어제 저녁 일부 네티즌들은 디디앱(Didi APP)이 오작동하고 온라인 차량 호출 서비스 등 서비스를 정상적으로 이용할 수 없으며 칭쥬에 차량이 잠기지 않는 등의 문제가 발생했다고 보도했다. 이어 디디 공식 웨이보에는 "오늘 밤 시스템 장애로 인해 디디 앱 서비스에 이상이 발생했다. 기술진의 긴급 복구 작업을 거쳐 현재 복구 중"이라고 밝혔다.
오늘 아침, 디디 공식 웨이보에서는 "기술팀이 하룻밤 동안 수리한 후 디디의 차량 호출 및 기타 서비스가 복원되었습니다. 사용자는 디디 앱을 다운로드하여 차량 호출 서비스를 이용할 수 있습니다. 자전거 및 기타 서비스는 여전히 수리 중이며 잠금 해제 또는 잠금 해제가 가능한 모든 칭주 차량을 무료로 탑승할 수 있습니다."라고 성명을 발표했습니다.
어제 발생한 시스템 장애로 인해 이용자 여러분께 불편을 끼쳐드린 것과 관련하여 디디에서는 다음과 같이 처리하도록 하겠습니다.
1. 사용자 계정에 있는 쿠폰은 정상적으로 사용 가능합니다. 쿠폰이 결함으로 인해 효력을 발휘하지 못하는 경우, 사용자가 원래 가격을 지불한 후 시스템은 자동으로 쿠폰을 차감하고 결함이 복구된 후 원래 금액(쿠폰과 동일한 금액)을 환불합니다. 시스템 결함으로 인한 비정상 결제, 과다 공제 등의 문제는 사건 처리 후 일괄적으로 해결 및 보상해 드립니다.
2. 드라이버의 경우 월요일 저녁부터 시스템 문제로 인해 해당 수령/구매 보상 지급이 지연되었습니다. 플랫폼은 이를 정상적으로 계산하여 차례로 보충합니다. 평판치 이동 포인트도 정상적으로 계산되며, 차례대로 표시가 재개됩니다.
3. 디디앱 인보이스 발행 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 디디(Didi)의 24시간 고객 서비스는 사용자 문의에 답변하기 위해 더 많은 인력을 배치했으며 가능한 한 빨리 문제가 제대로 해결될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
4. 사용자는 평소와 같이 Didi의 전국 카풀 데이 할인에 참여할 수 있습니다.
5. 고장 시 자전거를 잠그지 못한 이용자의 경우, 차감된 요금을 원래 노선으로 환불해 드립니다.