맥도날드는 AI를 사용해 매장별 메뉴 가격을 조정하고 있으며, 빅맥의 가격 차이는 2마일 이내 21%에 달하는 것으로 알려졌습니다.

요약:

맥도날드는 미국 일부 매장에서 인공지능 가격 시스템을 사용해 레스토랑 위치에 따라 음식 가격을 조정하고 있는 것으로 알려졌습니다. 같은 지역에 있는 매장, 심지어 몇 킬로미터만 떨어져 있는 매장이라도 동일한 제품에 대해 상당한 가격 차이가 있을 수 있습니다. 한 사례에 따르면, 캘리포니아 프레즈노의 한 고객은 맥도날드 앱에서 빅맥을 5.69달러에 봤고, 2마일 떨어진 다른 매장에서는 약 21% 더 비싼 6.89달러에 팔았습니다.

보고서에 따르면 맥도날드의 AI 가격 책정 시스템은 13,000개 이상의 매장에서 수백만 건의 주문에 대한 거래 데이터를 분석하고 Wendy's, Burger King 및 Chick-fil-A와 같은 경쟁업체의 가격을 참조하여 회사가 각 매장에 대해 '최적 가격'이라고 부르는 가격을 계산합니다. 기존 사례에서는 시스템이 매장 위치에 따라 제안 가격을 제공하는 것으로 나타났습니다. 보고서에는 각 고객의 개인 소득이나 지위에 따라 개별적으로 가격이 설정되었음을 나타내지 않습니다.

맥도날드 가맹점은 법적으로 매장 가격을 스스로 결정할 수 있지만 일부 가맹점은 회사가 가격 책정 소프트웨어의 권장 사항을 따르도록 계속해서 압력을 가하고 있다고 말합니다. 시스템은 AI의 권장 가격을 벗어나려는 각 가맹점의 결정을 자세히 기록합니다. 운영자가 시스템 권장 사항을 채택하지 않으면 때때로 회사로부터 전화를 받게 됩니다. 올해 1월부터 맥도날드는 매장 운영자에게 가격 컨설턴트와 협력할 것을 요구했습니다. 이를 준수하지 않을 경우 매장 계약 갱신에 영향을 미칠 수 있습니다.

동적 가격 책정을 위해 위치 또는 사용자 데이터를 활용하는 것은 새로운 현상이 아닙니다. 미국 항공사인 제트블루(JetBlue)와 차량 공유 플랫폼 우버(Uber)는 사용자의 휴대폰 배터리가 부족하거나 긴급하게 차량이 필요한 경우, 중요한 장례식에 참석하기 위해 비행기를 타야 하는 경우 등의 상황에 따라 자사 시스템이 가격을 인상할 수 있다는 주장으로 정밀 조사를 받았습니다.

2019년 미니애폴리스 TV 방송국 KARE 11은 Target 앱의 제품 가격이 사용자의 지리적 위치에 따라 변경될 수 있다는 사실을 발견했습니다. 앱이 고객이 매장 주차장에 있음을 감지하면 시스템은 고객이 구매할 가능성이 더 높다고 추론하여 고객에게 더 높은 가격을 표시할 수 있습니다. 보도에 따르면 신고인 집에서 499.99달러였던 삼성 55인치 스마트 TV 가격은 신고인이 주차장에 도착한 후 599.99달러로 100달러 차이가 났다.

월마트는 2026년 말까지 미국 전역의 4,600개 매장에 전자 가격표를 홍보하여 ​​가격이 하루에 여러 번 원격으로 조정될 수 있도록 할 계획입니다. 이 회사는 또한 구매 기록, 온라인 탐색 또는 마우스 오버 동작을 사용하여 가격을 동적으로 조정할 수 있는 AI 시스템을 설명하는 특허를 신청했습니다. 이러한 유형의 기술로 인해 두 고객이 나란히 쇼핑하면서 동일한 TV를 스캔할 때 서로 다른 가격이 표시될 수 있습니다. 그러나 월마트의 CEO는 최근 회사가 이러한 개인화된 가격 책정을 구현하기 위해 전자 가격표를 사용하지 않을 것이라고 약속했습니다.