요약:
Sony Japan은 고객 괴롭힘을 방지하기 위해 공식적으로 강력한 새 정책을 시행했으며, 게이머들에게 회사가 고객 서비스 연락을 종료하고 법 집행에 의지할 준비가 되어 있음을 분명히 경고했습니다. 새로운 규정은 계속되는 시위에 대응하여 나온 것입니다. 소니가 2028년 1월까지 PlayStation 콘솔용 물리적 디스크 생산을 중단할 계획을 발표한 후 항의의 물결이 휩쓸었습니다. 회사는 공식 성명에서 고객이 일반적으로 인정되는 사회적 규범을 넘어서는 요구를 한다고 해서 직원의 존엄성과 안전이 위협받아서는 안 된다고 강조했습니다.
공개된 규정에서 회사는 부적절한 행동의 예를 자세히 설명하고 이러한 행동이 발생하면 즉시 기술 서비스 제공을 거부할 것입니다. 블랙리스트에 올라 있는 행위에는 끊임없이 반복되는 불만사항, 부당한 금전적 보상 요구, 학대, 명예훼손, 위협, 특정 직원에 대한 공격 등이 포함됩니다. 플랫폼에서는 직원에게 공개적으로 사과하도록 강요하는 행위, 무릎을 꿇고 용서를 구하도록 강요하는 행위, 협의 없이 회사 사무실을 방문하는 행위도 금지된다고 구체적으로 언급했습니다. 소니는 이러한 위반 사항이 발견되면 주저하지 않고 경찰에 신고하고 변호사를 고용하며 형사 소송을 시작할 것이라고 경고했습니다.
이런 폭력적인 반응의 이유는 PlayStation 생태계의 디지털화에 대한 플레이어 커뮤니티의 대규모 저항 때문입니다. 전 세계 게이머들은 디스크를 포기하면 궁극적으로 소유권이 소멸되고 비디오 게임 구매가 게시자의 재량에 따라 언제든지 종료될 수 있는 대여로 전환된다고 믿습니다. 불만은 소셜 미디어에 올라온 분노한 메시지를 넘어 빠르게 확산되었습니다. 디지털 전용 형식으로의 전면 전환을 막기 위한 청원 웹사이트 Change.org의 청원은 발표 후 불과 6일 만에 20만 명의 서명을 모았으며 현재 거의 40만 명의 지지자를 확보하고 있습니다.
상황은 법적 소송으로까지 발전했습니다. 집단 소송 중 하나에 대해 소니의 변호사는 해당 사건을 비공개 재판 전 중재 절차로 전환할 것을 요청했습니다. 원고는 회사가 매장에 "구매" 버튼을 배치하고 구매가 취소 가능한 임시 승인 대상이라는 사실을 숨겨 소비자를 오인했다고 주장합니다. 법정에서 회사 대표들은 합리적인 소비자들이 디지털 게임을 진정으로 소유하고 있다고 오해해서는 안 된다고 반박했습니다.
연속적인 소송과 콘솔 사용자들의 불만이 커지고 있음에도 불구하고 회사 경영진은 기존 방침에서 벗어날 계획이 없습니다. 회사는 물리적 미디어를 폐기하려는 계획을 계속 조심스럽게 추진할 것이며 고객 서비스 규정을 강화하는 것은 유해한 행동으로부터 직원을 보호하고 관련 기준을 일본의 새로운 노동권 보호법에 맞추기 위한 것임을 확인했습니다.
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