Microsoft는 BeMyEyes와 제휴하여 OpenAI의 GPT-4를 통해 시각 장애인에게 더 빠르고 효율적인 고객 서비스 경험을 제공합니다. 마이크로소프트는 시각 장애인 지원 데스크에 디지털 시각 보조 도구인 'BeMyAI'를 통합해 시각 장애인 사용자가 상담원의 도움 없이 기술적 문제를 해결하고 소프트웨어 업데이트 등의 작업을 수행할 수 있도록 돕고 있습니다.
BeMyEyes는 올해 초 Microsoft 사용자를 대상으로 테스트한 후 이 도구가 쿼리를 해결하는 데 평균 4분이 걸렸다고 밝혔습니다. 이는 상담원의 평균 통화 시간의 절반 미만이며, 사용자 중 10%만이 AI 도구와 상호작용한 후 인간 고객 서비스 담당자와 대화하기로 선택했습니다.
BeMyAI는 OpenAI의 GPT-4 비전 모델을 활용하여 새 컴퓨터 또는 제품 라벨 설정 지침과 같이 사용자가 촬영한 사진에 대한 설명을 생성합니다. 또한 이 도구는 자연어 기반 AI 대화를 통해 상황에 맞는 조언 기반 지침을 제공하여 사용자가 다양한 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
Microsoft의 최고 접근성 책임자인 Jenny Lay-Flurrie는 "Microsoft는 BeMyAI를 Disability Answer Desk에 통합한 최초의 회사가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. BeMyAI의 통합은 장애가 있는 사용자에게 Microsoft의 도움을 받을 수 있는 혁신적이고 빠르고 효율적인 방법을 제공합니다."라고 말했습니다.
BeMyEyes의 CEO인 Mike Buckley는 회사가 Sony, Procter & Gamble 및 Hilton을 포함한 다른 회사와도 AI 도구를 테스트하고 있다고 말했습니다. 이 소식은 OpenAI가 첫 번째 개발자 컨퍼런스를 개최하고 200만 명 이상의 개발자를 보유하고 있으며 그 중 92%가 Fortune 500대 기업이라고 발표한 지 일주일 만에 나온 것입니다. 이 회사는 또한 ChatGPT의 사용자 정의 버전을 구축하기 위한 코드 없는 도구를 포함하여 몇 가지 새로운 기능을 출시하고 있습니다.
BeMyEyes와의 파트너십은 자사 제품의 접근성을 높이기 위한 Microsoft의 최신 조치입니다. 올해 마이크로소프트 어빌리티 서밋(Microsoft Ability Summit)에서 마이크로소프트는 접근할 수 없는 콘텐츠를 작성할 때 사용자에게 실시간으로 상기시켜주는 '접근성 도우미' 서비스를 출시했다. 이는 Microsoft가 기술 혁신을 통해 장애인 사용자의 삶의 질을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.