애플이 메모리 공급 부족으로 전면적으로 제품 가격을 인상할 수밖에 없게 된 이후, 일부 맥북 프로 딜러들은 이미 결제가 완료된 주문에 대해 추가 가격 차액을 청구하는 기회를 잡기 시작해 사용자들의 불만과 의심을 불러일으켰다. 보고서에는 가격 인상 전에 가격을 지불한 M5 Max MacBook Pro 사용자가 이제 딜러가 가격 인상분을 보충하도록 요구하며, 그렇지 않으면 전액 환불만 선택할 수 있다고 언급했습니다.

사건은 영국에서 발생했다. Reddit 사용자 'sw1000'은 현지에서 '프리미엄 애플 리셀러'로 평가받는 KRCS가 고급형 M5 Max MacBook Pro를 원래 주문 가격으로 배송하는 것을 거부했다고 말했습니다. 사용자는 6월 5일 통합 메모리 128GB를 탑재한 M5 Max MacBook Pro를 정가로 지불했습니다. 예상 배송일은 7월 31일입니다. 그는 Apple이 공식적으로 가격 인상을 발표하기 전에 주문을 완료하면 비용 증가를 피할 수 있다고 생각했습니다. 그러나 애플이 메모리 위기로 인해 전면적으로 가격 인상을 발표한 후, 딜러들은 가격 차액을 지불하라는 이메일을 보냈습니다. 그렇지 않으면 주문을 취소하고 환불을 받을 수 있었습니다.

앞서 애플은 전 세계적으로 D램, 낸드 등 메모리 칩의 심각한 부족 현상으로 인해 맥북 프로를 비롯한 많은 제품의 가격 인상을 발표해야 했으며, 최고 가격 인상 폭은 약 1,300달러에 이른다. 메모리 가격의 급등은 전체 기계 비용의 상당한 증가로 이어졌고, 이는 Apple을 포함한 단말기 제조업체에 엄청난 압력을 가했으며 채널 딜러에게도 "추세를 활용"할 구실을 제공했습니다. 이번 사건에 대해 KRCS는 이용자에게 새로운 가격에 따라 차액을 보상하거나 전액 환불하겠다고 이메일을 통해 안내했다. 그러나 사용자들은 이러한 접근 방식이 이후 거래 조건을 일방적으로 변화시키는 것에 기반을 두고 있으며 합리성이 결여되어 있다고 믿었습니다.

보고서는 사용자가 주문이 확정되고 결제가 완료된 후 딜러가 적극적으로 가격을 조정할 수 있는 권한이 있는지 확인하기 위해 KRCS의 품목별 판매 약관을 검토했다고 지적했습니다. 그러나 그는 약관에서 관련 지침이나 "허점"을 찾지 못했다고 말했습니다. 즉, 딜러는 후속 업스트림 가격 변경으로 인해 유료 주문에 대해 추가 수수료를 청구할 권리가 있다는 세부 사항을 사전에 알리지 않았습니다. 128GB 통합 메모리를 탑재한 M5 Max MacBook Pro가 종종 "요구에 따라 맞춤화"되고 재고가 없거나 장기간 지연된다는 점을 감안할 때 딜러는 가격 인상 후 이익 마진을 재평가할 더 강력한 인센티브를 갖게 됩니다. 그러나 명확한 이용약관이 없는 상황에서 소비자는 가격 인상을 수용할 의무는커녕 '차액 지불'과 '환불' 중 하나를 선택해야 할 수도 없다.

보고서는 소비자 권리 보호가 취약한 시장에서 사용자가 가격 인상 전에 고가의 M5 Max MacBook Pro 모델을 주문할 경우 "가격 차액을 지불하거나 환불을 수락해야 하는" 딜레마에 직면할 수 있다고 보고 있습니다. 환불을 선택하더라도 해당 딜러로부터 전액을 성공적으로 돌려받는 과정은 매우 길고 번거로울 수 있습니다. 그러나 영국에서는 상대적으로 완전한 현지 소비자 보호 시스템과 규제 환경이 사용자에게 특정 지원을 제공하여 그러한 분쟁이 불만 사항 채널이나 법적 채널을 통해 해결될 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.

'sw1000'이 이 문제에 대해 애플에 해명을 요구했다는 점과 애플 자체가 KRCS의 접근 방식을 채택하지 않는다고 밝힌 점은 주목할 만하다. 애플의 대응은 적어도 공식 채널을 통해 가격 인상 전에 주문 결제를 완료한 사용자는 이후 추가 수수료를 지불하지 않아도 된다는 의미다. 딜러가 법적 수준에서 자신의 정책을 준수할 권리가 있는지 여부는 더 자세히 정의되어야 하며 사법 검토가 가능합니다.

지금까지 이 사용자의 선택은 KRCS가 계약을 이행하고 유료 고급형 M5 Max MacBook Pro를 원래 가격으로 배송해야 한다고 주장하는 것입니다. 보고서는 현재 메모리 가격이 급등하고 고급 구성의 프리미엄이 3,000달러에 육박하는 상황에서 사용자가 딜러의 추가 비용에 굴복한다면 또 다른 가격 인상 압력을 견디는 것과 마찬가지일 것이라고 믿고 있습니다. 이번 사건은 가격 인상 이전에 주문을 완료한 다른 소비자들에게도 신호를 보냈다. 딜러들이 일방적으로 사전 통지 없이 '차액 보상'을 요구하는 상황에서 소비자들은 약관을 검토하고 적극적으로 자신의 권리를 보호해야 한다.