요약:
"깨어보니 텐센트 클라우드에 5만 위안 빚이 있었어요." 최근 텐센트 클라우드 이용자 '메모리브레드'는 10월 3일 오전 6시 텐센트 클라우드로부터 연체금 5만위안을 받았다는 통지서를 받았다고 올렸다.
여러 블로거가 전달한 온라인 스크린샷에 따르면, 해당 사용자는 자신의 계정에 50,000위안 이상의 금액이 발생한 것을 확인한 후 약 이틀 동안 Tencent Cloud 고객 서비스와 계속 통신했으며, 그 동안 연체로 인해 약 17시간 동안 관련 리소스가 중단되었다고 말했습니다.
후속 이용자들이 서비스 중단으로 인한 피해를 신고하자 고객센터에서는 당초 상품권 100위안의 보상안을 제시했으나 나중에는 상품권 300위안으로 인상해 분노를 샀다.
이에 대해 10월 7일 공식 @tencentcloudafter-sales 지원 계정은 해당 문제에 대한 보충 설명과 사과를 제공하며 비정상적인 청구가 Tencent Cloud 제품의 결제 결함으로 인해 발생했음을 확인했습니다.
Weibo 사용자 @Morning Gang Wake가 게시한 Tencent Cloud의 공식 애프터 세일즈 답변 스크린샷에 따르면, Tencent Cloud는 내부 검토 결과 극단적인 시나리오에서 측정 단위 변환 결함이 있는 클라우드 개발 제품의 '사전 동시 유휴 금액'으로 인해 이상 현상이 발생했으며, 이로 인해 사용 데이터가 증폭되어 궁극적으로
50,420.74위안의 비정상 청구서가 발생했습니다
라고 설명했습니다. .
그러나 텐센트 클라우드는 '5만 위안이 차감됐다'는 이용자 진술도 사실이 아니라고 해명했다. 위 금액은 비정상적인 측정으로 인해 발생한 출금 기록으로, 이로 인해 계정이 연체 상태가 되어 서비스가 중단되었습니다. "고객의 자금이 실제로 차감되지 않았습니다."
사용자가 나중에 보게 되는 승인 프로세스는 연체금을 상쇄하는 데 사용된 충전금을 반환하는 것입니다. Tencent Cloud는 10월 4일 23시 36분에 해당 자금이 환입되어 입금되었으며 서비스가 복원되었다고 밝혔습니다.
처리 시간에 대해서는 텐센트 클라우드가 근본 원인을 확인하는 데 약 5시간 정도 걸린다고 밝혔습니다. 첫 번째 조사는 청구 수준에 머물렀습니다. 고객이 추가 증거를 제공한 후 제품 R&D 팀이 개입하여 문제를 찾아냈습니다. 서비스 복구에 오랜 시간이 소요되는데, 이는 주로 국경절 연휴 기간의 승인링크 영향을 받습니다.
텐센트 클라우드는 플랫폼 문제임을 확인한 후 조속히 서비스를 복원하고 휴일 긴급 승인 채널을 구축해야 한다며 처리 과정에 개선의 여지가 있음을 인정했다.
Tencent Cloud는 10월 4일 관련 결함이 수정되었으며, 과거 데이터를 확인한 결과 유사한 문제로 인해 영향을 받은 다른 고객은 발견되지 않았다고 밝혔습니다. 또한 이번 사건으로 인해 발생한 과금 문제와 비즈니스 영향에 대해 이용자 여러분께 사과의 말씀을 전했습니다.
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