Apple은 생체 인식 및 암호를 통해 잠기는 보안 장치를 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 그러나 사람의 실수는 아무리 많은 안전 장치가 마련되어 있더라도 보안 프로토콜을 방해할 수 있습니다. 비밀번호를 잊어버린 경우 VisionPro 사용자는 Apple 매장을 방문하거나 헤드폰을 보내 비밀번호를 재설정하는 것 외에 다른 방법이 없습니다.
Bloomberg에 따르면 Apple의 지원 핫라인에는 비밀번호 분실에 대한 불만이 "대량" 접수되었습니다. 익명의 소식통에 따르면 지원 직원은 수리가 매장 내에서나 우편을 통해서만 이루어질 수 있다는 점을 사용자에게 알리라는 지시를 받았다고 말했습니다.
iPhone과 같은 다른 제품은 Mac에 연결하고 DFU(장치 펌웨어 업그레이드) 모드로 들어가기만 하면 재설정할 수 있습니다. 사용자는 비밀번호를 잊어버린 경우 Apple Watch를 재설정할 수도 있습니다.
Apple 커뮤니티 포럼 회원이 문제에 대해 Apple 지원 센터에 전화한 경험을 공유했습니다. 지원 담당자는 "가게로 돌아가는 길밖에 없다고 말하면서 화난 고객들을 많이 상대해야 했다"고 불평했다.
OpticID를 활성화하기 전에 Apple Vision Pro는 설정 중에 6자리 암호를 요구했습니다. 사용자는 비밀번호를 사용하지 않도록 선택할 수 있으며, 이는 보안 및 로그인을 위한 생체 인식 옵션을 제거합니다.