새로운 연구에 따르면 AI 도구를 사용하여 친구에게 메시지를 쓰는 것은 최선의 선택이 아닐 수 있으며, 특히 친구가 AI가 관련되어 있다는 사실을 알게 된 경우에는 더욱 그렇습니다. 연구에 따르면 참가자들은 AI를 사용하여 메시지를 쓰는 상상의 친구를 수동으로 메시지를 쓰는 친구보다 덜 진실하다고 평가했습니다.

이번 연구의 주저자이자 오하이오 주립대학교 커뮤니케이션 조교수인 Bingjie Liu는 이러한 견해는 이해할 수 있지만 그 영향은 메시지 내용에만 국한되지 않는다고 말했습니다.

Liu Bingjie는 "AI 지원 정보를 받은 후 사람들은 친구들과의 관계에 대한 만족감을 덜 느끼고 자신의 입장에 대해 더 불확실함을 느낄 것입니다."라고 말했습니다.

그러나 AI에 공평하게 말하면 사람들을 실망시키는 것은 기술의 사용만이 아닙니다. 또한 연구에서는 친구들이 메시지를 작성할 때 다른 사람들로부터 도움을 받았다는 사실을 알게 되면 부정적인 영향도 있다는 것을 발견했습니다. 사람들은 파트너나 친구가 인공 지능이나 다른 사람의 도움 없이 스스로 메시지를 작성하도록 노력하기를 원합니다.

이 연구는 최근 Journal of Social and Personal Relationships 온라인판에 게재되었습니다.

Liu는 ChatGPT와 같은 AI 챗봇이 대중화됨에 따라 이를 사용하는 방법에 대한 질문이 더욱 관련성이 높고 복잡해질 것이라고 말했습니다. 이 연구에는 208명의 성인이 온라인으로 참여했습니다. 참가자들은 타일러라는 남자와 수년 동안 친구였다고 들었습니다. 그들은 세 가지 시나리오가 있다고 들었습니다. 그들은 소진을 겪고 있고 지원이 필요합니다. 그들은 동료들과 갈등을 겪고 있었고 조언이 필요했습니다. 아니면 생일이 다가오고 있었거나.

그런 다음 참가자들은 컴퓨터 화면의 텍스트 상자에 현재 상황을 설명하는 간단한 메시지를 Taylor에게 작성하라는 지시를 받았습니다.

모든 참가자는 Taylor가 응답을 보낼 것이라는 말을 들었습니다. 이러한 시나리오 동안 Taylor는 첫 번째 초안을 작성했습니다. 일부 참가자에게는 Taylor가 올바른 톤을 얻기 위해 메시지를 수정하는 데 도움이 되는 인공 지능 시스템이 있다는 말을 들었고, 다른 참가자에게는 작문 커뮤니티의 구성원이 수정을 도왔다는 말을 들었고, 세 번째 참가자 그룹에는 Taylor가 메시지에 대한 모든 수정 작업을 수행했다는 말을 들었습니다.

각각의 경우, 연구 참가자들은 Taylor의 반응을 "사려깊음"을 포함하여 동일하게 평가했습니다. 그럼에도 불구하고, 연구 참가자들은 Taylor에 대해 받았다고 말한 메시지에 대해 엇갈린 감정을 가지고 있었습니다. AI 지원 응답을 받은 사람들은 Taylor가 직접 작성한 응답을 받은 사람들보다 Taylor가 한 일이 덜 적절하고 부적절하다고 생각했습니다.

AI 응답으로 인해 참가자들은 "친한 친구로서 나의 요구 사항"을 충족하는 데 Taylor를 낮게 평가하는 등 관계에 대한 만족도가 떨어졌습니다. 또한, 연구에서 AI 지원 응답을 받은 사람들은 Taylor와의 관계에 대해 더 불확실했고, "Taylor는 나를 친한 친구로 좋아합니다."라는 진술에 대해 덜 확신했습니다.

사람들이 AI 지원 답변을 좋아하지 않는 이유 중 하나는 기술을 사용하여 그러한 개인 정보를 만드는 것이 인간보다 부적절하고 열등하다고 생각하기 때문입니다. 그러나 결과에 따르면 사람들은 Taylor가 다른 사람(온라인 글쓰기 커뮤니티의 회원)에게 메시지 작성을 도와달라고 요청한 것에 똑같이 부정적으로 반응했습니다.

연구에 따르면 사람들은 친구가 관계 유지를 위해 인공 지능이나 다른 인간 등 제3자를 이용해서는 안 된다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 그 이유는 참가자들이 Taylor가 메시지 작성을 돕기 위해 인공 지능이나 다른 사람의 도움을 받아 관계에 더 적은 노력을 기울였다고 믿었기 때문입니다.

낮은 참여자들은 AI나 다른 사람을 사용하려는 Taylor의 노력을 평가할수록 관계에 대한 만족도가 낮고 우정에 대한 불확실함이 더 컸습니다.

Liu는 "관계에서는 노력이 매우 중요합니다."라고 말했습니다. "사람들은 당신이 우정을 위해 얼마나 투자할 의향이 있는지 알고 싶어합니다. AI를 사용하여 도움을 줌으로써 불필요한 일을 하고 있다고 느낀다면 그것은 좋지 않습니다."

물론 대부분의 사람들은 메시지 작성에 AI를 사용했다고 친구들에게 말하지 않을 것입니다. 하지만 그녀는 ChatGPT 및 기타 서비스의 인기가 높아짐에 따라 사람들이 친구나 다른 사람들의 메시지를 읽으면서 마음속으로 Turing 테스트를 실행하기 시작할 수도 있다고 지적했습니다. "튜링 테스트"라는 용어는 사람들이 작업이 컴퓨터에 의해 수행되었는지 인간에 의해 수행되었는지 여부를 알 수 있는지 알고 싶을 때 때때로 사용됩니다.

사람들은 정보에 인공 지능의 요소가 있는지 알아내기 위해 비밀리에 이런 종류의 튜링 테스트를 머릿속으로 실행할 수도 있습니다. 이것은 관계를 해칠 수 있습니다.

대답은 관계 속에서 당신의 일을 하는 것이라고 그녀는 말했다. "편리하다는 이유만으로 기술을 사용하지 마세요. 관계에서는 성실함과 진정성이 여전히 중요합니다."