국내 언론 보도에 따르면 차이나모바일은 요금 인하 어려움 외에도 8위안 '번호 보장' 패키지 제한, 불만사항이 없을 경우 처리 불가 등의 문제도 안고 있다. 10086 관계자에 따르면 현재 8위안 '번호 보호' 패키지는 정상적으로 처리될 수 있지만 등록 후 48시간 이내에 전담 담당자가 다시 전화를 걸어야 한다.
8위안 패키지는 차이나모바일의 4G 페이샹 시리즈 중 최저가 패키지다. 월세는 8위안이고 국내전화나 데이터는 30분 선택 가능하다. 사용자들은 이를 농담으로 "번호 보장" 패키지라고 부르기도 합니다.
이 패키지는 2018년에 China Mobile에 의해 진열대에서 제거되었지만 이후 인터뷰를 거쳐 다시 나열되었습니다. 그러나 현재 차이나모바일 앱에서 추천하는 패키지 중 8위안 패키지 등급은 없으며, 사용자는 10086 전화번호나 오프라인 영업장을 통해서만 신청할 수 있다.
많은 사용자들은 앱 추천 패키지에 '숨겨져 있는' 것 외에도 8위안 '번호 보호' 패키지를 신청할 때 여러 가지 제한 사항에 직면했고 불만을 제기한 후에야 성공적으로 신청할 수 있었다고 말했습니다.
불만을 토로한 많은 사용자들은 원래 패키지를 8위안 4G 플라잉 카드로 변경할 계획이라고 말했습니다. 10086에 전화했더니 "8위안 소포가 단종되었습니다"라는 말을 듣거나, 오프라인으로 가서 처리할 수 없다는 말을 들었습니다.
8위안 '번호 보호' 패키지를 성공적으로 처리하려면 왜 불만사항이 필요합니까? China Mobile 고객 서비스 직원은 현재 8위안 4G Feixiang 카드를 정상적으로 처리할 수 있지만 등록 후 48시간 이내에 전담 담당자가 다시 전화를 걸어야 한다고 말했습니다. 처리를 위해 오프라인 비즈니스 홀에 가야 하는지 여부에 대해서는 사용자의 개인 계정 상태에 따라 다르며, 처리를 위해 오프라인 비즈니스 홀에 가야 할 수도 있다고 말했습니다.