요약:
현지 시간으로 11월 13일, 인공지능 기업 앤트로픽(Anthropic)은 자사의 AI 비서 클로드(Claude)가 또 다른 서비스 중단 문제를 겪었다고 확인했다. 회사는 현재 오류를 조사 중이며 일부 예비 정보를 공개했다고 밝혔습니다.
이 사건 이전에 Microsoft 365 플랫폼은 최근 몇 년 동안 가장 큰 서비스 중단 중 하나를 경험한 것으로 이해됩니다. 영향을 받는 서비스에는 Exchange Online, Outlook, SharePoint 및 일부 Teams 기능이 포함됩니다. 보도에 따르면 관련 서비스가 거의 하루 반 동안 다운됐다. 이날 오전 마이크로소프트의 한 고위 임원은 오랫동안 문제를 해결하지 못한 점에 대해 공개적으로 사과하고 유감을 표시했다.
이러한 맥락에서 Anthropic은 이 문제가 Microsoft 365 커넥터와 관련되어 있으며 여러 차례에 걸쳐 상태 업데이트를 발행했음을 지적했습니다.
Anthropic은 초기 권고에서 Microsoft 365 커넥터의 오류율이 증가하고 응답 시간이 느려지고 있다고 밝혔습니다. 이 커넥터를 통한 이메일, SharePoint, Teams 채팅 및 일정 액세스 요청이 실패할 수 있으며 새 연결이 완료되지 않을 수 있습니다.
나중에 Anthropic은 이 문제가 업스트림 서비스 제공업체에서 발생한 것임을 확인했다고 밝혔습니다. 결과적으로 메일, 달력 및 검색 도구에 대한 대부분의 요청이 실패하고 새 연결 설정 프로세스도 완료되지 않을 수 있습니다. 회사는 관련 공급업체들과 소통을 유지하고 있으며, 더 많은 진전이 있으면 업데이트할 것이라고 밝혔습니다.
후속 업데이트에서 Anthropic은 중단 문제를 해결하기 위해 여전히 업스트림 공급업체와 협력하고 있다고 밝혔습니다. Microsoft 365 커넥터의 메일, 일정 및 검색 기능은 대부분의 요청에 대해 계속 중단됩니다. 동시에 Claude for Outlook도 영향을 받았습니다. 메일 및 캘린더 관련 작업이 제대로 수행되지 않을 수 있으며, 일부 사용자는 플러그인을 열 수도 없습니다.
Anthropic은 이후 이번 중단이 Microsoft 365 서비스 사고로 인해 발생했음을 분명히 밝혔습니다. 회사는 대부분의 경우 Microsoft 365 커넥터의 메일, 일정 및 검색 도구를 여전히 사용할 수 없으며 Claude for Outlook도 계속 영향을 받고 있다고 밝혔습니다. Anthropic은 사용자에게 Microsoft의 공식 상태 페이지를 방문하여 문제 해결 진행 상황을 알아볼 것을 권장하며 서비스가 복원된 후 공지 사항을 업데이트할 것이라고 말했습니다.
그러나 Microsoft 365 커넥터 문제가 완전히 해결되지 않은 것처럼 Claude의 자체 플랫폼에는 새로운 서비스 중단이 발생했습니다. Anthropic은 claude.ai, Claude Code 및 platform.claude.com 모두 오류율이 증가하고 있음을 확인했습니다.
회사 측의 설명에 따르면 이번 새로운 결함은 사용자 인증 시스템에 직접적인 영향을 미쳐 해당 플랫폼의 사용자 인증 기능이 제대로 작동하지 않아 일부 사용자들이 로그인 및 서비스 이용이 원활하지 못하게 됐다고 한다.
동시에 오류 모니터링 웹사이트 DownDetector의 데이터에 따르면 Claude와 관련된 사용자 문제 보고 수가 단기간 내에 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 이 서비스 변칙의 광범위한 영향을 반영합니다.
보고서가 작성된 시점을 기준으로 Anthropic은 여전히 구체적인 원인을 조사하고 있으며 더 많은 정보가 나오면 사용자에게 최신 개발 내용을 계속해서 업데이트하겠다고 약속했습니다.
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