씨트립에는 51억7900만 위안의 벌금이 부과됐다. 다들 주말에 이런 빅뉴스를 접하셨겠죠? 소식이 나오자마자 웨이보에서는 관련 글들이 곧바로 뜨거운 검색어가 됐고, 아래 댓글창에서도 사람들의 마음에 기쁨이 되고 정의의 빛이 됐다며 박수갈채가 터졌다.
그러나 실제로 많은 사람들이 상황을 이해하지 못하고 있습니다. 그들의 첫 번째 반응은 플랫폼이 빅데이터에 익숙하다는 것입니다. 물론 이 문제로 많은 비난을 받았지만 이번에 씨트립이 받은 페널티는 사실 이것 때문이 아니다.
이르면 올해 1월 초부터 씨트립(Ctrip)에 대한 조사가 진행됐고 이제 모든 것이 해결됐다.
공식 공지를 주의 깊게 읽은 후 Ctrip에는 두 가지 주요 문제가 있습니다.
하나는 일부 호텔이 그들과 독점적으로 협력하도록 요구하는 것입니다. 간단히 말해서, 나와 좋은 사업을 하고 싶다면 다른 사람과 놀지 마십시오.
두 번째는 일부 호텔에 “전체 네트워크에서 최저 가격”을 제공하도록 강요하는 것입니다. 호텔이 동시에 다른 플랫폼에 합류하더라도 씨트립에서 가장 저렴하게 판매할 수 있도록 보장해야 합니다.
독점금지법에 따른 벌금 상한선은 10%라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 당시 알리바바는 '둘 중 하나를 선택'하면 벌금 4%만 부과했다. 이번에 씨트립의 벌금은 7.5%로 역대 기록을 직접적으로 경신했다.
어쨌든 과태료가 부과된 지 얼마 지나지 않아 씨트립은 진심 어린 수용과 단호한 복종을 표명하는 공지문을 내고, 19가지 시정 조치도 단숨에 내놨다.
간단히 요약하면,독점 협력은 더 이상 불가능하고, 전체 네트워크의 최저가도 중단되었으며, 모든 가격 조정 도구가 오프라인 상태이고, 비즈니스 인력이 관리를 강화했으며, 강제 공제된 주문 준비금(또는 보증금) 1억 2,200만 달러를 전액 환불하여 상인과 소비자의 권익을 보호했습니다.
직설적으로 말하면, 부정적인 리뷰어는 실제로 이 결과에 별로 놀라지 않습니다.
OTA(온라인 여행사, "온라인 여행사") 관련 뉴스를 자주 접해 보시면 씨트립이 대표하는 국내 OTA 플랫폼이 여러 곳의 시 감독국으로부터 여러 차례 인터뷰를 했다는 사실을 알 수 있습니다.
작년에 윈난 관광 및 홈스테이 산업 협회는 씨트립(Ctrip)과 같은 OTA 플랫폼에 대한 독점 금지 권리 보호를 시작하겠다고 발표했습니다."둘 중 하나를 선택하라", 일방적으로 수수료를 마음대로 늘리고, 불공정한 거래 조건을 설정. . . 많은 범죄가 하나씩 나열되었습니다.
따라서 이번 씨트립의 벌금은 많은 사람들의 박수를 받았을 뿐만 아니라 OTA 가맹점, 특히 호텔과 B&B를 운영하는 사람들의 분노를 전면에 불러일으켰습니다.
실제로 반년 전 조사를 시작할 당시 일부 호텔, 민박업체와 잇따라 이야기를 나눴다.
당시 상인들의 불만은 단체 채팅방과 SNS 게시물로 흩어졌다. 이 티켓이 발행되고 나서야 많은 주장이 처음으로 공식 통지를 통해 확인되었습니다.
그러나 벌금으로 독점 행위를 종식시킬 수는 있지만 OTA 상인들의 마음속에 있는 고뇌를 억누르기는 어렵다.
가맹점은 하루 이틀이 아니라 씨트립(Ctrip) 한 번 이상으로 OTA로 인해 어려움을 겪고 있습니다.
# 와인향은 역시 깊은 골목을 두려워한다
홍보에 돈을 쓰지 않거나 마케팅 활동에 참여하지 않는다면, 서비스가 아무리 좋아도 기본적으로 사업 번영에 작별을 고할 수 있습니다.
여러 호텔 및 B&B 소유자와 이야기를 나눈 후에는 더욱 깊은 느낌을 받았습니다.
OTA 플랫폼은 입소문이 전부가 아니라PPC논리.
호텔 매니저 샤오린(가명)은 Bad Review Jun에 PSI(Service Quality Score)라는 핵심 지표를 도입했다. 총점이 높을수록 트래픽 확보 능력이 강해집니다.
