"애플 휴대폰은 정말 현지화에 적응해야 합니다. 중국에는 사용자가 너무 많은데 주목할 가치가 있지 않나요?" 최근 간쑤성 지진 당시 국내 휴대폰에는 일반적으로 지진 경보가 내장되어 있었지만, 애플 휴대폰에는 알림이 수신되지 않아 네티즌들의 집단적 불만이 촉발됐다. 관계 기관 역시 국내 휴대폰 제조사들이 지진조기경보시스템에 적극적으로 연락해 접근을 요청했지만 애플은 아직 연락을 하지 않은 것으로 전해졌다.

Apple은 실제로 많은 현지화 기능에서 뒤처져 있습니다. 예를 들어 휴일 알람시계, 통화 녹음, 긴 스크린샷, 여러 애플리케이션 열기 등의 기능은 모두 국내 휴대폰의 표준 기능입니다. 사용자들은 이에 대한 높은 수요를 표명했지만 Apple은 이를 출시하지 못했습니다.

많은 전문가들은 애플이 중국 시장의 특별한 요구에 대해 충분한 이해와 관심을 가지고 있지 않다고 생각합니다. 국내 휴대폰 제조업체의 성장으로 국내 고급 시장에서 Apple의 위치가 영향을 받을 수 있습니다.

지진조기경보: 미국과 일본은 있는데 중국은 없나요?

최근 간쑤성 지스산현에서 규모 6.2의 지진이 발생해 많은 인명 피해가 발생하고 많은 지역에서 큰 피해가 발생했습니다.

다행스럽게도 많은 지역의 휴대폰, TV 등 스마트 단말기가 지진 경보를 수신하여 지진으로 인한 인명 피해가 어느 정도 줄어들었습니다. 하지만 많은 네티즌들은 자신의 애플 휴대폰에 경고 메시지가 전혀 수신되지 않았다는 점에 의문을 제기했습니다.

실제로 이 현상은 올해 8월 산둥성 더저우시 핑위안현에서 발생한 규모 5.5 지진 때도 논의를 촉발시켰다. 많은 이용자들은 "애플만큼 큰 휴대폰 회사에는 지진 경보 같은 중요한 기능도 없고 가격이 너무 비싸다. 반성해야 하는 것 아닌가?"라고 의문을 제기했다.


Sina Technology는 Apple의 공식 웹 사이트에서 지진 경보를 포함하여 긴급 경보 및 정부 경보가 iPhone에서 제공되지만 이 기능은 일부 국가 또는 지역(주로 미국, 일본 및 기타 국가)에서는 사용할 수 없다는 것을 확인했습니다.

지진 조기 경보 문제와 관련하여 Apple 고객 서비스는 지진 조기 경보 시스템이 지방 정부와 협력하고 관련 부서에서 제공한 정보를 활용하여 지진 상황을 판단하고 조기 경보를 발령해야 한다고 말했습니다. 지진 조기 경보 정보를 얻으려면 사용자가 타사 조기 경보 앱을 다운로드하는 것이 좋습니다.

Apple 고객 서비스의 이러한 응답은 다시 한번 논의를 촉발시켰습니다. 일부 네티즌들은 지진 관련 정보가 너무 민감해서 애플이 접근을 허용하지 않았을 수도 있다고 추측했다. 그러나 이 추측은 부인됐다.

현재 국내 휴대전화 제조사의 지진조기경보 기능은 모두 청두첨단재난연구소와 협력하고 있다. 기관의 공식 웹사이트에는 Xiaomi Group, Huawei 휴대폰, OPPO 휴대폰, vivo 휴대폰, TCL TV, Changhong TV 및 기타 휴대폰 및 TV 제조업체와 협력하여 휴대폰, TV 및 인터넷 TV의 재난 경고 기능에 대한 시스템 수준 액세스를 달성했음이 나와 있습니다.

청두첨단재난경보연구소는 최근 “애플 휴대폰 외에도 화웨이, 샤오미 등 국내 휴대폰 제조사들이 적극적으로 연락해 지진조기경보시스템과 지진조기경보 내장에 대한 접근을 요청해왔다”고 밝혔다.

Apple이 지진 경보 기능을 제공할 능력이 없는 것은 아니지만, 중국에서 관련 현지 협력을 수행할 이니셔티브가 없는 것으로 볼 수 있습니다.

