최근 Apple은 AppStoreConnect에 "자동 갱신 구독을 위한 반품 고객 제안 설정"이라는 기능을 도입했습니다. 이 기능을 통해 개발자는 구독을 중단한 사용자에게 할인을 제공하여 이전에 구독을 취소한 고객을 AppStore에서 다시 구독하도록 유도하여 개발자가 구독 애플리케이션에서 사용자 이탈 문제를 완화하는 데 도움을 줍니다.
Apple의 공식 소개에 따르면 개발자가 제공하는 앱에 자동 갱신 구독이 있다는 전제 하에 인센티브 유형을 선택하여 구독을 취소한 기존 사용자에게 6개월간 월 사용료 우대 또는 연회비 할인을 제공하는 등 구독 우선 대상 사용자의 범위를 정의할 수 있습니다. 개발자는 구독당 최대 350개의 리콜 제안을 생성할 수 있습니다.
애플스토어의 경우 우대조건을 충족한 이용자를 대상으로 일련의 프로모션을 진행한다. 사용자는 애플리케이션 제품 페이지와 "오늘", "게임" 및 "앱" 탭의 편집기 선택을 포함하여 Apple Store의 여러 위치에서 반복 고객 할인을 찾을 수 있습니다.
iOS14.3, iPadOS14.3 및 macOS14 이상에서 사용자는 "구독 관리" 페이지에서 관련 제안을 볼 수 있습니다. iOS18, iPadOS18 및 macOS15 사용자는 앱의 "보존 제안" 페이지에 표시됩니다.
2018년에 Apple은 모든 앱에 구독 모델을 공개하기로 결정했습니다. 첫 해에는 이전의 개발자와의 3/7 공유 모델이 계속됩니다. 사용자가 첫 해 이후에도 계속 구독하는 경우 Apple은 구독료 중 이 부분에 대해 15/85 공유 모델을 채택합니다. 이 모델을 채택한 지 한 달 만에 구독 애플리케이션의 사용자 유지율은 61%에서 41%로 떨어졌습니다. 이번에 개발자에게 '재고객 할인' 기능을 제공하는 목적은 구독 애플리케이션 사용자의 유지율을 높이기 위한 것입니다.
Apple은 개발자가 구독자 이탈 문제를 개선하도록 돕는 것 외에도 개발자가 구독 앱 사용자 수를 늘릴 수 있도록 관련 조치도 도입했습니다.
2023년 12월, Apple은 개발자를 위한 '조건부 가격 책정'이라는 기능을 출시했습니다. 보고서에 따르면 이 기능을 통해 개발자는 현재 다른 구독 서비스를 구독하고 있는 구독자에게 할인된 가격을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, "OceanJournal" 유료 사용자는 원래 가격인 $5.99 대신 월 $4.99의 할인된 가격으로 "MountainClimber" 앱을 구독할 수 있습니다.
또한 Apple은 개발자가 자동 갱신 상태, 자동 갱신 경향, 구독 취소 이유 등 사용자 구독에 대한 추가 정보를 얻을 수 있도록 StoreKit API도 제공합니다.
Apple은 개발자를 돕는 것 외에도 자체 애플리케이션 제품의 구독 수와 사용자 유지율을 늘리기 위해 노력하고 있습니다. 2020년에 Apple은 AppleOne 계획을 시작했습니다. 이 요금제는 iCloud+, AppleMusic, AppleTV+ 및 기타 서비스를 패키지로 판매하여 고객 유치를 위한 보다 비용 효율적인 구독 요금제를 제공합니다.
일련의 운영 역시 Apple의 수익에 긍정적인 피드백을 가져왔습니다. 시장조사업체 카운터포인트리서치가 최근 발표한 보고서에서는 애플 원 패키지의 성공으로 애플의 서비스 수익이 아이폰에 이어 두 번째로 큰 수익원이 될 것이라고 지적했다.
분석가들은 애플의 소프트웨어 구독 서비스 시장이 엄청난 잠재력을 갖고 있으며, 2025년에는 서비스 수익이 애플 전체 매출의 25%를 차지할 것으로 예상하고 있다. 이는 애플의 서비스 사업 연간 매출이 처음으로 1000억 달러를 넘은 것이다.
구체적으로, 애플의 애플스토어 매출은 2024년 1분기에 전년 동기 대비 11.5% 증가한 246억 달러를 기록했습니다. 애플스토어의 2, 3분기 구체적인 매출은 공개되지 않았지만, 올해 3분기 서비스 매출 성장률이 14.2%에 달하는 것으로 볼 때, 애플스토어는 여전히 전년 동기 대비 양호한 성장률을 유지하고 있다.
픽살레이트(Pixalate)가 공개한 '2024년 2분기 애플 앱스토어 제거 보고서'에 따르면 이번 분기 앱스토어에서 삭제된 애플리케이션은 총 5만7000개로 2021년 1분기 이후 가장 낮은 기록이다. 제거율은 3%에 불과하다. 제거율 감소는 플랫폼의 안정성이 높아짐을 의미하며, 이는 구독자 손실 위험을 줄이는 데 도움이 되며 구독 애플리케이션 사용자의 유지율을 향상시킵니다.