요약:
8월부터 HP 노트북 사용자들은 KB5121003과 같은 업데이트를 설치한 후 Windows 11에 시스템 이상이 발생한다고 보고했습니다. 이는 마이크로소프트가 지난 8월 발표한 업데이트로, 9월 업데이트에 자연스럽게 포함됐다.
업데이트를 반복적으로 설치하면 설치가 실패하고 업데이트가 취소됩니다.
사용자 피드백에 따르면 Microsoft에서 출시한 업데이트에서 제공하는 수정 사항에는 HP BIOS 펌웨어와 일종의 호환성 문제가 있는 것으로 보입니다. 이 문제가 발생한 사용자는 업데이트가 설치되어 다시 시작 단계에서 시작 인터페이스에 멈춘다는 사실을 알게 됩니다. 강제 종료 후 시스템에 복구 메시지가 표시된 후 자동으로 업데이트가 취소됩니다.
믿지 않는 일부 사용자가 업데이트를 수동으로 다운로드하여 다시 설치했지만 결과는 똑같았습니다. Windows 11은 자동으로 업데이트를 다운로드하고 설치하므로 사용자가 컴퓨터를 종료하지 않은 경우 시스템이 다시 돌아왔을 때 HP 로고 인터페이스에 멈춰 있을 수 있으며 강제로 다시 종료하고 업데이트 제거 프로세스만 수행할 수 있습니다.
임시 해결책은 BIOS 설정을 재설정하는 것입니다.
HP 고객 서비스에서 제공한 해결 방법에 따르면 시작 인터페이스가 멈추는 사용자는 다음과 같이 임시 처리를 수행해야 합니다. 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료하고 전원 버튼을 누른 다음 즉시 F10을 눌러 BIOS 설정 인터페이스가 나타날 때까지 F9를 다시 눌러 BIOS 설정을 로드한 다음(이 단계에서는 BIOS 설정을 기본값으로 재설정함) F10을 눌러 저장하고 종료합니다. 다시 시작한 후에는 시스템이 정상적으로 시작되어야 합니다.
하드웨어 가상화, fTPM, PXE 활성화, 다양한 시작 설정 수정 등과 같은 일부 사용자 정의 설정은 BIOS 설정을 재설정한 후에 손실된다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 옵션을 설정하려면 재설정 후 BIOS 인터페이스에 다시 들어가십시오.
HP는 이 문제에 대한 BIOS 펌웨어 수정 사항을 출시했습니다.
현재 HP는 이 문제가 실제로 Windows 11 업데이트와 관련이 있음을 확인했습니다. 이를 위해 HP는 문제를 해결하기 위해 BIOS 펌웨어 업데이트 F.07.Rev.A(sp174502.exe)를 출시했습니다. HP는 업데이트 로그에서 다음과 같이 언급했습니다. 이 펌웨어 업데이트는 Windows 11 업데이트를 실행할 때 시스템 안정성을 향상시킵니다. 펌웨어 출시일은 9월 4일이므로 HP 노트북 사용자는 업데이트를 설치하기 전에 BIOS 펌웨어를 업데이트하는 것이 좋습니다.
펌웨어 다운로드 주소를 확인하려면 HP 지원 웹사이트를 방문하세요:
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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