Apple 고객 서비스에서 언급한 제3자 조기 경보 앱 다운로드와 관련하여, Apple 사용자는 산둥성 더저우시 핑위안 현에서 발생한 규모 5.5 지진 이후 제3자 조기 경보 앱을 다운로드했지만 간쑤성 지스산 지진 당시 휴대폰으로 알림을 받지 못했다고 Sina Technology에 불만을 제기했습니다. 결국 타사 조기 경보 앱은 위치 확인 및 알림과 같은 여러 시스템 권한이 필요하며 효과를 발휘하려면 항상 백그라운드에서 실행되어야 합니다. 이는 내장된 지진조기경보 기능과는 매우 다릅니다.

고위 산업 경제 관찰자 Liang Zhenpeng은 Sina Technology에 Apple이 지진 경고 기능의 현지화에 뒤처지는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있다고 말했습니다. 우선, Apple의 제품 R&D 및 디자인은 주로 미국에 집중되어 있어 중국 시장의 특별한 요구에 대한 이해와 관심이 충분하지 않을 수 있습니다. 둘째, 지진경보 등의 기능은 관련 기관 및 정부와의 협력이 필요하며, 협력이 어렵거나 협력관계가 긴밀하지 않은 문제가 있을 수 있다. 마지막으로, Apple은 특정 지역의 현지화 요구 사항을 목표로 삼기보다는 글로벌 규모로 범용 기능을 출시하는 데 더 집중할 수 있습니다.

현지화가 뒤처진 걸까요? 전문가: 관심이 부족하다

실제로 애플은 국내 휴대폰에 비해 지진 경보 기능뿐 아니라 여러 면에서 현지화가 미흡하다는 불만을 토로해 왔다.

예를 들어 신호 문제가 있습니다. iPhone은 외부 베이스밴드 설계를 사용하기 때문에 국내 사용자들은 특히 지하철이나 공항과 같은 특수한 상황에서 수년 동안 신호 품질이 좋지 않다고 불평해 왔습니다. 애플도 자체 개발한 베이스밴드 칩을 통해 이 문제를 해결하길 희망하고 있지만 이 프로젝트는 난관에 부딪히고 아직 성공 소식도 없다. 올해는 국내 휴대전화 제조사들이 위성통신 기능에 뛰어들었다.


또 다른 예는 고속 충전 문제입니다. 배터리 수명의 문제점으로 인해 많은 국내 휴대전화 제조업체에서는 고속 충전을 200W, 심지어 240W까지 높였습니다. 그러나 iPhone 충전은 최근 몇 년 동안 "5V1A" 기본 구성만 제거했습니다. 현재 아이폰15 시리즈에서 제공하는 충전기는 20W이다.

뷰티 셀카, 휴일 알람시계, 통화 녹음, 빨간 봉투 도우미, 긴 스크린샷, 다중 애플리케이션 열기 등 많은 네티즌들이 요청한 사례가 많이 있습니다. 국내 휴대폰 표준 기능이지만, 아이폰에서는 제공되지 않습니다.

뷰티 셀카를 예로 들어보겠습니다. 많은 여성 사용자들이 아이폰의 셀카 결과가 좋지 않다고 불평합니다. 국내 휴대폰에서는 뷰티 기능이 거의 표준 기능이 됐다. 많은 휴대폰 제품에는 하드웨어와 알고리즘을 통해 최적화된 인물 사진 뷰티, 셀카 기능도 탑재되어 있습니다. iPhone은 인물 모드, 인물 조명 효과와 같은 기본 기능만 제공하는데, 이는 현지화 요구 사항을 충족시키기에는 충분하지 않습니다.

디지털 블로거는 Apple이 현지화 서비스를 개선하지 않는 이유는 무엇이라고 생각합니까? 근본적인 이유는 애플이 아직도 중국 사용자들의 사용 습관을 잘 이해하지 못하고 있기 때문이다. "애플이 이런 기능을 못 만든다는 겁니까? 불가능해요. 그냥 게으름일 뿐이에요! 음모론을 얘기해보자. 저는 이런 기능을 만드는 게 아닙니다. 아이폰은 아직도 잘 팔리는데 왜 이런 디테일에 신경을 써야 합니까?"

Zhongguancun Internet of Things Industry Alliance의 사무차장이자 전문화 및 신규 기업을 위한 고품질 개발 촉진 프로젝트의 전무이사인 Yuan Shuai도 의지 문제가 Apple이 이러한 현지화 기능에서 뒤처지는 요인이 될 수 있다고 믿습니다. Apple은 항상 글로벌 비전과 심플한 디자인에 중점을 두고 있다고 주장해 왔으며, 제품 컨셉은 전 세계적으로 통합된 사용자 경험을 추구하는 것입니다. 이로 인해 일부 지역화된 기능에 대한 관심이 부족해졌습니다. 또한 중국과 서양의 문화적 배경과 인식도 중요한 요소이다.

