요약:
OpenAI는 기업에 독점적인 비즈니스 정보 관리 플랫폼을 제공하기 위해 'Businesses in ChatGPT(ChatGPT Enterprise Information)'라는 베타 서비스 출시를 발표했습니다. 이러한 움직임은 Google이 수년에 걸쳐 검색 및 지도 서비스에서 구축해 온 Google 비즈니스 프로필 시스템에 대한 직접적인 도전으로 간주됩니다. ChatGPT의 주간 활성 사용자 수가 12억 명에 달함에 따라 OpenAI는 기업이 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 채널에 이 거대한 트래픽 입구를 구축하려고 노력하고 있습니다.
OpenAI가 공개한 정보에 따르면 '비즈니스 허브'라는 기업 관리 센터에 새로운 기능이 도입될 예정입니다. 기업은 이 플랫폼에서 비즈니스 정보를 청구 및 검증할 수 있으며 외부에 표시되는 정보를 관리할 수 있습니다. 사용자가 ChatGPT 대화를 통해 관련 비즈니스를 쿼리하면 기업은 AI 답변에 표시되는 방식을 보다 정확하게 제어할 수 있습니다.
클레임 및 신원 확인을 완료한 후 사업주는 업체명, 업체 카테고리, 주소, 영업 시간, 연락처 정보, 서비스 콘텐츠 등을 포함한 여러 핵심 정보를 업데이트할 수 있습니다. 소매업체의 경우 플랫폼은 제품 가격 및 재고 상태가 포함된 제품 데이터 소스 업로드도 지원하므로 ChatGPT가 소비자 질문에 답변할 때 보다 시의적절하고 정확한 정보를 인용할 수 있습니다. 검증된 비즈니스 프로필에는 신뢰성과 인지도를 높이기 위해 파란색 인증 마크도 받게 됩니다.
OpenAI는 Shopify와의 통합도 발표했습니다. 적격 Shopify 판매자는 Business Hub 또는 Shopify 백엔드를 통해 매장에 직접 연결하여 신원 확인 프로세스를 단순화하고 제품 정보를 Shopify 카탈로그 시스템에 자동으로 동기화할 수 있습니다. 즉, 판매자는 ChatGPT가 최신 제품 정보를 얻을 수 있도록 여러 데이터 소스를 반복적으로 유지할 필요가 없습니다.
비즈니스 허브는 정보 표시 기능 외에도 기업을 위한 분석 도구도 제공합니다. 판매자는 ChatGPT에서 언급된 횟수, 회사 공식 웹사이트에서 사용자 클릭 수, 회사 웹사이트의 콘텐츠를 참조하는 대화에서 가장 자주 논의되는 주제 등의 데이터를 보고 브랜드 노출 및 사용자 상호 작용을 더 잘 평가할 수 있습니다.
동시에 OpenAI는 '비즈니스 에이전트(Enterprise Intelligent Agents)'라는 새로운 기능도 출시했습니다. 이 서비스를 통해 기업은 자사 제품과 정책 정보를 바탕으로 훈련된 AI 비서를 만들어 고객 질문에 답변할 수 있다.
사용자는 회사 홈페이지를 열면 회사의 독점 AI 에이전트와의 독립적인 대화 인터페이스에 직접 들어가 제품 세부 정보를 문의하고, 다양한 제품을 비교하거나, 서비스 콘텐츠에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. OpenAI는 기업이 향후 이러한 AI 에이전트를 홍보하고 ChatGPT 광고 시스템의 타겟 입구로 사용할 수도 있다고 밝혔습니다. 그러나 모든 유료 프로모션 콘텐츠에는 유기적 디스플레이 결과와 구별되도록 명확하게 라벨이 지정됩니다.
현재 'ChatGPT의 비즈니스'는 ChatGPT를 사용할 수 있는 지역의 자격을 갖춘 비즈니스를 대상으로 테스트를 위해 열려 있습니다. "Business Agents"는 일시적으로 미국 내 자격을 갖춘 전자상거래 회사 및 온라인 서비스 회사에게만 공개됩니다.
기업 홈페이지, 제품 카탈로그, 전담 AI 에이전트 출시로 OpenAI는 단순한 채팅 도우미 플랫폼에서 비즈니스 검색 및 고객 확보로 더욱 확장되고 있습니다. 이러한 움직임은 ChatGPT의 상용화 역량을 강화할 뿐만 아니라 OpenAI가 지역 비즈니스 정보 디스플레이 및 기업 온라인 노출 시장에서 Google과 더욱 직접적으로 경쟁하기 시작한다는 것을 의미합니다.
댓글