3월 12일, 하이디라오는 2월 24일 0시부터 3월 8일 24시까지 하이디라오 상하이 외탄점에서 식사한 고객 4,109명에 대해 당일 식사 대금을 전액 환불하고, 주문 결제 금액의 10배에 해당하는 추가 현금 보상을 제공한다는 또 다른 성명을 발표했다. 또한, 하이디라오는 이번 사건과 관련된 두 사람을 대상으로 지난 3월 10일 상하이 황푸 지방법원에 민사소송을 제기했으며, 법에 따라 관련 책임을 단호히 이행할 예정이다.
Haidilao는 "이번 사건으로 인해 고객에게 끼친 문제와 영향에 대해 통감하며 관리 및 서비스 개선을 위한 조치를 취할 것입니다. 모든 고객에게 진심으로 사과드리며 여러분의 감독, 비판 및 관용에 감사드립니다."라고 말했습니다.