요약:
애플의 첫 폴더블 스크린 휴대폰인 아이폰 듀오가 출시된 이후 내부 화면 깨짐, 디스플레이 이상 현상 등의 문제가 잇달아 발생했다. 최근 공급망 뉴스에 따르면 애플은 부족한 생산 능력에도 불구하고 더 많은 기기를 제때에 배송하기 위해 대량 생산 초기 단계에서 일부 품질 검사 기준을 낮췄습니다. 그러나 이 진술은 Apple이 공식적으로 확인하지 않았으며 다른 공급망 소스는 Apple이 내부 품질 검사 요구 사항을 조정했다는 사실을 분명히 부인했습니다.
중국 매체 Jiemian News에 따르면 Foxconn 직원은 이전에 iPhone Duo 생산 라인이 더 큰 생산 능력 압박에 직면해 있었고 Apple은 장비가 계속 배송될 수 있도록 일부 수율 검사 요구 사항을 완화했다고 밝혔습니다. 이 성명에 따르면, 검사 기준을 낮추는 것은 검사 과정에서 선별되었을 수 있는 일부 제품이 시장에 진입할 기회를 갖게 되어 소비자가 잠재적으로 결함이 있는 장비를 구매할 위험이 높아진다는 것을 의미합니다.
또한 해당 직원은 내부 화면 오류와 관련될 수 있는 구조적 문제에 대해서도 이야기했으며, 그의 설명은 이전에 수리업체인 iFixit이 제안한 분석과 대체로 일치합니다. iFixit은 분해 데이터, 관련 특허, CT 스캔 결과를 기반으로 힌지 구조 모델을 구축했습니다. 접는 과정에서 스크린 근처의 중앙 지지대를 제때에 피하지 못해 내부 스크린이 부분적으로 과도한 기계적 응력을 견딜 수 있었던 것으로 생각됩니다. 힌지 레일과 주변 구조물 사이의 상대적 위치도 화면 안전에 영향을 미칠 수 있습니다.
이전에 일부 사용자들은 iPhone Duo 내부 화면의 힌지 근처에 금이 가거나 비정상적으로 밝은 선이 있다는 신고를 접수했습니다. 일부 결함은 장치가 출시된 직후에 나타났습니다. Apple은 10월 26일 소수의 iPhone Duo 모델에 내부 화면 문제가 있음을 인정하고 해당 사용자에게 교체 기기를 위해 AppleCare에 문의하도록 권고했습니다. 그러나 Apple은 구체적인 고장 원인을 공개적으로 확인하지 않았으며, 모든 기기에 대한 포괄적인 리콜이나 수리 계획도 발표하지 않았습니다.
또한 최신 보고서에 따르면 동일한 Foxconn 직원은 생산 라인에서 일련의 부품을 긴급하게 교체했지만 그 결과 현재 생산 및 재고 계획은 크게 변경되지 않았다고 말했습니다. 관련 중국 공급망 뉴스에 따르면 Apple은 올해 약 750만 대의 iPhone Duo를 생산할 계획입니다. 병풍과 힌지의 복잡한 구조와 일부 핵심 부품의 수급 및 수율 문제로 인해 전체 기계의 대량 생산이 직면하는 과제는 기존 캔디바 휴대폰보다 훨씬 높습니다.
애플이 적극적으로 품질 검사 기준을 낮췄는지에 대해 공급망 내에서 합의가 이루어지지 않았다는 점은 주목할 만하다. 공급망에 정통한 또 다른 소식통은 중국 언론에 애플이 내부 수율 기준을 조정하지 않았다고 전했다. 현 단계에서 외부 세계에서는 양측의 주장을 독립적으로 확인할 수 있는 문서나 공식 성명이 아직 나오지 않았습니다. 따라서 이른바 '애플이 품질검사 기준을 낮췄다'는 것은 아직까지 확인되지 않은 공급망 폭로이며, 직접적으로 확인된 사실이라고 볼 수는 없다.
이번 논란은 아이폰 듀오의 초기 양산 수율이 낮았다는 소식과도 연관돼 있다. 앞서 공급망 소식통은 9월 중순 현재 폭스콘 관련 생산라인의 최종 조립 수율이 60%를 약간 넘는 수준에 불과하다고 밝힌 바 있다. Apple의 엄격한 품질 요구 사항으로 인해 생산 라인이 점차 성숙해지기까지는 6개월에서 1년이 더 걸릴 수 있습니다. 삼성디스플레이가 공급하는 폴더블 OLED 패널과 힌지 관련 부품 역시 수율 부족, 납기 지연 등의 문제에 노출됐고, 이로 인해 기계 제조사가 공정 조정과 장비 최적화에 소요되는 시간이 단축됐다.
Apple의 경우 문제는 생산 확대와 불량률 제어 사이에서 어떻게 균형을 맞추느냐 하는 것입니다. 원래 품질 기준을 준수하는 경우 단기간에 배송할 수 있는 장치 수가 제한될 수 있습니다. 검사 기준이 완화되면 문제가 있는 제품이 더 많이 소비자 손에 유입될 수 있고, 결국 A/S 교체 비용이 증가하고 첫 번째 병풍 제품의 시장 평판이 손상될 수 있습니다.
iPhone Duo는 10월 23일 공식적으로 판매되며, 가격은 미국에서 1,999달러부터 시작됩니다. 출시 초기의 타이트한 주문 수요와 공급으로 인해 Apple은 최대한 빨리 배송 규모를 확대해야 한다는 압력을 받았습니다. 하지만 폴더블폰의 힌지, 플렉서블 패널, 지지구조 등은 제작이 어렵다. 생산 라인 생산량이 증가한다고 해서 반드시 적격 제품의 수가 동시에 증가할 수 있다는 의미는 아닙니다.
지금까지 확인할 수 있는 것은 Apple이 소수의 기기에 내부 화면 문제가 있음을 인정하고 영향을 받은 사용자에게 교체품을 제공하고 있다는 것입니다. Apple이 출하 진행 상황을 따라잡기 위해 품질 검사 기준을 적극적으로 완화했는지 여부에 대해서는 더 신뢰할 수 있는 증거가 남아 있습니다.
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