아이폰 12의 과도한 방사능 문제는 유럽에서 뜨거운 논의를 불러일으켰습니다. 언론 보도에 따르면 Apple은 기술 지원 직원에게 소비자가 관련 질문을 할 때 침묵을 지키고 어떤 정보도 제공하지 말라고 조언했습니다. Apple 직원은 소비자가 프랑스 정부에 모델의 방사선 노출에 대해 문의하면 공유할 정보가 없다고 말해야 한다는 말을 들었습니다. 또한 직원은 휴대폰이 Apple의 일반적인 반품 정책을 준수하지 않는 한 고객의 반품 또는 교환 요청을 거부해야 합니다.
입장:
Apple 온라인 스토어(중국)
지침에 따르면 고객이 휴대폰이 안전한지 묻는 경우 직원은 모든 Apple 제품이 안전을 보장하기 위해 엄격한 테스트를 거친다고 고객에게 알려야 합니다.
이번 주 초 프랑스 정부는 테스트 결과 iPhone 12에서 방출되는 전자파가 너무 강한 것으로 밝혀진 후 Apple에 iPhone 12 판매를 중단하라고 요청했습니다. 프랑스 디지털부 장관은 애플에게 소프트웨어 업데이트를 통해 문제를 해결하는 데 2주가 걸릴 것이라고 말했습니다.
애플은 이 주장을 반박하며 아이폰 12가 표준을 준수한다는 것을 증명하기 위해 프랑스와 협력할 것이라고 말했습니다. 애플은 또한 제품이 법적 한계 내에 있음을 입증하기 위해 내부 및 제3자 실험실 테스트를 관계자에게 제공할 것이라고 밝혔습니다.
문제가 불거진 것과 동시에 애플은 아이폰 12를 단계적으로 단종하고 있었다. 해당 모델은 2020년 출시돼 판매에 들어갔다. 애플은 화요일 아이폰 15 시리즈 출시를 발표한 뒤 해당 모델 판매를 중단했다.
그러나 프랑스의 입장은 수백만 명의 기존 iPhone 12 사용자에게 우려를 불러일으킬 가능성이 높습니다. 카운터포인트리서치(Counterpoint Research)의 데이터에 따르면, 애플은 출시 후 첫 7개월 동안 아이폰12가 1억대 이상 판매됐다.
프랑스의 첫 성명 이후 벨기에와 독일을 포함한 다른 EU 국가들도 아이폰 12의 방사능 수준을 평가하기 시작했습니다.