Steam의 환불 정책은 항상 플레이어 친화적인 것으로 알려져 있습니다. 구매 후 14일 이내에, 게임 플레이 시간이 2시간 미만인 경우 무조건 환불을 신청할 수 있습니다. 그러나 소비자 권리를 보호하기 위한 이 메커니즘은 일부 플레이어에 의해 남용되고 있으며 독립 개발자에게 직접적인 피해를 주고 있습니다.
독립게임 '패들패들패들' 개발사 조로아츠는 최근 온라인을 통해 1시간 30여분 만에 게임을 클리어한 뒤 상당수의 플레이어가 전액 환불을 신청했고 일부는 환불 메모를 통해 이런 행위를 공개적으로 드러내기도 하는 답답한 현실을 폭로했다.
Zoroarts는 “이런 일이 허용되어서는 안 됩니다.”라고 Valve에 환불 정책을 검토하여 삭제된 게임이 더 이상 환불 대상이 되지 않도록 요청했습니다.
그에 따르면 게임 환불률은 무려 21%에 이른다. 동시에 게임의 Steam 칭찬 비율은 "특별 칭찬"으로 90%로 유지됩니다. 이는 플레이어가 게임의 품질을 인식하지만 여전히 "무료 구매"를 선택한다는 의미입니다. 현재까지 환불건수는 55,000건을 넘어섰습니다. 현재 판매가 2.99달러(약 21.7위안)를 기준으로 개발사는 16만달러(약 116만위안) 이상의 수익 손실을 입었다. 게임의 일일 판매 가격은 US$4.99이며 실제 손실액은 더 높을 수 있습니다.
Zoroarts가 처음으로 발언한 개발자는 아닙니다. 최근 몇 년 동안 많은 소규모 스튜디오 실무자들이 비슷한 문제를 보고했지만 Valve는 아직 정책을 실질적으로 조정하지 않았습니다. 그러나 Zoroarts는 Steam이 최근 플랫폼 거버넌스에 있어 보다 적극적이고 신중한 태도를 보이고 있다고 말했습니다. 그는 Valve가 악의적으로 악용된 취약점을 최대한 빨리 식별하고 패치하여 더 많은 소규모 팀이 손실을 입지 않기를 바라고 있습니다.