최근 직장 소셜 플랫폼으로 잘 알려진 마이마이(Maimai)가 '지지아과(Zijiagua)'로 인해 인기를 끌고 있다. 사건의 원인은 '마이마이 직원'으로 인증된 여러 사용자가 마이마이가 급식비 혜택을 취소했다는 소식을 자체 플랫폼에 전한 것이 원인이었다. 이를 확인하기 위해 전 직원에게 편지가 발행되었습니다. 이후 이 소식은 곧바로 마이마이 자체 핫검색어에 올라갔고, 3일 동안 그 목록에 머물렀다.

마이마이에서는 이 문제에 대해 다양한 의견이 있습니다. 어떤 사람들은 이것이 회사가 자체 "편집자"를 통제할 수 없기 때문에 발생하는 문제라고 생각하는 반면, 다른 사람들은 이것이 Maimai가 게시물을 삭제하지 않는다는 증거라고 말합니다.



Maimai는 자신의 편집자를 제어할 수 없나요?

인터넷 환경에서 귀하의 앱에서 귀하의 회사에 대한 부정적인 뉴스를 보는 것은 매우 드뭅니다.

유사한 상황에 직면했을 때 대부분의 기업은 부정적인 뉴스를 발견하자마자 정보를 제거하기 위한 조직화를 시작할 것입니다. 일반적으로 사용되는 방법에는 울타리로 긍정적인 뉴스를 게시하고, 게시물을 삭제하는 방법을 찾고, 정보 게시자를 "제거"하기 위해 뉴스 출처를 조사하는 것까지 포함됩니다.

마이마이가 일부 혜택을 취소한다는 주제가 나오자마자 마이마이 직원들은 영감을 받아 토론에 참여했고 곧바로 핫리스트 상위권에 안착했다. 하루 이틀 발효를 거치자 “마이마이에서 멜론을 실제로 먹을 수 있다”며 “마이마이에서 멜론을 먹을 수 있다”며 직장 내 사람들이 더 많이 참여하기 시작했다. 새로운 토론 라운드에서는 해당 주제가 핫리스트 상단에 바로 올라갑니다.

화제가 불거지던 시기에 마이마이 관계자들은 뚜렷한 조치를 취하지 않았다. 게시물을 삭제하지도 않았고 인기도를 떨어뜨리지도 않았습니다. 대신 해당 주제가 3~4일 동안 목록에 남아 있도록 허용했습니다. 이 기간 동안 Maimai CEO Lin Fan만이 직원 그룹에서 부적절한 취급이 자신의 책임이라고 밝혔습니다. 이런 일련의 조치는 인터넷 업계에서는 정말 드물다.

일부 평론가들은 편집자들의 업무를 통제할 수 없다는 사실이 오리엔탈 셀렉션에 큰 차질을 빚었다고 믿습니다. 마이마이가 또 같은 실수를 하게 될까요?

그룹 내 일부 언론에서 이에 대해 질문을 했고, 마이마이 관련 관계자들은 마이마이 사용자들이 토픽을 생성한 후 대개 콜드 스타트 ​​추천을 거친 뒤 여러 차례 알고리즘 추천을 거쳐 최종적으로 목록을 만든다고 답했다. 이는 Maimai의 순위가 전적으로 알고리즘을 기반으로 하며 사람의 개입이 없다는 의미입니다. 그러나 이것은 아직 외부 의심을 해소하지 못했습니다.


잘 알려진 직장 소셜 플랫폼인 만큼 마이마이에 대해서는 포스터 정보 유출, 게시물 삭제를 위해 돈 모으기, 루머 등 항상 의구심이 있다는 점은 주목할 만하다. 마이마이의 창업자이자 CEO인 린판(Lin Fan)은 인터뷰에서 CEO들로부터 게시물을 삭제하거나 게시한 사람을 찾아달라는 수백 건의 요청을 받았다고 밝혔다. 일부 고객은 게시물 삭제 대가로 마이마이 1000만개를 제안하기도 했다. 사업 관리자에 대한 그의 대답은 천만 달러 이상을 원하지 않는다는 것이었습니다. 이런 일은 위험한 행동이었고 마이마이의 가치관에 어긋나는 행동이었습니다.

