"혼돈스럽고 혼란스럽습니다. 가격은 99위안에서 30만 위안까지 다양합니다. 누구를 믿어야 할지 모르겠습니다." 올해 3월 가상 디지털피플(이하 통칭 디지털피플)이 생방송장에 진출한 이후 '무인 생방송'은 전자상거래 세계에서 빠르게 새로운 인기를 끌고 있다. 디지털 사람들이 24시간 일할 수 있고 판매 전환율이 크게 높아질 수 있다는 다양한 신화는 전자상거래 분야에서 널리 퍼져 있으며 심지어 거래 중심의 모든 분야를 휩쓸었습니다.

그러나 기술 호황 뒤에는 진흙과 모래가 있습니다. 한 명 이상의 상인이 혼합 디지털 인간 시장에서 어려움을 겪고 있는 것에 대한 혼란을 "자기 사분면"에 표현했습니다.

동시에, 최근 여러 규제 당국이 라이브 스트리밍에 대한 시정 요구 사항을 제시하고 허위 선전으로 이어질 수 있는 디지털 인물의 이름을 지정하는 등 목소리를 높였습니다. 이는 의심할 여지없이 디지털 휴먼 시장에 찬물을 끼얹었습니다. 상호작용과 감정의 부족으로 인해 디지털 라이브 방송이 실제로 인간 앵커와 같은 사용자를 끌어들일 수 있을지 의문이 듭니다.

이는 사람들에게 블록체인, 메타버스, 심지어 인근 기업 소규모 쇼핑몰의 역사적 열풍을 상기시키지 않을 수 없습니다. 그들은 모두 기술과 지능을 판매 포인트로 활용하여 기업이 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있도록 약속합니다. 그러나 짧은 인기를 얻은 후에는 일반적으로 구현에 실패하고 응용 프로그램은 일반적으로 예상한 결과를 달성하지 못합니다. 많은 기업에서는 결국 이를 보류할 수 있습니다.

오늘날 디지털 사람들도 같은 실수를 저지를까요? 돈을 낭비하는 새로운 '함정'인가, 아니면 기업을 진정으로 수익성 있게 만들 수 있는 검은 기술인가? 디지털 피플의 미스터리를 풀기 위해서는 먼저 중요한 질문에 답해야 합니다. 현재 디지털 피플 시장의 혼란스러운 상황의 근본 원인은 무엇입니까?


누가 '디지털 피플'을 활용하고 있나요?

올해 3월, 디지털 휴먼 비즈니스 기회의 첫 번째 물결을 감지했다고 생각한 Li Lin(가명)은 RMB 300,000를 지출하여 "디지털 휴먼 소스 팩토리"라고 주장하는 디지털 휴먼 브랜드의 에이전트가 되었으며 국경 간 전자 상거래를 위해 TikTok의 디지털 휴먼 라이브 방송을 사용하기를 원했습니다.

당시 그의 견해로는 디지털 사람들을 위한 시장에는 사람들이 갈망할 수 있는 무한한 "금전 전망"뿐만 아니라 수많은 기회가 포함될 수 있다고 생각했습니다. 인터넷계의 대중적인 담론 시스템을 바꿔 말하면 "모든 생방송 방은 디지털 사람들과 함께 다시 할 가치가 있다."

그러나 아름다운 장면은 한 달도 채 지나지 않아 플랫폼은 '디지털 휴먼 녹화 및 방송'이라는 명목으로 리린의 여러 계정을 금지했습니다.

"처음에는 정말 당황스러웠어요. 빨리 돈을 벌기 위한 사업인 줄 알았는데 이렇게 빨리 끝날 줄은 몰랐어요." 리린은 즉시 생방송을 약속한 제조사에 연락했지만, 상대방은 이는 예시일 뿐 책임을 지지도 않고 후속 서비스도 제공하지 않는다고 주장했다.

정신을 차린 리린은 문득 자신이 속았다는 사실을 깨달았다. '원천공장'으로 알려진 이 제조사는 사실상 페이퍼컴퍼니다. 매일 접속한 가상 디지털 사람들의 뜨거운 동영상을 그에게 보내며 그에게 강력한 심리적 힌트를 주고, 그 목적은 단지 그를 미끼로 유인하는 것입니다.

