일본 대형 슈퍼마켓 체인 이온(Aeon)의 스마일 평가 AI를 통해 직원들은 항상 자신의 태도에 주의를 기울일 수 있습니다.

일본의 대형 슈퍼마켓 체인 이온(Aeon)은 새로운 인공지능 시스템을 도입해 직원들의 미소를 평가하고 이를 '표준화'하기 위해 노력하고 있다. 7월 1일, Aeon은 일본 전역 240개 매장에 "스마일 평가 인공 지능 시스템"("MrSmile"이라고 함)을 채택했다고 발표하여 Aeon이 이러한 기술을 채택한 최초의 회사가 되었습니다.

일본 기업 인스타VR(InstaVR)이 개발한 '미스터스마일(MrSmile)'은 인사, 얼굴 표정, 음량, 억양 등 450개 이상의 요소를 바탕으로 직원의 태도를 정확하게 평가하고 전반적인 태도를 점수로 매기는 것으로 알려졌다.

Aeon은 "직원의 미소를 표준화하고 고객의 요구를 최대한 충족시키는 것이 목표"라고 밝혔습니다. MrSmile은 게임 요소를 통합하여 직원의 점수 향상을 장려함으로써 "서비스 태도" 향상을 극대화합니다.

이온은 약 3,400명의 직원이 참여하는 8개 매장에서 AI 소프트웨어를 성공적으로 시험했으며, 최근 모든 매장에 출시되기 전 3개월 동안 '서비스 태도'가 1.6배 향상되었다고 밝혔습니다.

직원의 모든 움직임과 표현까지 전체 근무 시간 동안 모니터링되므로 필연적으로 일종의 태도 조정으로 이어질 것입니다. 특히 "얼굴"로 유명한 국가에서는 더욱 그렇습니다. 하지만 우리는 이 기술이 블랙 미러 에피소드의 시작 부분과 매우 흡사하다고 생각하지 않을 수 없습니다.