중국남방항공과 중국동방항공은 최근 다음과 같은 공지를 발표했습니다.2024년 1월 10일부터 항공권 환불 및 변경 규정이 변경됩니다. 새로운 규정은 항공권 환불 및 변경 수수료와 환불 및 변경 범위를 광범위하게 조정합니다.항공권 환불 및 변경 규정에 대한 이번 조정으로 항공권 환불 및 항공권 처리 수수료 비율이 줄어들고, 무료 항공권 환불 및 변경의 범위와 적용 시나리오가 확대되었으며, 다양한 객실 클래스에 대한 취소 및 변경 비율이 낮아졌습니다.
중국남방항공과 중국동방항공 모두 항공기 기종 변경으로 인한 여행 불가, 항공편 기착 지연, 공항 환승, 불가항력 등의 요인을 무료 환불 및 항공권 변경 범위에 포함하고 있습니다.
질병으로 인한 취소 및 변경 규정이 완화되었으며, 질병으로 인해 여행을 할 수 없는 승객 및 동반자(5명으로 완화)는 무료로 취소 또는 변경이 가능합니다.
항공편 변경으로 인해 혼자 여행하는 동반자 및 특정 조건 하에서 연속 여정을 구성하는 별도로 구매한 항공권의 경우 항공편 불규칙 발생 시 취소 수수료가 면제됩니다.
또한, 새로운 규정에서는 무료 환불 및 오용 시 수정 범위를 더욱 확대했습니다.
항공권 구매 시 이름, ID, 항해일, 날짜, 객실 및 기타 정보를 잘못 입력하거나, 잘못된 조작으로 인해 반복 구매가 발생하는 경우, 일정 조건을 충족할 경우 잘못 구매한 항공권에 대해 무료로 환불해 드립니다.
티켓 구매 후 티켓 가격이 인하된 경우, 티켓 구매 후 24시간 이내에 티켓 재구매가 가능하며, 특정 조건을 충족하는 원래 티켓은 무료로 환불됩니다.