Microsoft의 Ignite 2023 개발자 컨퍼런스의 일환으로 회사는 많은 Copilot 생성 인공 지능 서비스에 또 다른 주요 추가 기능을 발표했습니다. "Copilot for Service"라고 불리는 이 서비스는 고객 서비스 직원을 지원하여 회사 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개발되었습니다.
Microsoft는 Copilot for Service가 상담원 온보딩 및 케이스 해결 속도를 높이고, 효율성을 향상시키며, 작업을 자동화하고, 상담원이 고객 서비스에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 데 도움이 된다고 밝혔습니다. 선택한 데스크톱에 간단히 내장되거나 Teams에 배포된 상담원은 생성 AI 기반 Copilot에 자연어로 질문하여 기존 컨택 센터 지식을 활용하는 관련 답변을 얻어 상담원 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Copilot의 서비스 버전에는 Microsoft 365 버전의 Copilot에 대한 지원이 포함됩니다. 이는 고객 서비스 상담원이 Outlook 및 Teams와 같은 도구를 사용하여 추가 생성 AI 기능으로 고객을 더 잘 지원할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 고객 서비스 상담원은 AI가 생성한 팀 회의 요약을 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
CopilotforService는 Outlook 이메일 초안 및 요약에 CRM(고객 관계 관리) 데이터를 입력할 수도 있습니다. 또한 회의 예약, 작업 후속 조치 등과 같은 많은 CRM 작업을 자동화할 수 있습니다. 또한 새로운 작업을 제안하거나 고객 서비스 지식 데이터베이스에 대한 업데이트를 제공할 수도 있습니다. 새로 출시된 Copilot Studio는 Copilot for Service에서도 사용할 수 있어 새로운 테마를 추가하고 상담원 워크플로를 더욱 자동화하는 데 도움이 됩니다.
Copilot for Service는 또한 회사의 IT 팀이 생성 AI 제품을 시스템에 더 쉽게 적용할 수 있도록 사전 구축된 1,000개 이상의 커넥터를 제공합니다.
Microsoft는 12월에 Copilot for Service의 공개 미리 보기 버전을 출시하고 2024년 1분기에 공식적으로 출시할 계획입니다. Microsoft는 새로운 Copilot 추가에 대해 사용자당 월 50달러를 청구할 계획이므로 꽤 비쌀 것입니다.