요약:
“내 가게는 아직 문도 열지 않았는데, 이미 그곳에서 식사를 한 사람들에 대한 가짜, 비방적인 부정적인 리뷰가 잔뜩 있습니다.” 며칠 전 시나 웨이보에서 900만 명 이상의 팬을 보유한 자동차 블로거 한루(Han Lu)는 자신이 새로 오픈한 꼬치 가게 'Quanye Kebabs'가 공식적으로 영업을 시작하지 않았지만 메이투안(Meituan), 아마프(Amap), 디엔핑(Dianping) 3개 플랫폼에서 매장을 방문했다는 부정적인 리뷰가 많다고 게시했습니다. 이후 이 주제는 발효되어 뜨거운 검색 주제가 되었습니다.
한루가 게시한 스크린샷에 따르면, 자신의 매장에 손님이 들어오지 않고 메뉴도 진열되지 않기 전에 여러 익명 계정이 3대 플랫폼에서 가장 낮은 평점 0.5점을 부여했습니다. 내용은 심각했다: "꼬치가 익기도 전에 나왔다. 서비스 태도가 너무 나쁘다. 장사 모르면 하지 말라"는 주장도 있었고, "맛도 나쁘고, 가격도 비싸고, 점원 서비스도 나쁘다. 오지 말라"는 주장도 있었다.
한루의 게시물을 보면 대상은 익명의 사용자가 아니라 플랫폼 메커니즘 자체입니다. 그는 퉁명스럽게 말했다: "실물 경제는 다루기가 쉽지 않습니다. 활발한 댓글을 만들기 위해 플랫폼에서는 실제 리뷰에 대한 기준을 제거했습니다. 누구나 임의로 가짜 실제 리뷰를 작성하여 판매자를 비방할 수 있습니다. 리뷰 메커니즘이 없습니다. 여기에는 식사 증거를 업로드할 필요가 없습니다. 위조 및 비방 비용은 0입니다. 이는 정말 불공평하고 판매자에게 피해를 줍니다."
또한 그는 실제 케이터링을 시작하기도 전에 이미 업계의 악의적인 운영과 비우호적인 플랫폼 규칙을 느꼈다고 말했습니다. 그는 수년 동안 업계에서 일해 온 케이터링 사람들에 대해 진심으로 느꼈습니다. 모두에게 쉽지는 않았습니다. 동료는 웨이보 댓글란에 "이건 빙산의 일각"이라는 글을 남겨 호평을 받았다.
사건이 격화되자 에이맵 고객지원팀은 한루에게 비공개 메시지를 보내 “확인 결과 아직 매장을 열지 않았다. 페이지 댓글 중 상당수가 허위, 비정상적인 댓글로 검토가 완료돼 처리됐다”고 답했다.
그러나 이 대답은 한루의 핵심적인 의심을 해결하지 못했습니다. 그는 즉시 두 가지 점을 물었습니다. 첫째, 플랫폼은 매장을 열기 전에 임의로 신용을 잃을 수 있는 이 명백한 허점을 알 수 없었는데 왜 유지했습니까? 둘째, 공식적으로 오픈한 이후에 다시 악의적이고 부정적인 리뷰를 접하게 되면 판매자는 어떻게 해야 합니까?
10월 3일, Amap은 위치 리뷰가 특정 위치를 중심으로 이루어지며 많은 리뷰가 사용자의 실제 탐색, 도착 및 기타 행동과 관련되어 있다고 언론에 추가로 응답했습니다. 플랫폼은 이를 사용하여 사용자가 실제로 매장을 탐색했는지 여부를 확인합니다. 실제로 매장 방문이 검증된 리뷰에는 가중치가 부여되고, 매장을 방문하지 않은 리뷰는 하향 조정되며, 위치 평점은 진정성이 검증된 리뷰에만 포함됩니다. 허위, 조작 또는 악의적 공격이 의심되는 댓글에 대해 사용자 및 관련 기관은 불만 사항 및 신고를 제출할 수 있으며, 플랫폼은 이를 법에 따라 검토한 후 등급을 낮추거나 삭제합니다.
보도 시점 현재 Meituan과 Dianping은 이 문제에 대해 공개적으로 답변하지 않았습니다. 그러나 Observer.com의 쿼리에 따르면 Hanlu의 스크린샷과 관련된 관련 플랫폼에 대한 부정적인 리뷰가 모두 삭제된 것으로 나타났습니다.
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