요약:
샤오류는 항저우에서 대학에 다닙니다. 9월 초, 그녀와 그녀의 반 친구들은 노트북에 묻은 먼지를 청소하기 위해 항저우 공수구에 있는 수리점을 찾았습니다. 그러나 결국 그들은 수리 비용으로 각각 수천 위안을 썼습니다.
01 네티즌들에게 먼지 청소 및 관리에 대한 주의를 환기시켰습니다
류샤오
: 그는 그것을 꺼내서 우리에게 손상을 보여주었습니다. 무서우니까 사진을 찍었어요. 그 후, 인터넷상의 모든 분들에게 가능한 한 빨리 먼지를 청소하여 저(컴퓨터)처럼 타지 않도록 상기시켜 드리고 싶습니다. 사진을 보냈더니 이것이 기물 파손이라고 하더군요.기자
: 원래는 모두에게 미리 알려드리고 싶었는데, 무슨 일이 일어났나요?류샤오
: 원래는 다들 빨리 먼지를 치워달라고 부탁하고 싶었는데 다들 속았다고 하더라고요.
Xiao Liu는 항저우 대학에서 공부하고 있습니다
그녀와 반 친구들의 노트북은 Lenovo 브랜드입니다
그녀는 2년 전에 그것을 샀습니다
당시 가격이 10,000이 넘었습니다
우리 반 친구의 기계 가격이 4,000달러가 넘습니다
류샤오가 말했습니다
사실 컴퓨터 사용에는 문제가 없습니다
방금 전에 온라인에서 그런 말을 봤어요
컴퓨터를 장기간 사용한 후에는 청소가 필요함
9월 9일
컴퓨터 청소를 온라인으로 검색합니다
류샤오
: 판매자의 홈페이지가 뜹니다. Lenovo After-Sales 입니다. 우리는 들어가서 학생 할인이라는 먼지 청소 서비스를 보고 여기로 갈 계획이었습니다. (페이지 내) 차오휘 3차 커뮤니티 옆에는 비교적 모호한 주소가 있습니다.
Xiao Liu가 제공하는 페이지 표시
가게는
Lenovo 컴퓨터 A/S 수리 서비스 센터 Xiu Dongfang
(차오후이 거리점)
류샤오
: 검색해봐도 안나와서 매장에 어디 있는지 비공개 메시지 보냈어요. 문자로 알려달라며 다른 주소를 알려줬는데 지금은 위에두 비즈니스 빌딩이에요.
류샤오와 그의 반 친구들이 매장 주소를 찾았습니다
각각 70위안 이상 지출
구매함
"학생 특집 [Lenovo] 게임 노트 전체 시리즈
먼지 청소 + 실리콘 그리스 교체' 서비스
류샤오
: 다른 사람이 우리 컴퓨터를 가져갔고, 프런트 직원이 우리와 이야기를 나눴습니다. 1~2분쯤 지나자 뒤에 있던 사람이 컴퓨터를 꺼냈다. 그들이 우리 앞에서 다시 분해하면 우리 마더보드가 모두 검은색이고 큰 조각이라는 것을 알게 될 것입니다. 에어컨을 너무 차갑게 틀어놓고 결로가 생겨서 다시 룸메이트로 지내다 보니 컴퓨터가 두 대 모두 고장났다고 하더군요. 전원 공급 장치 칩이 파손되어 수리가 필요합니다.
샤오류 소개
직원이 컴퓨터가 고장났다는 말을 듣고
가족에게 연락했습니다
가족들의 제안을 듣고 싶습니다
류샤오
: 그런데 돌아서자마자 그 남자가 말하더니 컴퓨터를 꺼내더니 '당신을 위해 다 됐다'고 하더군요. 지금 수수료를 지불하시면 가져가실 수 있습니다.기자
:수리하기 전에 비용이 얼마나 드는지 말씀드렸나요?류샤오
: 아니요, 수리 전은 아닙니다. 그는 우리 컴퓨터 두 대가 모두 새로운 전원 공급 장치 칩으로 교체되었다고 말했습니다. 낡은 부품을 없애주겠다고 했지만 보여주지도 않았고, 수리하는 영상도 없었습니다. 우리 각자는 1,080위안을 지불하라는 요청을 받았고, 나는 1,280위안을 지불했습니다.
류샤오와 그의 반 친구들이 각각 돈을 지불했습니다
청구서 페이지에 표시된 판매자의 전체 이름은 다음과 같습니다.
"항저우 공수구 바이취안시우 통신 장비 수리 및 운영부
(개인 산업 및 상업 가구)"
류샤오가 말했습니다
수리가 끝난줄 알았는데
의외로 상대방이 컴퓨터에 아직 문제가 있다고 하더군요
류샤오
: 돈을 냈더니 아참 그런데 또 다른 문제가 있습니다. CPU(중앙처리장치)도 고장났으니 3000위안을 더 내셔야 하고 수리 도와주겠다고 하더군요. 나는 돈이 그렇게 많지 않다고 말했다. 그렇지 않으면 컴퓨터를 우리에게 맡기시면 우리가 며칠 안에 수리를 위해 원래 공장으로 돌려보낼 것이라고 말했습니다. 여기에 학생증을 제시하시면 학생할인을 신청하실 수 있으며, 칩 구입에 소요되는 1,000위안 이상의 비용을 절감하실 수 있도록 도와드립니다. 지금은 수리하지 않겠습니다. 다시 가져갔을 때 컴퓨터를 완전히 사용할 수 있다는 것을 알았습니다.