하지만 포인트를 얻기가 쉽지 않습니다.
PSI 지표는 9개의 하위 항목으로 구성됩니다. 그 중 객실박수(몇박에 몇 개의 방이 팔리는가)와 판매량이 차지하는 비중이 40%에 달한다. 하지만 숙박, 매출, 리뷰 등 작은 항목은 단기간에 개선되기 어렵습니다.
따라서 더 많은 트래픽과 노출을 얻으려면 어떤 수단을 사용하여 운영해야 합니다.
예를 들어, 플랫폼의 기본적인 프로모션은 물론 포인트 제휴, 할인클럽 등의 마케팅 활동이나 사다리, 피라미드 등 오픈 프로모션 도구에 참여할 수 있습니다.
이번에 오프라인으로 전환될 특별 카드와 금메달을 예로 들어보겠습니다. 이전에 나열되었는지 여부와 어떤 종류의 카드가 나열되었는지에 따라 호텔의 표시 순서가 영향을 받습니다.
노란색 엄지손가락은 금메달, 주황색 엄지손가락은 특수카드
주의 깊게 살펴보면 Ctrip에서 호텔을 예약할 때 엄지손가락을 치켜세우거나 특별 로고 또는 금메달 로고가 있는 판매자에게 우선권을 부여한다는 사실을 알게 될 것입니다. (올해 1월 초부터 해당 로고는 프런트 엔드에 표시되지 않지만 판매자의 백엔드 권한은 변경되지 않습니다)
"특수 브랜드"는 이 플랫폼에서만 플레이할 수 있으며 독점 계약에 서명해야 함을 의미합니다. "금메달"의 경우 다른 OTA 플랫폼으로 이동할 수 있지만 Ctrip의 가격 우위가 5%인지 확인하기만 하면 되며 자동 가격 추적이 기본적으로 켜져 있습니다.
귀하의 호텔 가격이 다른 호텔보다 낮은 것으로 감지되면 플랫폼이 자동으로 가격을 추구합니다. 시스템이 가격 차이를 너무 많이 잡으면 금메달을 잃게 됩니다.
그러나 모든 기업이 이 방법에 적합한 것은 아닙니다.
이러한 규칙을 가지고 놀고 싶다면, 돈을 벌고 수익을 내야 할 뿐만 아니라 매일 백엔드 데이터를 감시할 사람을 찾아야 합니다. 소규모 저예산 호텔, 특히 객실 수가 적은 B&B의 경우 이는 너무 많은 금액입니다.
충칭에서 B&B를 운영하는 Xiaoyang(가명)은 Bianpingjun에게 자신의 B&B가 Tujia에 출시되었으며(Tujia의 B&B 목록은 Ctrip 및 Qunar B&B 섹션에 연결되어 있음) 마지막으로 플랫폼의 자연스러운 푸시를 통해 방문 주문을 받았는지 기억이 나지 않는다고 말했습니다.
Mingming B&B는 최고의 위치에 위치해 있습니다. 50제곱미터가 넘는 복층 구조입니다. 장식하는 데에만 200,000 위안이 들었습니다. 체크인 가이드에는 20페이지가 넘는 PPT가 포함되어 있습니다. 3년이 넘는 세심한 관리로 완벽한 칭찬을 받아왔습니다.
그러다 보니 홍보에 돈을 많이 쓰지 않아서 트래픽이 형편없었습니다.
지난해 플랫폼 주문은 46건에 불과했고, 그 중 33%가 재구매 고객이었습니다. 나머지 신규 고객의 경우 90%가 Xiaohongshu에 있는 Xiaoyang의 콘텐츠에 매력을 느끼고 거래를 위해 플랫폼을 사용합니다.
Xiaoyang은 이것이 어느 정도 정상적인 노출을 얻을 수 있다고 생각하기 때문에 이는 플랫폼에 "주문을 공급"하는 것과 같습니다.
그런데 그 당시 네거티브 리뷰어가 검색을 하려고 했고, 그녀의 집을 찾기 위해 오랜 시간 동안 많은 필터링 조건과 스크롤 다운이 필요했습니다.
Xiaoyang과 함께 일하는 사업 관리자는 "잘 운영하는 방법을 가르쳐 준다"는 다양한 라이브 방송을 듣도록 그녀를 자주 초대합니다. 그러나 샤오양의 견해로는 이 수업은 단지 부추 자르기에 불과하므로 한 번도 가지 않았다.
그녀를 더욱 무력하게 만드는 것은 B&B가 가장 가까운 지하철역 A에서 불과 300m 떨어져 있지만 플랫폼 페이지는 그녀의 집 목록을 2km 떨어진 다른 지하철역 B로 연결한다는 것입니다.
