최근 허난저우커우(Henan Zhoukou) 차이나유니콤(China Unicom)이 사용자들에게 광 모뎀을 교체하도록 강요해 우려를 낳은 것으로 드러났다. Henan TV Metropolis 채널에 따르면 Zhoukou China Unicom의 엔지니어인 Qi 씨는 China Unicom에서 각 직원이 한 달에 10가구의 단말기를 교체하는 목표 작업을 완료해야 한다고 말했습니다. 임무를 완수하지 못한 직원은 처벌을 받습니다. 그는 사용자에게 광 모뎀을 교체하도록 강요하기 위해 China Unicom이 백그라운드에서 사용자의 광대역 계정을 중지하여 사용자가 인터넷에 액세스할 수 없도록 한 다음 엔지니어에게 광 모뎀과 라우터를 "수리"하도록 요청했다고 말했습니다.

11월 20일, Zhoukou China Unicom은 성 및 지방자치단체가 이 문제를 매우 중요하게 생각하고 있으며 즉시 조사를 위해 특별 작업 팀을 구성했다고 응답했습니다. 허난성 통신국은 Zhoukou Unicom과 첫 번째 인터뷰를 진행했으며 구체적인 상황은 아직 조사 중이라고 답했습니다.

공식 성명이 발표되었고 특별 작업팀이 구성되었습니다. 진실은 결국 밝혀질 것이라고 믿습니다. 하지만 업계 관계자들이 제기한 것으로 의심되는 충격적인 소식은 여전히 ​​관련 이용자들을 안타깝게 만들고 있다. 산업정보기술부 홈페이지 자료에 따르면 2022년 9월 말 기준 3개 기간통신사의 고정 인터넷 광대역 접속 이용자 수는 총 5억7800만명으로 전년 말 대비 4257만명 순증했다. 2023년 9월말 기준 통신 3사의 유무선 인터넷 광대역 접속 이용자 총수는 6억3000만명으로 전년 말 대비 4019만명 순증했다. 광대역 이용자들이 상대적으로 기존 시장에 진입한 것을 볼 수 있다.

레드오션 시대에는 사업자가 개인 사용자의 효용 가치에 '특별한 관심'을 기울이는 것이 합리적이다. 그러나 기존 시장의 잠재력을 활용하는 것이 소비자 권리 침해에 근거할 수는 없습니다. 가벼운 고양이는 어떤 "고양이"입니까? 어떤 상황에서 교체해야 하나요? 전문적, 기술적 장벽에 직면하여 대부분의 사용자는 "독점적 해석권"만을 받아들일 수 있습니다. 오랫동안 단순히 운영자의 말에 따라 제품을 바꾸는 관행으로 인해 많은 소비자는 화를 내면서도 말을 하지 못하고, 화를 내도 말을 하지 못하게 되었습니다. 성과가 위태로워지는 상황에서 '인터넷을 끊고 고양이를 바꾸려는' 충동을 효과적으로 억제하는 방법은 실제로 진지하게 논의할 가치가 있습니다.

이와 관련하여, '백그라운드에서 사용자의 광대역 계정을 중지'하는 이 행위가 개인의 '장난'인지, 아니면 조직의 행위인지 점검할 필요가 있다. 반면, 노출된 현지 차이나유니콤 외에 다른 사업자들도 유사한 사업을 할 가능성이 있을까? 한 가지 주목할 만한 세부 사항이 있습니다. Black Cat 불만 플랫폼에 대한 쿼리에 따르면 이르면 2022년 상반기에 많은 사용자가 관련 통신사에 불만을 제기하여 사용자가 광대역 업그레이드를 이유로 광 모뎀을 교체해야 하며 그렇지 않으면 인터넷에 액세스할 수 없다는 사실이 밝혀졌습니다. 하나의 사건을 추론하고 끝까지 조사해 본다면 이번 실명제보 사건은 침 속의 멜론이 되지 않을 것이다.

허난유니콤 공식 플래그십 스토어 생방송 중 다수의 네티즌들이 생방송장으로 몰려들며 댓글란에 "중고 광고양이 있으면 링크 좀 걸어주세요"라는 댓글이 달렸다. 기업이 시장 규모를 확대하고, 첨단 기술을 제공하고, 운영 효율성을 개선하고, 마케팅 모델을 최적화하는 것은 놀라운 일임을 알 수 있습니다. 그러나 그들이 고객을 속이기 위해 교묘하게 이름을 짓고 성과를 위해 양심을 무시한다면 조만간 발에 총을 쏠 것입니다. 통신 규정과 민법은 실제로 통신 마케팅의 법적 경계를 명확하게 구분합니다. 만약 관련 기업들이 실제로 내부적으로나 외부적으로 '체인 트랩'을 설치했다면, 이는 단지 내부 처리만의 문제는 아닐 것 같습니다.

지금으로서 가장 중요한 것은 하루빨리 '경고양이 사건'의 진상을 규명하는 것입니다. 실제로 풀뿌리 운영에 부정행위가 있는 경우에는 법률 및 규정에 따라 엄중하게 처리해야 하며, 대다수의 이용자에게 만족스러운 설명이 제공될 수 있습니다.

글/덩하이젠