또한 Apple의 소위 폐쇄형 생태계와 엄격한 애플리케이션 검토로 인해 현지화된 기능에 대한 신속한 대응이 제한될 수도 있습니다. 이와 대조적으로 국내 휴대폰 브랜드는 보다 유연하고 현지 시장 요구에 보다 신속하게 적응할 수 있으며 소비자 선호도에 맞는 기능을 출시할 수 있습니다.

국내 제조사가 따라잡을 기회가 있을까?

애플은 현지화를 충분히 하지 못했다는 비판을 받아왔지만, 현재 국내 고급 스마트폰 시장에서는 여전히 애플이 왕이다.

조사업체 카날리스(Canalys)의 최신 보고서에 따르면 2023년 3분기 중국의 고급 스마트폰 시장(3,500위안 이상)은 전년 동기 대비 12.3% 성장한 것으로 나타났다. 베스트셀러 10개 모델 중 애플이 7개를 차지해 전체 목록을 거의 장악했고, 화웨이는 2개 모델, 비보(vivo)는 1개 모델을 갖고 있다.


국내 휴대폰 제조사들도 애플을 벤치마킹하며 하이엔드 시장에서 경쟁을 꾀하고 있다.

예를 들어, Xiaomi는 2021년부터 Lei Jun은 Xiaomi가 Apple을 완전히 벤치마킹하고 앞으로 단계적으로 Apple을 능가할 것이라고 반복해서 언급했습니다. 예를 들어 Honor, Zhao Ming은 Xiaomi가 Apple을 벤치마킹하고 감히 Apple과 경쟁할 것이라고 반복해서 제안했습니다.

현지화 역시 국내 휴대폰 제조사들이 애플과 경쟁하기 위해 고려하는 차이점 중 하나이다. 통신, 배터리 수명, 이미징, 국내 인터넷 서비스 등 최근 인터뷰에서 이 주제에 대해 이야기할 때, Vivo 수석부사장이자 최고운영책임자(COO)이자 Vivo 중앙연구소 소장인 Hu Baishan은 제품 자체에서 사용자 경험 측면에서 고급 안드로이드 휴대폰과 Apple 사이에 일정한 격차가 있기 때문에 Apple이 고급 휴대폰에서 상대적으로 큰 점유율을 차지하고 있다고 말했습니다. 그러나 최근 몇 년간 양당의 격차가 크게 줄어들었다. Apple이 과거 사용자들 사이에서 가장 높은 평판을 얻었던 OS를 포함한 이미징 측면에서는 이미 격차가 매우 작습니다.

여기에 화웨이의 퇴보도 변수다. 올해 8월, Huawei는 Mate60 시리즈의 Pioneer Plan을 통해 공식적으로 고급 시장에 복귀했습니다. 최근에는 Huawei의 중급형 nova12 시리즈도 Pioneer Plan에 합류했습니다. 화웨이가 기린 5G 칩의 복귀를 공식적으로 발표하지는 않았지만 전문 블로거와 네티즌들의 테스트에 따르면 이들 중저가 제품의 네트워크 속도는 5G 속도에 도달한 것으로 나타났다.

Yuan Shuai는 국내 휴대폰 브랜드의 부상과 Huawei의 5G 기능 복귀로 인해 국내 고급 시장에서 Apple의 입지가 필연적으로 큰 영향을 받을 것이라고 믿습니다. 이들 국내 브랜드는 현지화된 기능에 장점이 있어 국내 소비자의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 문화적 영향력의 증진과 함께 일부 국내 소비자는 국내 휴대폰 브랜드를 선택하는 경향이 더 큽니다.

"애플도 생태계, 글로벌 브랜드 영향력, 소위 고급 이미지 등 나름의 장점을 갖고 있지만, 만약 애플이 중국의 거대한 잠재력과 경제적인 소비 시장을 유지하려면 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 국내 소비자와의 소통을 강화하며 현지 요구를 더욱 충족하고 국내 고급 전자제품 소비자 시장에서 경쟁력을 유지해야 합니다." 그는 말했다.

Liang Zhenpeng은 Apple이 브랜드 가치, 사용자 경험, 생태계 등의 측면에서 높은 인지도와 충성도를 축적해 왔다고 믿습니다. 이러한 요소도 사용자의 선택에 중요한 영향을 미칩니다. 국내에서 애플의 고급 지위는 단기적으로 큰 영향을 받지 않을 수도 있다. 그러나 국내 브랜드의 지속적인 발전과 기술 발전으로 Apple은 경쟁력을 유지하기 위해 중국 시장의 특별한 요구에 더 많은 관심을 기울이고 현지 요구에 더 부합하는 기능과 서비스를 제공해야 합니다.

텍스트 | 시나 테크놀로지 장준