최근 한 네티즌은 자신이 운전하기 10분 전에 구매한 기차표에 대해 공제가 적용되지 않는다는 소식을 게재해 네티즌들 사이에서 열띤 토론을 불러일으켰다. 네티즌이 공유한 스크린샷에는 그가 탑승한 열차가 11월 27일에 구매됐고, 옌안에서 18시 25분에 출발하는 D779 열차 티켓이 나와 있다.출발까지 14분밖에 남지 않은 상황에서 환불을 신청했는데, 수수료 차감 없이 단 몇 초 만에 환불 신청이 끝났습니다.
네티즌들은 "12306 규정은 언제 바뀌었나요?", "이런 경우 공제 혜택이 없어서 앞으로 티켓 예매가 더 어려워질 것 같아요", "전에 공제한 수수료를 돌려받을 수 있나요?" 등의 반응을 보였습니다.
이러한 상황에 대해 12306철도 고객센터는 언론에 티켓 취소로 인해 발생하는 처리수수료에 대해 다음과 같이 답변했습니다.현행 환불 수수료 기준은 여전히 시행되고 있으며, 현재 새로운 규정은 도입되지 않았습니다.
위 네티즌이 수수료를 공제하지 않은 이유는 11월 27일 옌안에서 출발하는 D779 열차가 30분 늦게 출발했기 때문이다. 관련 규정에 따르면,열차 지연으로 인해 환불 시 환불 수수료를 공제할 필요가 없습니다.
또한, 현행 12306에서 시행하는 환불처리수수료 징수 규정은 다음과 같습니다.
환불 기간이 운전 후 8일 이상인 경우 환불 수수료가 부과되지 않습니다. 8일 미만, 48시간 이상인 경우 액면가의 5%에 해당하는 환불 수수료가 부과됩니다. 48시간 미만, 24시간 이상인 경우 10%의 환불 수수료가 부과됩니다. 24시간 미만인 경우 20%의 환불 수수료가 부과됩니다.