B역은 상대적으로 인기가 많은 지하철역이고 검색량이 더 많다는 것이 사업 담당자의 설명이다. 그러나 Xiaoyang은 이런 종류의 라벨링이 많은 교통을 유도하지 못할 뿐만 아니라 손님들이 B&B의 교통이 불편하다고 생각하도록 쉽게 오해할 수 있다고 생각합니다. 그녀는 여러 번 피드백을 주었지만 페이지 정보는 변경되지 않았습니다.
게다가 양의 입장에서 보면,플랫폼의 검토 메커니즘은 판매자에 대한 평가의 영향을 더욱 증폭시킵니다.
사진 출처는 샤오양에서 제공한 홈페이지 스크린샷입니다.
"구독 해지 조항은 소비자에게 효력이 없습니다. 기한이 지났거나 이미 할인 혜택을 받은 경우에는 구독을 해지할 수 없습니다. 고객센터에 문의하여 취소할 수 있습니다. 환불하지 않으면 부정적인 리뷰가 남게 됩니다."
그녀는 점수를 그대로 유지하기 위해 손님이 물건을 움직여 벽 모서리를 부수는 경우에도 보상을 청구하지 않았습니다. 설날에 맞은편 사람이 정상 가격으로 방을 예약할 수 있는지 물었고 그녀는 동의했습니다. 하지만 결국 가격이 비싸고 위치가 멀다는 부정적인 평가를 받았다.
Xiaoyang에 따르면 플랫폼은 일정 기간 동안 3년이 넘은 댓글을 차단하고 계산에 포함하지 않았습니다. 동시에 최근 댓글의 비중도 높아졌다. 4.7점 리뷰로 인해 동료의 전체 점수가 4.9에서 4.3으로 낮아졌습니다.
등급이 10분의 1 정도만 떨어진 것 같지만 목록의 순위와 노출에는 영향을 미칠 것입니다.
트래픽을 위해 이벤트에 참여하고 프로모션을 구매하려는 경우 주문 수가 늘어날 수 있지만 동시에 수수료도 증가합니다..
사진 소스 네트워크
호텔과 B&B의 경우 플랫폼에서 10~15%의 수수료를 부과하는데, 이는 높은 금액처럼 들리지만 여전히 수용 가능한 수준입니다. 하지만 자세히 살펴보면 이벤트에 참여하면 수수료가 그보다 훨씬 높아 최소 5% 이상 추가된다는 사실을 알 수 있다.
예를 들어 포인트 동맹에 가입하면 기본 가격의 5%가 추가로 부과됩니다. 윤티 역시 전략에 따라 기본 가격을 기준으로 해당 수수료를 차감합니다. 모두 합산하면 수수료가 20~30% 또는 그 이상에 도달하는 것이 불가능하지 않습니다.
이는 방을 예약하는 데 500위안을 지출하는 것과 같으며, 그 안에 100위안 이상이 있을 수 있으며 모두 플랫폼의 주머니에 들어갑니다.
기업이 이익을 유지하려면 결국 소비자가 비용을 부담하게 될 가능성이 높습니다.
#가격결정권은 누구에게 있는가?
크립톤 골드를 노골적으로든 은밀하게든 강요하는 이전 방식들은 싸울 의향도 있고, 고통받을 의향이 있는 비즈니스 게임이라고 할 수 있다.
그렇다면 더욱 황당한 일이 있습니다.
올해 3월 씨트립은 가격조정 도우미 논란이 되었던 'AI 비즈니스 도우미' 기능을 없애는 데 앞장섰다.
이 가격 조정 도우미는 Ctrip에만 있는 것이 아닙니다. 일부 호텔리어의 피드백에 따르면 다른 OTA 플랫폼에는 자동 가격 조정 및 가격 추적을 위한 유사한 메커니즘이 있습니다.
그 전에는 OTA 플랫폼에서 사업을 할 때 아이템이 얼마에 팔릴지에 대한 최종 결정권이 없었다는 사실을 상상도 못 했을 것입니다. . .
터무니없는 것처럼 들리지만 현실은 너무나 마술적입니다. 많은 호텔 및 B&B 소유자는 "가격 조정 보조원"으로 인해 어려움을 겪었습니다.
리스팅 패스는 특별 브랜드 및 금메달과 연계된 도구로, 가격 관리에 활용될 수 있습니다.
"가격 조정 도우미"와 같은 도구는 전체 네트워크의 최저 가격을 자동으로 추적하고 경쟁력을 향상시키는 것으로 알려져 있습니다.그러나 이는 플랫폼 간의 가격 전쟁에 가깝고, 결과적으로 상인의 이익은 대포알이 됩니다.
많은 경우 판매자는 언제 이 기능을 활성화했는지 알지 못하고 백그라운드에서 간단히 터치하기만 하면 자동으로 열립니다.
