요약:
며칠 전 판화극장이라는 애플리케이션을 사용해 드라마를 볼 때 '초기 5일 6위안' 패키지 요금을 결제한 후 'VIP 멤버십 서비스 약관'과 '자동 갱신 약관'을 읽고 동의했음을 적극적으로 확인하지 않은 채 매주 29위안 기준으로 계속 차감됐다는 소비자들의 제보가 잇따랐다. 일부 소비자들은 이를 모르고 수천 달러의 손실을 입기도 했다.
베이징비즈니스데일리에 따르면 "공제 이전에는 아무런 프롬프트도 없었다"고 한다. 소비자인 Zhang 씨는 처음에는 단지 6위안을 들여 단편 드라마를 5일 동안 무료로 시청하고 싶었다고 말했습니다. 뜻밖에도 5일 후에는 자동으로 매주 29위안이 공제되었습니다. 한 달도 채 안 되어 그녀는 4번이나 공제되어 총 116위안을 받았습니다. 소비자 왕씨는 집에 있는 노인들이 판화극장에서 2~3년 동안 자신도 모르게 공제를 당해 총 5000~6000위안의 손실을 입었다고 말했다. 이 기간 동안 플랫폼은 공제에 대한 어떠한 형태의 알림도 제공하지 않았습니다. 가족들은 뭔가 이상한 점을 발견하고 환불을 신청했습니다. 플랫폼은 공제된 주문 중 일부가 1년 이상 지난 것이라는 이유로 지난 10개 주문에 대한 수수료만 환불하기로 합의했습니다.
기자는 20대 실명계정 4개를 사용해 4개의 모바일 기기에서 판화극장에 등록하고 로그인했다. 그들은 며칠 동안 단편극을 보았지만 '첫 번째 기간 5일 6위안' 패키지를 찾지 못했습니다. 신고인은 실명등록 계정 2개를 더 이용해 60대 연령으로 로그인했다. 몇 분 후 VIP 회원 인터페이스에 "처음 5일 동안 6위안"이라는 서비스 옵션이 나타났습니다.
"첫 번째 기간 동안 5일 동안 6위안"이라는 눈길을 끄는 알림과 비교하면 그 아래에 작은 회색 텍스트 줄이 있습니다. "활성화 후 모든 드라마를 5일 동안 무료로 시청할 수 있으며 광고 없는 혜택을 누릴 수 있습니다. 다음 주부터 주당 29위안으로 자동 갱신됩니다. 갱신 전에 알림이 표시됩니다. 언제든지 확인할 수 있습니다. 계약을 해지하려면 Alipay 앱입니다. "결제 하단에 페이지에서 "'VIP 멤버십 서비스 약관'과 '자동 갱신 약관'을 읽었으며 이에 동의합니다. 기본적으로 체크되어 있으며 알리페이 결제가 기본으로 선택되어 있습니다. 결제 버튼을 눌러 계약을 완료하세요.
표지에 표시된 '갱신 전 알림'에 대해서는 기자가 인터뷰한 많은 소비자들이 이를 받지 못했다고 말했습니다.
'첫 번째 기간 5일 6위안'을 통해 자동 갱신을 신청하면 29위안은 7일 동안만 볼 수 있다는 점을 주목할 필요가 있다. 그러나 동일한 인터페이스의 지속적인 월간 구독 서비스는 29위안으로 한 달 동안 사용할 수 있습니다.
강한 연구원은 이것이 정확한 사용자 계층화와 수확을 바탕으로 한 차별화된 운영 전략이라고 믿습니다. 핵심 원칙은 플랫폼이 위험 계층화를 위해 사용자 프로필 태그를 사용하여 권리 보호 능력이 가장 약하고 비정상적인 공제를 감지할 가능성이 가장 낮은 그룹에 일상적인 권리와 이익을 우선시하고 방향성 트래픽 할당을 사용하여 자체 이익을 극대화하는 동시에 위반이 노출되거나 불만을 제기할 가능성을 최소화한다는 것입니다.
공개 정보에 따르면 Fanhua Theatre는 Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd.가 전체 지분을 소유한 자회사인 Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd.에서 개발한 애플리케이션 제품입니다. Fanhua Theatre 외에도 Diazhong Technology가 소유한 Hippo Theatre 및 Diazhong Novel과 같은 플랫폼의 소비자들은 기본 갱신, 자동 공제 등 유사한 상황에 직면했다고 보고했습니다.
선한밍(Sun Hanming) 변호사는 '온라인 거래 감독 및 관리에 관한 조치'에 따라 자동 갱신을 통해 서비스를 제공하는 온라인 거래 사업자는 소비자가 서비스를 수락하기 전과 자동 갱신 날짜 이전에 소비자의 주의를 눈에 띄게 유도해야 하며 언제든지 취소하거나 변경할 수 있는 눈에 띄고 간단한 옵션을 제공해야 한다고 말했습니다. 자동 갱신을 위한 플랫폼의 "기본 확인", 갱신 전 알림 없음, 최대 1년 동안 수십 건의 자동 공제 등은 위에서 언급한 의무 사항을 위반하고 소비자의 알 권리와 독립적인 선택권을 침해합니다.
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