최근 동관의 한 매장에서 충격적인 사건이 발생했습니다.3월 23일 오후, 매장은 Lalamove 플랫폼을 통해 2000 Feitian Moutai 10개를 광저우로 배송하도록 주문했습니다. 상품의 총 가치는 100,000 위안 이상이었습니다.그런데 상품 배송 후 기사님이 갑자기 연락이 두절되었습니다. 화물 소유자는 원래 이동 거리가 60~70km에 불과했지만 출발 후 3시간이 지나도록 수하인이 물품을 받지 못했고, 이때 이상 현상이 발견됐다고 전했다.
이후 화물 소유자는 운전자와 여러 차례 연락을 시도했지만 플랫폼의 가상전화를 통해서만 통신이 가능하고 연결이 되지 않는 것으로 확인됐다. 도움을 받기 위해 Lalamove 플랫폼을 찾았을 때 고객 서비스 핫라인이 오랫동안 바빠서 후속 피드백이 매우 느렸습니다.
화물 소유자를 더욱 화나게 한 것은 3월 24일 플랫폼 고객 서비스에서 실제로 상품이 배송되었다는 잘못된 답변을 제공한 반면, 수령인은 이 유명 와인을 본 적이 없다고 분명히 밝혔기 때문입니다.
이 우롱 피드백에 대한 응답으로 Lalamove의 내부자는 다음과 같이 설명했습니다.고객 서비스에서는 그날 오후 약 한 시간 간격으로 발생한 두 건의 주문을 처리했습니다. 1차 주문은 완료되었으나, 2차 마오타이 주문(해당 주문)은 이용자 불만으로 인해 실수로 1차 주문 상태를 통보받았습니다. 고객센터에서 사용자에게 1차 주문 상태를 잘못 안내해 '상품이 배송되었습니다'라는 오류 피드백이 나타났습니다.
"아직 마오타이주 10박스가 발견되지 않은 것은 사실이며, 관련 운전자와도 연락이 닿지 않습니다." 관계자는 해당 이용자가 경찰에 신고했지만, 아직까지 플랫폼에서는 경찰로부터 공식적인 신고를 받지 못했다고 전했다.
화물주가 운전자의 개인정보를 요청한 것에 대해 랄라무브는 운전자의 개인정보 보호 원칙을 따라야 한다며 이를 제공할 수 없다고 말했다.
주문 출처에 대해 내부자는 이 주문이 Lalamove의 협력 플랫폼 'Xiaola Chuxing'에서 진행되었다고 밝혔습니다. 주문이 공유 주문 풀에 들어간 후 Lalamove 시스템에 등록된 운전자가 주문을 가져와 획득했습니다. 이어 "해당 운전자는 유사한 행위를 한 전과가 없으며, 경찰 조사에 적극 협조하겠다"고 밝혔다.
현재 둥관시 공안국 둥청지국 리신 경찰서가 사건을 접수했으며, Lalamove는 경찰 수사에 전적으로 협조하고 있다고 밝혔습니다.