청소비가 고작 몇십만원인줄 알았는데
수리 비용이 수천 달러가 될 것이라고는 예상하지 못했습니다
류샤오가 말했습니다
이 돈
그녀에게는 적은 금액이 아닙니다
류샤오
: 비용도 상대적으로 비싸고, 생활비도 별로 없어요. 저는 한 번에 많은 속임을 당했고 감히 부모님께 말씀드리지 못했습니다. (생활비)가 2,000위안 정도 됐는데, 그 사람이 한 번에 1,200위안(1위안 이상)을 사취해서 800위안 밖에 없었어요. 이제 말했다.기자
: 부모님은 뭐라고 말씀하셨나요?류샤오
: 부모님은 이것이 나의 사회적 경험을 늘리는 데 도움이 될 것이라고 말씀하셨습니다. 학교에서는 사기를 당한 사람을 신고해 경고사례로 삼겠지만 우리는 이에 대해 감히 이야기할 수 없습니다.
02 이번 사태는 비단 사건이 아닙니다. 가게가 "정리"되었나요?
조금 진정 후
류샤오(Xiao Liu)는 무슨 일이 있었는지 계속해서 이야기했습니다
유지보수에 문제가 있다고 느낀 후
노트북을 넣었어요
검사를 위해 Lenovo 공식 A/S 매장으로 보냈습니다.
류샤오
: 엔지니어의 검사 결과 당사 컴퓨터의 모든 부속품은 정품이며, 수리한 흔적이나 용접한 흔적이 없다고 했습니다. 대신, 화염에 의해 인위적으로 검게 변한 흔적이 있습니다.
류샤오가 말했습니다
웹사이트에서는 기계에 문제가 없다고 하더군요
그래서 해당 증명서를 발급할 수 없습니다
나중에 그녀도 상황을 발견했습니다
류샤오가 컴퓨터를 켠다
시스템 이벤트 수를 확인했습니다
9월 9일 점검 전
컴퓨터에 부팅 기록이 없습니다
수리점 직원이 확인하는 방법
그녀도 의심을 품고 있다
류샤오
: 부러졌다고 했을 때 판단할 근거가 없었어요. 그는 내 컴퓨터를 열지도 않았고 저항을 측정하기 위해 전문적인 도구를 사용하지도 않았습니다.
앞서 언급
샤오류와 그의 반 친구들의 청구서 페이지에서
판매자 이름은 모두
"항저우 공수구 바이취안시우 통신 장비 수리 및 운영부"
얼마 전
이 가게에서 먼지를 청소하던 샤오저우에게 일어난 일을 취재했습니다
뉴스 리뷰
샤오 저우(Xiao Zhou)는 혁신적인 기계식 노트북을 가지고 있습니다
컴퓨터가 느려진다고 합니다
컴퓨터를 정리하고 싶어요
그는 플랫폼에서 그것을 발견했습니다
"Mechanical Revolution 컴퓨터 애프터 수리 서비스 센터 Xiu Dongfang
(차오후이 거리점)"
70위안 이상의 먼지 청소 서비스 패키지 구입
직원의 지시에 따르세요
공슈구 웨두 비즈니스 빌딩 13층 매장으로 오세요
이 주소는 샤오류가 반 친구들과 함께 갔던 곳입니다
저우 샤오
: 처음에 안에는 두 사람이 있었어요. 공식 애프터 세일즈샵이냐고 물었더니 그렇다고 하더군요. 그 중 한 명은 내 관심을 끌며 나와 대화를 나눴고, 다른 한 명은 컴퓨터를 뒤쪽으로 가져가 감시 카메라가 닿지 않는 부분을 수리했다. 잠시 후 그 남자가 나와서 컴퓨터를 꺼내더니 컴퓨터에 물이 차서 수리해야 하고 그래픽 카드와 마더보드도 교체해야 한다고 말했습니다. 그는 내가 보기에 컴퓨터가 타버린 것처럼 보이도록 의도적으로 라이터로 불을 붙이거나 그 뒤에 가루를 뿌렸을 수도 있습니다.기자
: 사용하실 때 물이 나왔나요?저우샤오
:아니요. 당시에는 의구심이 들었지만 샤워 후 머리를 말리지 않았기 때문에 물이 흘렀을 가능성이 있다고 의심했습니다. 그때 나는 속기 쉬웠습니다.
