요약:
Microsoft는 최근 Outlook 이메일 서비스에서 이전에 업데이트한 스팸 필터링 규칙에 오류가 있어 많은 수의 합법적인 이메일이 시스템에서 잘못 판단되어 직접 거부되었음을 확인했습니다. 영향을 받은 사용자는 지난 며칠 동안 중요한 이메일을 놓쳤을 수 있으며, 거부된 이메일은 서버에 성공적으로 연결하지 못했기 때문에 검색할 수 없습니다.
이 사건은 11월 초 일부 사용자들의 관심을 처음 끌었습니다. 일부 사용자는 Outlook.com 및 MSN.com 사서함이 갑자기 매우 조용해졌으며 타사 플랫폼 계정을 등록하거나 확인할 때 확인 이메일을 받지 못하는 경우도 있었습니다. 계정 자체가 여전히 정상적으로 작동하고 있었기 때문에 이메일을 받을 수 없다는 것은 처음에는 미묘했습니다.
유사한 문제를 신고하는 사용자가 늘어나면서 조사 결과, 해당 문제는 개별 계정 설정으로 인한 것이 아니라 Outlook 메일 시스템과 관련된 것으로 나타났습니다. 테스트 과정에서 11월 5일쯤부터 대량의 이메일이 반송되기 시작했고, 일부 사용자들은 해당 상황이 더 일찍 발생했다고 보고했다.
추가 조사 결과 이 문제는 주로 Outlook.com, Hotmail.com, Live.com 및 MSN.com과 같은 Microsoft 이메일 도메인 이름으로 전송된 이메일에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 일부 발신자는 SPF, DKIM 또는 DMARC와 같은 인증 기록이 부족하여 이메일이 거부되었음을 나타내는 반송 메시지를 받았습니다.
그러나 현실은 그리 간단하지 않습니다. 일부 발신자가 완전하고 효과적인 SPF, DKIM 및 DMARC 확인 메커니즘을 구성했더라도 그들이 보내는 이메일은 여전히 시스템에 의해 차단됩니다. 이는 문제가 보낸 사람의 구성에 있는 것이 아니라 Microsoft 자체 이메일 필터링 규칙에 이상이 있음을 나타냅니다.
이러한 실패와 관련하여 Microsoft는 일부 이메일이 Outlook.com, Hotmail 및 Live 이메일 주소로 성공적으로 전달되지 않는 문제가 해결되었다고 밝혔습니다. 현재는 이메일 전달 기능이 정상화되었으며, 회사에서는 이메일이 예상대로 전달될 수 있는지 확인하기 위해 관련 서비스를 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
Microsoft는 또한 이 사건이 회사의 스팸 규칙에 대한 최근 업데이트로 인해 발생했다고 설명했습니다. 이 규칙은 일부 합법적인 이메일을 잘못 식별했기 때문에 시스템에서 해당 이메일을 직접 거부했습니다. 많은 사용자 피드백을 받은 후 Microsoft는 문제를 발견하고 관련 업데이트를 철회했습니다.
Microsoft는 이러한 구성이 문제의 원인이 아니기 때문에 사용자가 개인 편지함 설정을 수정할 필요가 없으며 발신자가 DKIM, SPF 또는 DMARC와 같은 인증 기록을 추가로 조정할 필요가 없다고 강조합니다.
Microsoft에서 제공한 정보에 따르면 메일 트래픽은 11월 9일 12시 2분(CET)에 정상으로 돌아왔습니다. 개별 사용자에게 여전히 이메일 배달 문제가 발생하는 경우 추가 기술 지원을 위해 이메일 추적 기록을 Microsoft에 제출할 수 있습니다.
그러나 Microsoft는 시스템에서 거부된 이메일을 복원할 수 없다고 밝혔습니다. 이러한 메시지는 전송 중에 가로채어 받은 편지함, 스팸 폴더 또는 기타 저장 위치에 들어가지 않기 때문에 서버나 로컬 장치에 복사본이 없습니다.
즉, Outlook의 검색 기능을 사용해도 분실된 이메일을 찾을 수 없다는 의미입니다. 영향을 받은 사용자의 경우 가능한 유일한 방법은 관련 발신자에게 연락하여 이메일을 다시 보내는 것입니다. 그렇지 않으면 놓친 중요한 이메일 중 일부가 영구적으로 손실될 수 있습니다.
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