3월 26일 뉴스에 따르면 로지텍 공식 플래그십 스토어가 제품 홍보 영상을 공개하자 극도로 부적절한 카피라이팅으로 여론의 쓰나미를 일으켰다. 영상에 첨부된 문구에는 '내가 가격을 내리면 개처럼 달려온다. 이러한 명백히 경멸적이고 모욕적인 발언은 즉시 대중의 이익에 영향을 미쳤습니다.
위 내용은 소셜 플랫폼에서 빠르게 퍼졌고 대다수 네티즌의 강한 불만과 집단적 비난을 불러일으켰습니다. 이후 로지텍이 긴급 사과를 했으나 소비자들의 마음 속에 자리잡은 브랜드 이미지는 심각하게 훼손됐다. 이러한 사용자에 대한 기본적인 존중이 결여된 오만한 태도는 브랜드의 신뢰도를 한순간에 바닥으로 추락시키는 원인이 되었습니다.
마케팅 콘텐츠의 전복에 더해 여론이 심화되면서 많은 소비자들이 로지텍 제품의 품질 문제에 대해 반성하기 시작했다. 한때 고성능으로 유명했던 브랜드가 이제는 핵심 하드웨어 때문에 기존 사용자들로부터 자주 비판을 받고 있으며, 품질 평판은 극도로 심각한 신뢰 문제에 직면해 있습니다.
일부 오래된 사용자들은 K845 키보드를 3개 구입했지만 모두 F 키 표시등이 켜지지 않는 문제가 있었다고 보고했습니다. 또한, e스포츠 성능에 초점을 맞춘 G402 마우스 역시 가운데 버튼 누르기 기능의 실패 현상이 노출됐다. 고급 GPW 시리즈 제품의 경우 일부 사용자는 신제품 가격이 불분명하고 부추 절단 등의 문제로 강한 실망감을 표시했습니다.
블랙캣 불만사항 플랫폼 최신 자료에 따르면 3월 27일 오전 기준 로지텍을 향한 누적 불만사항 건수는 2,000건을 넘어섰다. 사용자 불만은 주로 제품 품질의 일반적인 결함과 매우 느린 애프터 서비스 응답에 중점을 둡니다. 서비스 체인의 이러한 단절은 브랜드와 사용자 간의 갈등을 더욱 악화시킵니다.
