요약:
애플은 최근 애플케어 지원 사업 부문에서 약 5000명의 인력을 감축할 계획인 것으로 밝혀졌는데, 이는 해당 사업 전체 직원 수의 상당 부분에 해당한다. 관련 조정은 새로운 Apple CEO인 John Ternus가 취임한 후 조직을 간소화하고 비용을 절감하며 운영 효율성을 향상시키려는 회사의 노력의 일환으로 간주됩니다.
애플은 이전에도 일부 애플케어 직원들에게 퇴직금을 지급한 바 있으며 올해 여름과 가을에도 관련 인사 조정을 계속 추진할 예정인 것으로 알려졌다. 이 계획에 관련된 직위는 주로 사용자 기술 지원, 장치 수리 및 기타 판매 후 문제를 처리하는 팀인 AppleCare 및 Apple 지원 비즈니스에 집중되어 있습니다.
애플은 아직 5000명 정리해고 계획의 구체적인 규모를 공개적으로 확정하지 않았으며, 애플케어 사업에 대한 통합된 대규모 정리해고 계획도 발표하지 않았다. 그러나 최근 Apple 지원 및 AppleCare 직원과 관련된 사임이 많이 발생했습니다. 또한 일부 직원은 의료 휴가, 출산 휴가, 육아 휴가, 군 휴가, 가정 폭력 관련 휴가 등 휴가 중 경영진으로부터 연락을 받아 별거 패키지를 제안 받았습니다. 미국의 한 고용 법률 회사는 이전에 이들 직원에게 퇴직금을 제안한 상황에 대한 조사에 착수했습니다.
5,000명 정리해고 계획이 마침내 완전히 시행된다면 이는 최근 몇 년간 Apple의 최대 규모 인사 조정 중 하나가 될 것입니다. 애플은 과거 대규모 정리해고를 실시한 적이 거의 없었다. 2023년 기술업계에 대규모 정리해고가 발생한 상황에서도 애플은 다른 대형 기술기업처럼 대규모 중앙집권적 정리해고보다는 채용동결, 자연감원, 일부 팀 재편성을 통해 인력 규모를 주로 통제했다.
이번 AppleCare 비즈니스 조정은 Apple의 전반적인 조직 구조가 변화하기 시작한 배경에서 이루어졌습니다. 존 터너스(John Ternus)는 2026년 9월 1일 공식적으로 팀 쿡(Tim Cook)의 뒤를 이어 Apple CEO가 됩니다. 이후 Apple은 관리 수준을 더욱 대폭 간소화하고 회사 의사 결정에서 엔지니어링 팀의 입지를 더욱 강화하는 것을 고려하고 있습니다. 최근 보고서에 따르면 Ternus는 엔지니어와 고위 경영진 사이에 보다 직접적인 의사소통을 제공하고 일부 중간 관리직을 제거하는 보다 광범위한 조직 변화를 추진하고 있는 것으로 나타났습니다.
Apple은 최근 다른 사업 부문에서도 해고 조짐을 보였습니다. 8월 말, Apple은 Bay Area에서 약 147명의 직원을 해고했으며, 이들 중 일부는 Vision Pro 및 Siri 프로젝트에 참여했습니다. 지난 9월에는 애플 피트니스+도 소수의 직원을 해고한 것으로 드러났다. 관련 팀에서는 이것이 서비스에 대한 추가 비용 절감 및 사업 방향 조정의 전조가 될 수 있다고 믿었습니다.
AppleCare 자체는 Apple의 애프터 서비스 시스템에서 중요한 부분입니다. AppleCare에는 기존 전화 및 온라인 기술 지원 외에도 수리 서비스, 우발적 손상 보호, AppleCare+와 같은 유료 서비스도 포함됩니다. Apple이 AppleCare 구독 사업을 지속적으로 확장함에 따라 이 부서는 고객 지원 기능을 담당할 뿐만 아니라 Apple 서비스 사업의 일부가 되었습니다.
Apple은 최근 몇 년간 AppleCare 비즈니스 모델을 지속적으로 조정해 왔습니다. 올해 7월, Apple은 일부 Mac 및 iPad AppleCare+ 구독 플랜의 가격을 인상했습니다. 미국 시장의 월 납부액은 US$0.5 증가했고, 연간 납부액은 US$5 증가했습니다. 동시에 Apple은 계속해서 AppleCare One을 홍보하고 있으며 9월에 가족 사용자를 위한 AppleCare One Family 플랜을 출시했습니다. 이 플랜은 가족 공유 그룹 내 최대 6명까지 해당 기기에 적용할 수 있습니다.
따라서 Apple이 AppleCare 일선 지원 인력을 더욱 줄인다면 앞으로는 원래 수동 고객 서비스에서 수행했던 작업 중 일부를 자동화, 인공 지능 및 보다 중앙 집중화된 고객 서비스 시스템을 사용하여 수행해야 할 가능성이 높습니다. Apple은 최근 몇 년 동안 인공지능 기술의 적용 범위를 확대해 왔으며, 차세대 Siri 및 관련 AI 서비스도 점차 발전하고 있습니다. 그러나 현재 인공지능이 인간의 고객 서비스를 대체했기 때문에 5,000개의 직위가 모두 사라졌다는 증거는 없습니다.
동시에 Apple의 전체 직원 규모는 여전히 큽니다. 회사는 이전에는 마이크로소프트, 아마존 등 기술 대기업과 유사한 대규모 전사적 정리해고 계획을 발표한 적이 없다. 따라서 애플이 특정 기업과 조직 수준에 맞게 인력을 최적화하고 있다고 보는 것이 더 정확하며, 이번 조정에서 애플케어가 가장 큰 기업 중 하나가 될 수도 있다.
결국 일자리 5000개가 사라진다면 애플을 맡은 테르누스의 경영 이념이 점차 떠오르는 모습도 보여줄 것이다. 쿡 시대에 오랫동안 비교적 안정적이었던 조직 구조에 비해 신임 경영진은 인공지능에 대한 투자 증가, 하드웨어 비용 상승, 신제품 연구개발 수요 확대 등 압박에 직면해 있으며, 조직 효율화와 기존 사업 조정을 통해 더 많은 자원을 확보하려고 노력하고 있다. AppleCare의 대규모 직무 조정은 아직 보고 및 계획 단계에 있으며, 최종 정리해고 수와 구체적인 시행 방법은 여전히 변경될 수 있습니다.
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