나쁜 리뷰어가 OTA 호텔 운영자에게 물었습니다. 그녀는 이 가격 조정 보조원을 폐쇄하는 데 사업 총괄 책임자가 동의하지 않을 것이라고 말했습니다. 오랫동안 폐쇄되면 장기적으로 가격 불이익을 받으면 사업 관리자의 성과에 영향을 미칠 것이기 때문입니다. .
신장에서 호텔 2개를 운영하는 안나(가명) 씨는 불량 평론가에게 불만을 토로했다. 2025년 말은 이미 비수기이고, 집값도 이미 매우 저렴하다. 이에 '가격조정 도우미'가 가격을 더욱 낮췄다.그녀는 보름 만에 3천 위안 이상을 잃었습니다.
더욱 당황스러운 점은 이 도구가 때때로 자동으로 열린다는 것입니다. 종료하려면 영업일 기준 3일 동안 검토가 필요하며 검토에 실패할 수도 있습니다.
게다가 사업관리자의 운영도 상당히 역겹다.
이론적으로 사업 관리자는 상인에게 서비스를 제공하기 위해 여기에 있지만 일부 사람들은 성과를 달성하기 위해 매우 교활한 방법을 사용합니다.
Anna는 상인들에게 돈을 쓰도록 강요하기 위해 대개 어떤 수단을 사용하여 상인들을 위협한다고 밝혔습니다.여기에는 트래픽 바닥, 선반에서 매장 제거, 악의적인 할인 가입, 트래픽 제한, 강제 가격 조정 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
일련의 콤보 펀치 후에 이를 견딜 수 있는 기업은 거의 없습니다.
나쁜 리뷰어는 소셜 미디어 플랫폼에 비슷한 내용을 게시하는 업체가 많다는 사실을 알아냈습니다.
판매자가 저가 주문을 거부하면 벌금이 부과되고 판매도 제한되며 누구에게 설명을 해야 할지 알 수 없습니다.
, 보상과 처벌도 명확하게 정의되어 있습니다.
이러한 사항을 하나씩 검토해 보면 최근 몇 년 동안 OTA 플랫폼이 시장 감독 부서로부터 가끔씩 "차를 마시도록" 초대받은 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다.
씨트 립은 이번에 큰 술을 마시고 솔직해졌습니다.
하지만 그렇다고 해서 이번에 씨트립이 부당하게 패한 것은 아니지만, 소비자 입장에서는씨트립 서비스도 정말 좋아요.
예를 들어 항공권을 취소하거나 변경할 때 문제가 발생하거나, 호텔에 도착했는데 자리가 없다는 말을 듣거나, 해외 호텔과 말다툼을 해야 할 때 씨트립 고객센터가 조율을 위해 개입할 것이라는 네티즌들의 제보도 있었다.
그래서 이번에 씨트립은 벌금을 물었고, 댓글란에 박수를 보내는 것 외에도 그들의 서비스에 대해 많은 사람들이 목소리를 냈습니다.
이전에 암울한 B&B를 예약한 불량 리뷰어를 포함하여, 한밤중에 갑자기 정전이 발생했습니다. 집주인은 통보를 받은 지 얼마 안 됐다고 하는데, 같은 건물 주민들에게 물어보니 보름 전에 통보했다고 하더군요.
우리는 집주인과 싸우고 싶었지만 그들은 부분 환불만을 원했습니다. . .
결국 우리는 플랫폼 고객 서비스에 협상을 도와주고 전체 객실 요금을 환불받을 수 있도록 요청해야 했습니다.
따라서 신뢰할 수 없는 판매자를 만나면 플랫폼은 여전히 그들을 제지하는 역할을 할 수 있습니다.
물론 고객 서비스가 소비자의 문제를 해결했다고 해서 플랫폼의 가맹점에 대한 부도덕한 운영이 결코 일어나지 않았다고 단정할 수는 없습니다.
수년에 걸쳐 우리는 가격을 비교하고 주문하기 위해 앱을 여는 데 오랫동안 익숙해졌으며 문제가 있으면 플랫폼에 도움을 요청할 것입니다. 하지만 점점 더 저렴해지고 편리해지는 이 경험에 누가 비용을 지불하는지 묻는 사람은 거의 없습니다.
그것은 호텔이 포기한 이익일 수도 있고, 상인들이 점차 잃어가고 있는 가격결정력일 수도 있다.
51억 7,900만 명이 모든 사람을 만족시킬 수 있는 OTA 모델을 구매하지는 않을 수도 있지만, 적어도 더 많은 플랫폼이 효율성과 서비스 간의 균형을 찾는 방법에 대해 생각할 수 있게 해줄 것입니다.
결국, 우리가 누리는 편리함은 다른 집단의 '선택의 부족'에 기초해서는 안 됩니다.