"환불은 불가능하지만 이 세트는 재판매가 가능해요. 최저가 대리점을 구해 차액만큼 이익을 얻을 수 있다고 하더라고요." Li Lin은 "그들은 나에게 Moments에 게시하는 방법을 가르쳐주었습니다. 그들은 내가 Moments에 대한 게시물을 팔로우하는 한 트래픽이 점차 증가함에 따라 사람들이 문의하기 시작할 것이라고 말했습니다."라고 말했습니다.

"Zi Quadrant"는 전체 판매 산업 체인에서 디지털 인력을 위한 두 가지 전달 방법, 즉 순수 소프트웨어 전달과 통합 소프트웨어 및 하드웨어 전달이 있음을 알게 되었습니다. 그러나 대부분의 판매자는 소프트웨어와 하드웨어를 통합한 배송 방식을 선호합니다. 이는 소프트웨어로 수익을 올릴 수 있을 뿐만 아니라 하드웨어 판매도 촉진할 수 있기 때문입니다.

디지털 사람들은 기술과 미래 지향적인 감각으로 가득 차 있지만 그들의 판매 전략은 매우 단순하고 소박한 비즈니스 논리입니다. 나를 사면 돈을 잃지 않고 이익을 얻을 것입니다. 이 전체 비즈니스 모델을 지원하려면 작은 절개만 필요한 경우가 많으며 스마트폰은 이 게임을 시작하는 지지대입니다.

"Self-Quadrant"는 가상 디지털 인간을 구매하고 싶어서 Douyin 및 Kuaishou의 비교적 대규모 중개자 여러 곳에 문의했습니다. 상대방은 먼저 디지털 가상인간이 어떤 블랙테크놀로지인지, AI가 앞으로 인간을 어떻게 대체할 것인지에 대해 설명했다. 동시에 실제 사람보다 더 열심히 일하고, 오프라인 없이 24시간 생방송이 가능하다는 점 등 가상인간의 장점을 자랑했다.

많은 중개업자들은 "버추얼 휴먼 라이브 방송에는 장비가 필요하기 때문에 라이브 방송용 휴대폰 제작을 전문으로 한다"고 한 목소리로 말했다. 동시에 우리를 설득하기 위해 중개인도 '고급 장비'의 현장 사진을 보냈습니다.


▲이미지 출처 미들맨 제공

5,500위안만 지출하면 구매가 가능하며 부의 문을 열 수 있습니다. 이 5,500위안에는 500위안(물류운송비 + 운영자 교통비)과 하드웨어 구입비 5,000위안이 포함되어 있습니다. 이러한 고급 장치를 소유한 후에는 추가로 500위안의 Douyin 창구 보증금만 지불하면 즉시 가상 디지털 인간 복제를 켜고 AI가 돈을 벌 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

동시에 가상 디지털 휴먼을 판매하는 중개인은 판매자와 소위 "서비스 계약 조건"을 체결합니다. 이는 운영 회사가 고객을 위한 라이브 방송 계정을 준비하고 팀 구성 및 소프트웨어 기술 지원을 담당하며 가상 휴먼 소프트웨어를 휴대폰이나 컴퓨터에 구축하고 "사망 계정 비율이 5%-10% 이내"인지 확인해야 한다고 규정합니다. 커미션은 매달 나누어지며 양측 모두 수익의 50%를 공유합니다.

공식은 다음과 같습니다: 부 비밀번호 = 설비비 5,500위안 + Douyin 창구 보증금 500위안.

제가 듣기로는 이것은 가상 인간 라이브 스트리밍을 위한 원스톱 호스팅이라고 들었습니다. 상인들은 돈을 들여 계좌를 사고, 자신의 물건이나 남의 물건을 전혀 걱정할 필요 없이 가져올 수 있다. 이들 중개업자들은 1년 이내에 계약을 해지하면 10% 감가상각을 기준으로 장비를 회수해 주겠다며, 즉 장비 사용료 원금 4,500위안을 돌려준다는 뜻이다. Douyin 쇼케이스 보증금 500위안도 플랫폼으로 환불 가능합니다. 이번 협약에 따르면 6000위안의 원금투자가 1년 후에도 이루어지지 않으면 5000위안을 돌려받을 수 있다. 즉, 비용은 연간 1,000위안(약 1,000위안)에 불과하고 수수료도 보장되며, 제대로 된 '돈만 벌고 보상은 없다'는 뜻이다.

하지만 안타깝게도 이 세상에 돈만 벌고 손해를 보지 않는 사업은 없습니다.

