Meta는 Muse의 새로운 메커니즘에 대한 내부 테스트에 노출됩니다. 아웃소싱 인력이 AI 호출을 수동으로 교체합니다.

요약:

내부 Meta 게시물에 따르면 회사는 새로운 개인 AI 비서인 Muse에 대해 "인간 가정부" 메커니즘을 테스트하고 있습니다. Muse는 사용자 모르게 인간에게 전화 통화를 아웃소싱할 수 있으며 콜센터 직원이 AI 대신 통화를 완료합니다.

Muse가 '수동 가사도우미' 기능을 테스트 중입니다

Muse는 출시 후 2주 만에 미국 애플리케이션 다운로드 목록 1위를 확고히 했으며, 미국 시장에서 단숨에 인기를 끌었습니다. 이 AI 비서는 사용자를 대신해 이메일 전송, 쇼핑, 여행 예약 등의 작업을 자율적으로 수행할 수 있습니다.

얼마 전 Meta는 Muse의 통화 기능을 출시했습니다. 통화 기능을 통해 뮤즈 사용자는 AI에게 미국 가맹점에 전화하라고 지시할 수 있고, AI는 상대방과 소통해 헤어컷 예약, 매장 재고 확인, 여러 서비스 제공업체로부터 견적 받기 등 심부름을 하게 된다.

그러나 지난 주 Meta는 직원들에게 '인간 가사도우미'에 대한 내부 테스트를 알렸습니다.

Muse의 통화 기능이 복잡한 시나리오에 직면할 경우 사용자 모르게 통화가 회사 계약자에게 전달될 수 있으며 콜센터 직원이 통화를 완료할 것입니다.

메타 슈퍼 인텔리전스 연구소(Meta Super Intelligence Laboratory) 부사장은 일부 테스트에서 인간 호출의 성공률이 순수 AI 호출의 성공률보다 높은 95~98%까지 증가할 수 있는 것으로 나타났다고 말했습니다.

그러나 내부 회사 게시물에는 일부 직원이 통화 중 수동 개입에 대해

개인정보 보호에 대한 우려

한 직원은 내부 게시물에 다음과 같이 썼습니다. "이 기능이 왜 위험을 감수할 가치가 있다고 생각하는지 이해하기 어렵습니다. 불필요한 정보가 인간 운영자에게 유출되도록 하는 버그만 있으면 됩니다."

또 다른 직원도 인종차별 사건을 구체적으로 언급했다. 그는 요금 협상을 위해 뮤즈에게 케이블TV 사업자에게 전화해 달라고 요청한 적이 있는데, 통화 기록을 보면 아웃소싱 직원이 통화 중 인종차별적인 발언을 한 것으로 드러났다.

이와 관련해 메타슈퍼지능연구소 부사장은 충분한 통보 없이 외부 인력에게 전화 통화를 시도한 것은 '실수'였다고 인정하고 회사가 해당 기능을 일시적으로 롤백했다고 밝혔습니다.

또한 통화 중 인종차별적 발언을 신고한 직원에게 사과했고, 해당 외주 담당자는 앞으로 어떠한 메타 프로젝트에도 참여하지 않겠다고 약속했습니다.

'인공지능'을 사용하여 '인공지능'인 척 합니까?

Muse의 이번 테스트는 외부 세계에 기술 산업의 흔하지 않은 운영을 엿볼 수 있게 해줍니다. 기술 회사는 이른바 '자율 AI'라는 판촉 약속을 이행하기 위해 배후에서 인간의 힘에 의존할 수도 있습니다.

10년 전 메타가 했던 실험이 생각난다. 당시 여전히 '페이스북'으로 불리던 메타는 메신저에서 M이라는 디지털 비서를 테스트 중이었다. 후속 언론 보도에서는 보조원 업무의 약 70%가 실제로 수동으로 완료되었다고 추정했습니다.

Muse의 '인공 집사' 솔루션에 대한 질문에 Meta 대변인은 직원 피드백이 '대체로 매우 긍정적'이며 이번 테스트의 목적은 '공식 출시 전에 보안 및 개인 정보 보호 메커니즘을 구현하고 기능을 최적화하기 위한 피드백을 수집'하는 것이라고 말했습니다.

Meta 대변인 Daniel Roberts는 "우리는 이 잠재적 통화 기능을 지속적으로 최적화하기 위해 판매자와 협력하고 있습니다. 이 기능이 준비되고 조건이 완전히 전달될 때까지는 공식적으로 출시되지 않을 것입니다."라고 말했습니다.

시장 정보 기관인 센서타워의 데이터에 따르면 메타의 Muse는 출시 이후 250만 회 이상 다운로드되었습니다.

제품 출시 이후 메타의 주가는 20% 이상 급등했고, 시장 가치도 2000억 달러 이상 증가했다. 월요일 장 마감 현재 7개월여 만에 최고치를 경신했다. 그러나 화요일 주가는 0.6% 하락했다.