최근 브라질 Xbox 사용자는 자신의 계정이 해킹되어 복구할 수 없다는 이유로 Microsoft를 고소하는 법적 조치를 취해야 했습니다. 그는 결국 소송에서 성공적으로 승리했고 자신의 계정에 대한 통제권을 되찾았습니다. 이번 사건은 올해 4월 2단계 인증을 켰음에도 불구하고 Ordo_Liberal이라는 사용자의 계정이 해킹되면서 발생했습니다. 그런 다음 Ordo는 Microsoft 고객 지원 팀에 연락했습니다. 상대방은 계정이 실제로 도용된 사실을 인정했지만, 해커가 계정 보안정보를 변경했기 때문에 계정을 복구할 수 없었다고 밝혔습니다.
Microsoft가 제공하는 유일한 해결책은 계정을 완전히 취소하는 것입니다. 즉, 사용자는 "Minecraft"를 포함하여 구매한 모든 게임을 잃게 됩니다.
Microsoft와는 대조적으로 Ubisoft의 고객 서비스는 동일한 해커가 연결된 Microsoft 계정을 통해 Ordo의 Ubisoft 계정을 침해하려고 시도했을 때 매우 효율적이었습니다. Ubisoft는 작업 주문을 받은 후 간단한 신원 확인을 통해 사용자가 1시간 이내에 계정 액세스를 복원할 수 있도록 지원했습니다.
"강제 계정 삭제"에 대한 Microsoft의 부정적인 대응에 직면한 Ordo는 브라질에서 변호사를 고용하고 강력한 현지 소비자 보호법을 활용하여 공익 채널을 통해 법적 소송을 제기했습니다. Ordo는 Microsoft가 법정에서 매우 강력한 성과를 거두었다고 밝혔습니다. 변호사 12명으로 구성된 팀을 파견했을 뿐만 아니라 변호를 위해 300쪽 분량의 문서도 제출했지만 결국 패소했다.
리우데자네이루 사법재판소(TJRJ)의 판결에 따르면 사건번호는 0811207-44.2026.8.19.0002이다. 법원은 Microsoft에 15일 이내에 사용자 계정과 모든 디지털 자산을 복원하도록 요구했습니다. 그렇지 않으면 벌금이 계속 증가할 것입니다. 또한 Microsoft는 Ordo에게 감정적 손해배상금으로 약 400달러를 지불해야 합니다. Ordo는 Reddit 포럼에서 소송에서 승리한 경험을 공유했습니다. 그는 이번 법적 소송에서 개인적으로 큰 법적 비용은 들지 않았다고 농담했다. 유일한 비용은 법원에 참석하기 위해 구입한 10달러짜리 바지였습니다.
이 사건은 인터넷상에서 큰 관심을 끌며 디지털 게임 시대에 다시 한 번 경종을 울렸다. Sony, Microsoft와 같은 거대 기술 기업이 점진적으로 완전한 디지털 게임 배포 모델을 구현함에 따라 사용자 계정의 보안과 권익 보호가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 브라질 플레이어의 승리는 디지털 소비자의 권리와 이익을 보호하는 법의 힘을 보여줄 뿐만 아니라 유사한 "계정 도용"을 겪은 후 플랫폼에서 무시된 사용자에게 솔루션을 제공합니다.