을 수 있습니다. 브랜드는 생성 AI를 사용하여 제품 비디오를 대량 제작하고 검증된 스크립트 및 영상을 중심으로 여러 버전을 신속하게 생성함으로써 실제 제작자에게 비용을 지불하거나 샘플을 보내는 비용을 줄일 수 있습니다.

보고서는 팬이 많은 인터넷 유명 연예인이나 안정적인 커뮤니티에 의존해 영향력을 유지하는 중소 크리에이터가 아닌, 상품 판매를 부업으로 삼아 쇼퍼블 영상 제작을 전문으로 하는 다수의 계정이 피해를 입은 주요 피해자라고 지적했다. 이러한 유형의 콘텐츠는 일반적으로 기간 한정 프로모션 및 가격 인하 알림과 같은 고정 문구를 중심으로 이루어집니다. 형식은 상대적으로 표준화되어 있어 AI가 모방하고 대량으로 복사하기가 더 쉽습니다.

블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 등 전자상거래 프로모션 기간 동안 TikTok 플랫폼에서 쇼핑 가능한 동영상 수는 한때 약 1천만 개에 달했습니다. 소셜 전자 상거래 회사인 Socialscale.ai의 설립자인 Fabian Ouwehand는 이러한 유형의 콘텐츠를 사용자가 비디오를 볼 때 번쩍이는 "길가 광고판"이라고 설명했습니다.

TikTok의 자동화된 광고 시스템인 GMV Max가 더 많은 AI 생성 자료를 배포하기 시작하면서 합성 배달 비디오가 더 많이 노출되고 있습니다. Business Insider가 본 제휴 마케팅 계정의 스크린샷에는 AI 비디오 제작자가 관련 콘텐츠를 통해 수만 달러의 상품 판매를 유도하는 모습이 나와 있습니다.

몇몇 TikTok Shop 마케팅 실무자들은 일부 브랜드가 AI를 사용하여 더 나은 성과를 내는 유명인 비디오를 복사하고 유사한 버전을 여러 개 생성하기 시작했다고 말했습니다. 다른 브랜드는 AI를 사용해 매달 수백 편의 콘텐츠를 게시함으로써 실제 창작자의 제작 및 협력 비용을 우회합니다. TikTok Shop의 한 직원은 AI로 생성된 콘텐츠가 회사 내에서 뜨거운 화제가 되었다고 말했습니다.

그러나 브랜드들은 AI 상품 배송에 대해 일관되지 않은 태도를 가지고 있습니다. 일부 회사는 판매 전환에 더 관심을 갖고 AI 콘텐츠를 기꺼이 사용합니다. 다른 사람들은 합성 비디오가 브랜드 평판을 손상시킬 것이라고 걱정합니다. 앞서 가전 브랜드 샤크닌자(SharkNinja)가 제휴 마케팅 프로그램에 참여하는 창작자들이 AI를 활용해 콘텐츠를 제작하는 것을 금지한 것으로 알려졌다.

현재로서는 실질적인 영향력과 기본 잠재고객을 보유한 실제 제작자가 여전히 분명한 이점을 갖고 있습니다. 특히 브랜드가 직접적인 홍보보다는 인지도를 높여야 할 때 더욱 그렇습니다. 소셜 전자상거래 기업 써드(Third)의 한 임원은 자신의 팀이 먼저 AI 도구를 이용해 아이디어를 테스트한 뒤 검증되고 효과적인 솔루션을 실제 창작자에게 전달해 실행하게 될 것이라고 말했다. 그는 가상 캐릭터를 통해 특정 콘텐츠 방향이 잘 이루어졌다면 실제 창작자는 대개 더 나은 결과를 얻을 수 있다고 믿는다.

AI 전달 영상이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 이미지와 사운드가 여전히 명백한 '비현실적인 느낌'을 주기 쉽다는 것입니다. 보고서는 일부 가상 캐릭터가 기계화된 목소리를 사용하여 옷을 소개하는 반면, 다른 영상에서 제품 사용 효과는 고압 세척기, 화염 방사기 또는 애완동물 브러시를 사용하여 몇 초 만에 청소를 완료하는 합성 캐릭터와 같은 실제 물리 법칙을 위반한다고 언급했습니다.

동영상이 AI에 의해 생성된 것으로 명확하게 표시되지 않더라도 일부 사용자는 여전히 변칙적인 부분을 식별하고 댓글 영역에서 콘텐츠의 진위 여부에 의문을 제기할 수 있습니다. 이는 낮은 품질의 AI 비디오가 제작 비용을 절감하지만 사용자 신뢰를 약화시키고 TikTok Shop의 전반적인 콘텐츠 경험에 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다.

TikTok Shop은 2023년 미국 시장 진출 이후 급속도로 확장해 왔습니다. 시장조사업체 EMARKETER는 TikTok Shop의 미국 내 매출이 올해 230억 달러를 넘어설 것으로 전망하고 있지만, 여전히 5000억 달러를 넘을 것으로 예상되는 아마존의 미국 전자상거래 매출에 비하면 현저히 낮은 수준입니다. 기존 전자상거래 플랫폼과 비교할 때 TikTok Shop의 중요한 장점 중 하나는 콘텐츠를 통해 소비를 촉진하기 위해 많은 수의 제작자에 의존한다는 것입니다.

생성적 AI는 플랫폼 거버넌스와 법적 위험을 증폭시킬 수도 있습니다. TikTok Shop의 거버넌스 및 대외 경험을 담당하는 임원은 이전에 일부 사기 판매자가 AI를 사용하여 존재하지 않는 제품과 가짜 상점을 만들었다고 말했습니다. 광고 및 전자상거래 전문 변호사인 로버트 프로인드는 합성 창작자가 특정 제품을 사용했다고 주장하거나 영상을 통해 제품의 성능을 과장하는 경우 허위 홍보를 하고 소비자를 호도할 수 있다고 지적했다.

Freund는 AI를 사용하면 오해의 소지가 있는 것이 의도적이든 아니든 상관없이 더 낮은 비용으로 더 큰 규모로 사기성 콘텐츠를 제작할 수 있다고 말했습니다. 유럽 ​​연합 및 뉴욕 주와 같은 곳에서는 브랜드가 광고에 합성 문자를 사용할 때 이를 공개하도록 요구하는 규칙을 제정했습니다.

TikTok은 판매자를 위한 규칙에서 플랫폼이 생성 AI의 사용을 허용하지만 관련 비디오에 태그를 지정해야 하고 제품 기능을 허위로 보여서는 안 되며 실제 사람을 모방해야 하며 지적 재산권 규정을 준수해야 한다고 명시했습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 더 많은 대형 브랜드가 AI 비디오를 채택할 수 있지만 플랫폼은 여전히 ​​제작 효율성, 콘텐츠 품질, 소비자 신뢰 및 규정 준수 간의 균형을 찾아야 합니다.