어쨌든 마이마이가 게시물을 삭제하기 위해 돈을 청구하는 것에 대한 의심은 절대로 사라지지 않을 수 있습니다. 한쪽에서는 마이마이에게 게시물을 삭제하지 않고 법적 서신을 제출하지 않는다고 연일 끊임없이 꾸짖는 회사들이 있습니다. 한편, 마이마이에게 게시물을 삭제하고 돈을 받았다는 이유로 유저들 사이에서도 비난이 쏟아지고 있는데... 마이마이 입장에서는 어느 쪽도 기분이 좋지 않습니다.

업계 일부에서는 자신의 여론이 순위를 좌우한다고 직설적으로 말했다. 이러한 움직임은 인터넷 업계에서는 매우 드물며, 인기 순위에 올랐던 불만족스러운 대기업들의 균형을 어느 정도 상쇄합니다.

"내부"를 조사해야합니까?


많은 네티즌들은 Qimaimai 직원들에게 왜 감히 자신의 플랫폼에서 회사에 대해 노골적으로 불평을 했는지 물었습니다. 들키고, 말을 걸고, 보복당할까봐 두렵지 않은가? 결국 핀둬둬는 이전에도 돌연사 사건을 게시한 직원을 해고했고, 비트메인도 임금 미지급을 게시한 직원을 해고한 바 있다. 기업이 내부 여론을 관리하는 방식은 직원의 말과 행동을 감시하기 위한 다양한 도구를 설치하고 '부정직한' 직원을 표적으로 삼는 것에 불과하다. 후속 인터뷰, 성과 감소, 퇴학은 모두 일상적인 작업입니다. 따라서 사용자는 Maimai가 익명인지 의심합니다.

이에 대해 마이마이 직원 여러 명이 나서서 의견을 피력했다. "우리 CEO는 익명의 신원을 보호하려는 태도를 가지고 있습니다." "내부적으로 두 세트의 데이터베이스가 있는데, 하나는 등록된 사용자 정보이고 다른 하나는 커뮤니티 신원 정보입니다. 두 데이터베이스는 두 개의 독립적인 ID 세트를 사용하며 각각 확인할 수는 있지만 매핑 관계는 확인할 수 없습니다."

마이마이 관계자도 “글을 올린 사람이 자사 직원인 것은 누구나 알지만 특정인을 조사한 적은 없다”며 “마이마이의 내용이 포함되더라도 포스터를 확인하지 않는 것이 마이마이의 한계선이었다”며 “마이마이 동료들처럼 소통이 더 직접적이어서 조사도 하지 않는다. 이것이 마이마이의 일관된 관행”이라고 말했다. 업계 관계자는 "마이마이가 직접 목록에 포함된 것은 직장 소셜 플랫폼에 대한 개인정보 보호의 중요성을 입증한 것"이라며 "안심하고 안전하게 말할 수 없다면 플랫폼의 신뢰성은 더 이상 존재하지 않을 것"이라고 말했다.

결론: '불쾌한' 마이마이는 변화를 시도하고 있다

마이마이는 항상 회사와 직원들 사이에 갈등을 빚어왔습니다. Lin Fan은 사용자 공동 거버넌스 메커니즘을 통해 커뮤니티 문제를 해결하고 있다고 말한 적이 있습니다. 동시에 그들은 사용자가 합리적이고 책임감 있게 말할 수 있도록 더 많은 규칙을 제정하고 있으며, 기업이 피드백을 제공하고 목소리를 낼 수 있는 더 많은 채널을 열고 있습니다. 또한 사람의 개입이 줄어들고 위치나 감정이 없는 알고리즘이 커뮤니티 콘텐츠의 표시를 결정합니다.