요약:
Microsoft는 기업용 Windows 장치에 대한 원격 작업 및 유지 관리 기능을 더욱 개선하고 있습니다. 이번 달 초 IT 관리자를 위한 기본 레지스트리 매니페스트 지원을 추가한 후 회사는 이제 Intune에서 오랫동안 요청되었던 기능인 원격 로그인 지원이 포함된 무인 원격 도움말을 출시하고 있습니다.
Intune의 2026년 8월 서비스 릴리스에서 사용할 수 있는 이 기능을 사용하면 승인된 헬프 데스크 직원이 최종 사용자가 실제로 컴퓨터에 있지 않고도 물리적 Windows PC에 원격으로 액세스하고 문제를 해결할 수 있습니다. 과거에는 Windows 원격 도움말 세션에 최종 사용자가 참석하고 수동으로 연결을 수락해야 했습니다. 무인 모드를 활성화하면 헬프 데스크 직원이 대상 장치의 Windows 로그인 인터페이스에서 승인된 자격 증명을 사용하여 로그인하고 조치를 취할 수 있습니다.
Microsoft는 원격 지원 직원이 설정한 세션이 사용자의 원래 Windows 세션과 별개라고 밝혔습니다. 즉, 사용자의 기존 세션은 로그아웃되거나 종료되지 않고 잠긴 상태로 유지되므로 지원 담당자가 사용자가 사용 중인 데스크톱 및 애플리케이션 콘텐츠를 직접 볼 수 없습니다.
그러나 이 기능은 현재 적용 범위가 엄격합니다. 무인 원격 도움말은 Intune에서 관리하고 기업이 소유하며 Microsoft Entra ID 또는 Microsoft Entra 하이브리드 환경에 등록된 물리적 Windows 장치에서만 사용할 수 있습니다. 개인용 컴퓨터 및 BYOD 장치, Windows 365 Cloud PC, Azure Virtual Desktop 가상 머신 및 기타 가상 장치는 현재 무인 제어를 지원하지 않습니다. 대상 장치도 x64 기반 Windows 시스템을 사용해야 합니다.
기본 요구 사항은 기기가 켜져 있고 인터넷에 연결되어 있어야 하며, 고급 기기 관리 기능을 활성화하려면 Intune Management Extension을 설치해야 합니다. 또한 Microsoft에서는 대상 컴퓨터에서 원격 데스크톱 기능을 켜도록 요구합니다.
추가 배포도 관리자 측에서 완료해야 합니다. 대상 장치에는 Azure Virtual Desktop Agent Bootloader보다 먼저 Azure Virtual Desktop Agent가 설치되어 있어야 합니다. 두 구성 요소 모두 Intune을 통해 Win32 앱으로 제공될 수 있으며 Microsoft에서는 후속 업데이트가 자동으로 완료될 것이라고 밝혔습니다.
안전 제어는 이 기능 설계의 초점 중 하나입니다. Microsoft는 무인 연결을 시작할 수 있는 헬프 데스크 직원을 결정하기 위해 Intune에 "Windows 무인 제어 원격 로그인"이라는 전용 역할 기반 액세스 제어를 추가했습니다. 이 권한은 특정 장치 그룹으로 제한될 수 있습니다. 원격 직원은 사용자가 없을 때 장치에 액세스할 수 있으므로 기업에서는 적절한 지원 담당자에게만 관련 권한을 부여하는 것이 좋습니다.
구성이 완료되면 관리자는 Intune 관리 센터에서 관리되는 Windows 장치를 선택하고 새 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다. 포털에서는 유인 및 무인의 두 가지 제어 옵션을 제공하며 연결하기 전에 권한, 장치 상태 및 다양한 전제 조건이 충족되는지 확인합니다.
Microsoft는 장치가 사용 중인 상황도 해결했습니다. 사용자가 이미 대상 컴퓨터에 로그인되어 있는 경우 Windows는 사용자에게 원격 연결 알림을 표시합니다. 이후에는 사용자 세션이 잠기고 지원 담당자가 별도의 Windows 세션에서 오류를 처리합니다. 이를 통해 IT 팀은 사용자의 현재 데스크톱 및 애플리케이션 콘텐츠를 노출하지 않고도 문제 해결을 완료할 수 있습니다. 사용자가 세션에 다시 로그인하면 장치 제어권을 다시 얻을 수 있습니다.
또한 무인 세션은 전체 감사를 지원합니다. 관리자는 진행 중인 세션을 보고, 기록 세션 기록을 검토하고, Intune 감사 로그를 통해 원격 지원 활동을 추적하여 누가 언제 방문했는지 확인할 수 있습니다.
이 기능은 Intune Suite(서비스 빌드 2608), 원격 도움말 독립 실행형 추가 기능 또는 적격 Microsoft 365 E3/E5 라이선스를 통해 사용할 수 있지만 기업은 원격 도움말에 대한 Microsoft 라이선스 및 장치 요구 사항을 계속 충족해야 합니다.
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