직크립톤모터스(Jikrypton Motors)가 오늘 '해외 자율주행 머신 팁 및 후속 최적화 지침'을 공식 발표했다. 그의 소개에 따르면 최근에는일부 사용자가 장거리 자율주행으로 해외를 여행할 때 차량의 안전 보호 메커니즘이 작동해 차량의 일부 기능이 제한되어 여행 경험에 영향을 미쳤습니다.
현재는 사용자의 자동차 및 기계 문제가 해결되었으며, 서비스 팀은 프로세스 전반에 걸쳐 응답이 지연되지 않도록 후속 해외 여행을 위한 특별 지원 커뮤니케이션 채널을 구축했습니다.
동시에 당사의 긴급 연계 차량-기계, 디지털 및 애프터 서비스 지원팀은 사용자 경험을 최우선으로 생각하며 출고 차량 안전 보호 전략을 다음과 같이 조정합니다.
1. 앱이 "Cross-Border Guard"를 실행하여 입구를 빠르게 잠금 해제합니다.
우리는 7월 26일 이른 아침에 Jikrypton APP에 "Cross-border Protection" 기능 입구를 공식 출시했습니다. 자동차 소유자는 단 한 번의 클릭으로 빠르게 인증 코드를 받고 셀프 서비스 잠금 해제를 완료할 수 있어 프로세스가 단순화되고 응답 효율성이 향상됩니다.
2. 보안 기능을 실행하고 기본적으로 비활성화하는 계획을 명확히 합니다.
'국경을 넘는 경비 기능 스위치'를 개발 중이며 추후 OTA를 통해 추진할 예정이다. 스위치 기능이 시작된 후 "국경 보호"는 기본적으로 꺼집니다. 출국 전 자동차 소유자는 자신의 필요에 따라 휴대폰에서 수동으로 켜거나 끌 수 있습니다.
특별 참고 사항: 자동차 소유자가 이 기능을 적극적으로 켜면 자동차 프롬프트가 표시되고 차량이 출국한 후 일부 기능이 제한됩니다. 이때 자동차 소유자는 여전히 앱의 'Cross-Border Guard' 입구를 통해 스스로 잠금을 해제하여 '도난 방지 보호'와 '자유 통행'을 모두 달성할 수 있습니다.
3. 업그레이드 서비스 보장
출국했거나 출국 예정인 사용자에게는 24시간 고객상담전화(400-003-6036)를 통해 우선접속을 해드립니다. 잠금해제 실패 또는 긴급상황 발생시 언제든지 전화주시면 최대한 빠른 시일 내에 원격지원을 해드리겠습니다.
이전 보도에 따르면 관련 Jikrypton 9X 소유자에 따르면 차량이 카자흐스탄에 입국한 다음 날인 7월 16일에차량 시스템이 갑자기 원격으로 잠겼고 중앙 제어 화면에는 차단 해제 애플리케이션 인터페이스만 표시되었습니다.
차가 잠겨 있는 동안,차량은 기본적인 주행 기능만 유지하며 내비게이션, 오디오 및 비디오, 보관함 잠금 해제 등 모든 스마트 기능이 비활성화되고 연료 탱크 캡도 정상적으로 열리지 않습니다.보관함에 들어있는 현금, 서류, 기타 개인물품은 꺼낼 수 없습니다. 자동차 소유자는 연료 탱크 캡을 열고 차량을 간신히 작동시키는 비상 방법만 사용할 수 있습니다.
이후의 조정 과정에서,제조업체는 중국에서 판매되는 신에너지 자동차는 해외 사용이 허가되지 않는다고 통보했습니다. 차량이 출국할 때 백그라운드 모니터링을 통해 위험 통제 잠금 장치가 작동되어 차량 도난이나 불법 재판매를 방지합니다.