17세 남성 2명이 하이디라오의 냄비 바닥에 소변을 본 사건이 주목을 끌며 하이디라오의 사업에 심각한 영향을 미쳤습니다. 기자는 사건이 발생한 하이디라오 상하이 와이탄 매장을 찾아갔다. 매장 내에는 식사를 하는 고객들이 많았으나 전체적인 점유율은 높지 않았다. '화분 배뇨' 사건이 매장 고객 흐름에 미친 영향에 대해 매장 직원은 "영향이 너무 크다. 예전에는 이쯤 되면 밖에 줄을 서야 했는데 이제는 '충성스러운 고객'들만 식사하러 오게 됐다"고 말했다.
직원은 "걱정하지 마세요. 입주 소독이 진행될 예정입니다. 매장은 곧 철거될 예정입니다"라고 답했습니다. 하이디라오 공식 성명에 따르면 상하이 외탄점은 3월 8일 이른 아침부터 모든 냄비와 식기(젓가락 포함)를 교체했다. 기자가 교체 후 오래된 냄비와 식기를 어떻게 처리해야 하는지 묻자 직원은 "폐기했다"고 말했다.
이에 대해 하이디라오 측은 2월 24일 0시부터 3월 8일 24시까지 하이디라오 상하이 외탄 매장에서 식사한 4109명의 고객에 대해 당일 식사 대금을 전액 환불하고, 주문 결제 금액의 10배에 해당하는 추가 현금 보상을 제공할 것이라고 밝혔다.
또한, 하이디라오는 이번 사건과 관련된 두 사람을 대상으로 지난 3월 10일 상하이 황푸 지방법원에 민사소송을 제기했으며, 법에 따라 관련 책임을 단호히 이행할 예정이다. 동시에 Haidilao는 이번 사건으로 인해 고객에게 발생한 문제는 어떠한 보상으로도 완전히 보상받을 수 없으며 최선을 다해 책임을 질 의향이 있다고 말했습니다.
일부 네티즌들은 치밀하게 계산한 끝에 "4109주문에 대해 고객당 평균 가격이 300이면 4109×300=1232700, 10번은 1230만, 고객당 가격이 500이면 4109×500=2054500, 10번은 2050만, 보상금은 1~2000만"이라고 직설적으로 말했다. 그건 좀 심하잖아."