요약:
Financial Times에 따르면 Apple의 첫 번째 폴더블 iPhone은 출시 직후 좌절을 겪었습니다. 일부 사용자는 새 휴대폰이 출시된 지 며칠 만에 화면이 깨졌다고 보고했습니다. 이 사건은 '깨진 스크린 도어'로 알려지게 되었습니다. 소셜미디어에서는 아이폰 듀오 화면 문제로 난리가 났다. 하드웨어의 품질에 명성을 많이 걸고 있는 Apple로서는 드문 일입니다.
iPhone Duo
이것은 지난달 팀 쿡의 뒤를 이어 CEO가 된 애플의 신임 CEO 존 터너스에게도 타격을 입혔습니다. 투자자들은 그가 Apple의 제품 로드맵에 새로운 활력을 불어넣을 것이라고 기대해 왔습니다. 그는 월요일에 처음으로 애플의 분기별 실적 발표회를 주최할 예정이다.
Apple은 지난 금요일에 출시된 이후 '소수'의 iPhone Duo 기기가 손상되었음을 인정했습니다. "우리는 소수의 iPhone Duo 장치의 내부 화면에 문제가 있음을 확인했습니다. 사용자가 iPhone Duo 디스플레이 오류를 경험하는 경우 AppleCare에 문의하여 교체를 신청해야 합니다." 애플은 말했다.
지난 주 동안 전 세계의 여러 소셜 미디어 게시물에 따르면 일부 iPhone Duos를 펼쳤을 때 화면 상단에서 약 2/3 정도 아래로 동일한 수평 균열이 있는 것으로 나타났습니다.
내부 화면이 깨졌습니다
아이폰 듀오 문제의 범위가 불분명하지만, '깨진 스크린도어'는 애플이 또 다른 아이폰 신제품을 전복했던 일을 연상시킨다.
안테나 게이트
2010년 iPhone 4 사용자들은 '안테나게이트'라고 알려진 통화 중단 및 약한 신호를 보고했습니다. 애플의 당시 CEO였던 스티브 잡스는 처음에 사용자 불만을 "잘못된 휴대폰 잡는 방법" 때문이라고 비난했지만, 나중에 애플은 문제를 해결하기 위해 사용자들에게 무료 케이스를 제공했습니다.
Apple은 iPhone Duo에 대한 리콜을 발표하지 않았습니다. Apple이 역사적으로 수리 및 교체 프로그램을 통해 제품 문제를 해결하는 경향이 있었기 때문에 리콜은 Apple에게 매우 이례적인 조치가 될 것입니다.
X용 iPhone Duo 사진
이번 달에 출시된 iPhone Duo는 2,000달러가 넘는 가격으로 판매되고 있으며 거의 20년 iPhone 역사상 가장 큰 디자인 변화입니다. 애플은 주요 경쟁사인 삼성이 첫 갤럭시 폴드 기기를 출시한 지 7년 만에 폴더블폰 시장에 진출했다.
Apple도 이로부터 배워야 합니다
다른 폴더블 휴대폰도 신뢰성 문제를 겪었습니다. 2019년 삼성전자가 당시 새로운 디스플레이 기술을 적용한 폴더블폰을 출시한 뒤 일부 리뷰 유닛이 화면 손상을 겪으며 조기에 불량이 드러났다.
터너스는 애플이 폴더블 스크린폰을 출시하지 않은 이유는 '저렴하고 조악한' 제품 제공을 지양하고, 대신 평면적이고 매끄러운 내부 스크린과 내구성이 뛰어난 힌지를 만들기 위해 복잡한 엔지니어링, 기술적 문제를 극복하기 위한 것이라고 말했다.
시장 조사 기관인 IDC의 프란시스코 제로니모 부사장은 아이폰 듀오의 문제점은 "애플처럼 탄탄한 엔지니어링 자원과 공급망 관리 능력을 갖춘 회사라도 병풍 스크린 분야를 탐구해야 한다는 점을 보여준다"고 말했습니다.
그는 깨진 iPhone 화면에 대한 온라인 보고서가 높은 수준의 일관성을 보여준다고 덧붙였습니다. "이는 힌지의 공차 설계에 어느 정도 민감성이 있거나 접는 과정에서 화면이 받는 지지에 문제가 있을 수 있음을 시사합니다."
삼성은 이 기회를 재빠르게 포착하여 더 얇고 가벼운 기기를 선보이기 위해 광고를 시작하고 폴더블 화면 분야에서 '몇 년 앞서 있다'고 주장했습니다.
Apple의 디자인 및 제조 프로세스에 익숙한 전직 Apple 스크린 엔지니어는 가장 가능성 있는 시나리오는 극소수의 기기에서만 문제가 발생하고 있다고 말했습니다. 이러한 문제가 발생할 확률은 매우 낮기 때문에 테스트 과정에서 발견하기가 어렵습니다. “한 번에 1,000개의 장치를 테스트하더라도 적어도 하나의 결함이 있는 장치가 나타나야 문제의 원인을 추적할 수 있습니다.”
엔지니어는 제조업체에서 공급한 특정 결함 부품 배치에 문제가 있을 수도 있다고 덧붙였습니다.
초기 iPhone Duo 구매자들은 이미 주문 지연을 겪고 있습니다. 애플은 전례 없는 수요를 이유로 예상 배송이 내년으로 연기됐다.
아이폰 듀오가 한 가지 난제에 직면하기 전, 올해 아이폰 출시에는 또 다른 문제가 있었다.
iPhone 18 Pro Max를 구입한 일부 AT&T 고객은 영구적인 셀룰러 네트워크 연결 끊김을 경험했습니다. 이후 Apple은 이 문제가 더 많은 장치에 영향을 미치지 않도록 소프트웨어 수정 사항을 발표했습니다.
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