샤오 저우(Xiao Zhou)는 컴퓨터에 대해 잘 모릅니다
일련번호를 확인했다고 하더군요
메인보드가 교체되지 않은 것으로 확인됨
그래픽 카드에 대해서는 잘 모르겠습니다
수리주문서에 회사명이 없습니다
물 침입으로 인해 메인보드가 단락됐다고 합니다. 전체 기계를 청소하고 유지관리하세요
그래픽 카드 BGA 센서 키트 교체
2359위안
저우샤오
: 그래픽카드 BGA키트라는 게 있다는 걸 알게 됐어요. 이 키트는 컴퓨터 액세서리가 아닌 그래픽 카드 수리용 도구입니다. 목록에는 그래픽 카드 BGA 센서 키트를 교체하라고 나와 있습니다. 사실 BGA 센서 키트 같은 건 없습니다. 이는 그가 스스로 만들어낸 용어다.
나중에
저우샤오가 이전 뉴스를 보았습니다
저우샤오
: 수리 순서가 똑같다는 걸 처음 알았을 때 뭔가 잘못됐다는 생각이 들었습니다. 나는 계속해서 뒤로 물러서서 이 가게의 주인과 나와 똑같다는 것을 알았다.
먼지 청소에 지출된 수십 달러는 수리 비용으로 수천 달러로 변합니다.
사람들이 이상하다는 느낌을 받게 됩니다
이번에는 Xiao Liu에게 일어난 일로 돌아가 보겠습니다
류샤오
: 저희는 (시장감시소)에 갔었고, 공상상에서는 공안부에 가자고 했고, 공안부와 오프라인 협상 결과 각각 400위안씩 환불해 줄 수 있다고 하더군요. 그러나 나는 이것을 절대 받아들이지 않습니다. 결국 그는 아무것도 하지 않았습니다. 그는 방금 내 컴퓨터를 깨끗이 닦고 우리에게 1,000 위안 이상을 청구했습니다.
류샤오와 그의 팀이 기자들과 함께 위에두 비즈니스 빌딩 13층에 왔습니다
현장
벽에는 '항저우 지역 IT 유지 관리 서비스 센터'라고 적혀 있습니다.
내부에서 작업 중
현장 직원
: 그냥 일하고 있어서 모르겠어요. 이것들을 분해하면 내 알 바가 아닙니다.
이 스승님과의 대화
기자가 봤습니다
이 매장에도 작은 방이 있어요
유리문에 비친 모습
기자가 피규어를 봤네요
상대방은 침묵을 지켰다
기자가 먼저 인사를 나눴습니다
기자:안녕하세요 방에 있는 저 형님 잠시 나와주실 수 있나요 저 형님? 현황에 대해 문의드리고자 합니다. 이 수리점 출신이신가요?
현장 직원
: 어떤 수리점을 운영하고 있나요? 무료인 곳이 어디인가요? 저는 여기서 장식 작업을 하고 있어요.
오두막에 있는 사람이 나오기 싫다
그냥 일하고 있음을 나타냄
류샤오
: 9월 9일 우리가 매장에 도착했을 때, 우리 컴퓨터를 안으로 가져간 사람이 바로 그 사람이었습니다. 10월 2일에 우리가 돌아왔을 때 그는 자신이 달라진 점을 지적했습니다. 외모와 소리는 그의 것입니다.
엄격함을 위해
저희 기자가 오두막에 있는 현장 직원들에게 다시 한 번 물었습니다
확인됨
기자: 컴퓨터 수리 담당이신가요?
현장 직원
: 아니, 아니, 여기서 나가세요.기자
: 문명화하자, 알았지?현장 직원
: 문명화할 필요는 없습니다.기자
: 상황을 이해하고, 저희의 입장을 듣고 싶습니다.현장 직원
: 모르겠습니다. 부동산에 물어보자.
매장과의 원활한 소통을 위해
제보자는 '고객 유지보수 접수 서비스 양식'에 기재된 연락처 정보를 바탕으로 작성했습니다
전화 걸고 문자 메시지 보내기
응답을 받지 못했습니다
기자는 매장이 위치한 건물 관계자에게도 물어봤다
상황을 이해했습니다
건물 관계자
: 어쨌든, 컴퓨터 수리공은 두 가지 불만을 가지고 있었습니다. 여기에 온 지 두 달쯤 됐는데, 지금은 쫓겨났거나 떠나도록 설득당한 것 같아요. 오늘 아침에 이사가 거의 완료되었습니다.기자
: 이전 세입자에게 연락할 수 있나요? 그들이 기꺼이 답장을 보내면 나에게 연락할 수 있습니다.
건물 직원이 신고자의 연락처를 녹음했습니다
유용한 피드백을 제공할 수 있음을 나타냅니다.
보도 시점 기준
기자님은 매장으로부터 답변을 받지 못했습니다
나중에
Xiao Liu의 피드백
누군가가 연락했습니다
일주일 후에 전액 환불이 가능하다고 합니다
그런데 상대방이 요청을 했어요
뉴스를 보관하지 마세요
관련 상황
또한 기능 부서에 추가 피드백을 제공할 것입니다
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