데이터 복구 회사의 새로운 보고서는 최근 집단 소송을 촉발한 결함인 SanDisk Extreme Pro SSD 고장의 근본 원인이 설계 및 제조 결함이라고 지적합니다. 올해 5월, Western Digital의 SanDisk Extreme Pro 4TB 솔리드 스테이트 드라이브 중 일부에서 갑작스러운 데이터 손실이 발생했습니다. 이때 회사는 4TB 모델 사용자에게 펌웨어 업데이트를 제공하겠다고 약속했습니다. 그러나 2TB 및 3TB 모델에도 동일한 문제가 존재하며 Western Digital은 이러한 드라이브에 대한 펌웨어 업데이트를 약속하지 않았습니다.
데이터 복구 회사인 Attingo의 총책임자인 Markus Häfele는 문제는 펌웨어가 아니라 하드웨어에 있다고 말했습니다. 이는 이러한 SanDisk 드라이브 모델에 대한 펌웨어 업데이트가 없는 이유와 SanDisk가 문제의 원인에 대해 침묵을 지키고 있는 이유를 설명합니다.
25년 넘게 데이터 복구 사업에 종사해 온 Attingo는 최근 SanDisk Extreme Pro SSD가 일주일에 한 번 이상 고장나는 것을 목격했습니다. 문제는 상당히 복잡해 보입니다. Häfele에 따르면 이러한 SSD에 사용되는 구성 요소는 회로 기판에 비해 너무 커서 연결이 약해 높은 충격과 온도에서 쉽게 파손될 수 있다고 합니다. 뿐만 아니라 이러한 구성 요소를 연결하는 데 사용되는 납땜 재료는 기포가 형성되고 파손되기 쉽습니다.
값싼 납땜, 부품 또는 둘 다 문제의 원인인지는 확실하지 않습니다. 그러나 이러한 최신 버전의 SanDisk Extreme Pro SSD는 지나치게 큰 구성 요소를 보호하기 위해 추가 에폭시 수지로 수정된 것으로 보입니다. 이는 Western Digital이 하드웨어 문제를 알고 있었을 수도 있음을 나타냅니다. 그럼에도 불구하고 이러한 최신 모델은 계속해서 실패하므로 데이터 복구 서비스 고객은 Atingo와 같은 회사로 전환해야 합니다.
이 문제는 여러 제품 라인에 영향을 미치는 것으로 보이며 Western Digital의 상황 처리, 특히 고객 및 미디어와의 커뮤니케이션 방식이 비판을 받았습니다. 데이터를 손실한 후 소중한 파일을 다시 복구하려면 값비싼 데이터 복구 서비스가 필요한 경우가 많으며 운도 좋아야 합니다. 언론에서는 5월 이후 이 브랜드를 사용하는 2TB 용량 SSD도 데이터가 손실되었으며 당시 Western Digital은 4TB 하드 드라이브에 대한 펌웨어 업데이트만 약속했다고 밝혔습니다.
NAND 메모리 기반 하드 드라이브에서 데이터가 손실되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 때로는 플래시 드라이브 자체에 제조상의 결함이 있어 데이터가 손실될 수도 있습니다. 이는 품질이 낮거나 위조된 하드 드라이브에서 더 흔히 발생하지만 Amazon과 같은 평판이 좋은 소매점에서 구매한 정품 제품에서는 일반적으로 발생하지 않습니다. 설상가상으로 이러한 외장 SSD는 심지어 창의적인 전문가를 대상으로 합니다.