'셀프쿼드런트'는 사진 속 펩시 휴대폰 브랜드를 전자상거래 플랫폼에서 검색한 결과, 펩시는 사실 '카피캣'을 주로 하는 저가형 휴대폰 브랜드임을 알아냈다. 외관은 애플을 흉내냈고, 시스템은 화웨이를 흉내냈으며, 현재 주류 휴대폰의 믹스 버전이라 할 수 있는 샤오미 울트라(Xiaomi Ultra)의 후면 스크린 디자인도 선보인다. 이 브랜드 휴대폰의 가격은 대부분 459위안에서 699위안 사이이며, 최신 모델은 899위안에만 판매된다.


▲이미지 출처 JD.com 플랫폼 검색 스크린샷

이 휴대폰을 거의 10배에 가까운 가격에 팔 수 있는 제품으로 바꾸는 것은 바로 가상 디지털 휴먼입니다.

가상 디지털 피플이 인기를 얻은 후, 많은 기업에서는 가능한 한 빨리 가상 피플을 라이브 방송실에 적용하기를 희망합니다. 그러나 동시에 그들은 가상 디지털 인물을 구매하는 방법과 구매 후 구성하는 방법에 대해 아무것도 모릅니다.

게임을 통해 돈을 버는 중개인이 생겨난 것은 바로 이러한 엄청난 수요 격차 때문입니다.

초기 단계에서 가상 디지털휴먼장비를 구매한 한 상인은 '셀프 쿼드런트'에 대해 "1년이 지나서 두인창구에서 보증금만 환불받고 나머지는 환불되지 않았다"고 언급했다.

"사실 계약서에는 장비에 문제가 있을 경우 구체적인 상황에 따라 감가상각비를 별도로 협의한다고 구체적으로 명시되어 있습니다. 하지만 이러한 넉오프 기계의 구성으로는 1년 동안 문제 없이 정상적으로 사용하는 것이 거의 불가능합니다."

소프트웨어와 하드웨어의 통합 패키징은 확실히 가상 디지털 휴먼의 초기 구성 문제를 해결하지만 이러한 중개자는 기술 수준에 따라 제한됩니다. 그들은 단순히 가상 디지털 인간 이미지를 하드웨어 장치에 캡슐화합니다. 이로 인해 가상 디지털 휴먼이 사용할 수 있는 기능이 거의 없고 단일 장면, 상호작용 효과가 부족하고 변형이 거의 없습니다.

"구체적인 예를 들어주세요." 가상 디지털 휴먼을 구매한 또 다른 판매자는 '셀프 쿼드런트'에 "대부분의 경우 디지털 휴먼이 정상적으로 제품을 소개하기 어렵다. 사용자들이 묻는 질문은 10초 뒤에야 답변이 나오고, 사용자는 이미 생방송 방을 떠났다"고 말했다.

그러나 이러한 단점은 테이블 위의 중개인이 직접적으로 언급하지 않습니다. 그들은 고객에게 "가상 디지털 휴먼 라이브 방송에는 장비 요구 사항이 있으므로 라이브 방송을 위해 특별히 제작된 휴대폰을 사용해야 한다"고 반복적으로 강조합니다.

구매 과정에서도 중간 상인의 영업 직원은 고객에게 주문을 촉구하기 위해 도발을 할 것입니다. 일례로 '셀프 쿼드런트'가 자신이 판매하는 가상 디지털 피플의 구체적인 기능에 대해 중개인에게 상담을 했을 때 편의상 명확한 답변을 해주지 않았다. 빨리 계약을 하라고 재촉하고, “도대체 무슨 사업이 그렇게 우유부단하냐”며 소비를 자극하는 말을 했을 뿐이었다.

Li Lin은 솔직하게 말했습니다. “2017년, 2018년에 기업이 속아서 WeChat 미니 프로그램을 개발했던 것 같은 느낌이 들기 시작했습니다...”


혼란의 근원, 업스트림과 다운스트림 요구의 불일치

'사용'이 아닌 '판매'만으로 디지털 피플의 인기는 과장됐다. 고민을 덜고 싶었던 바이어들은 트렌드를 따라잡았다고 생각했지만 결국 큰 손실을 입었다. 빨리 돈을 벌고 싶었던 판매자들은 기회를 이용하여 첫 번째 부추 수확에 성공했습니다.

사실 리린도 예외는 아니다. 혼란의 근본적인 이유를 이해하려면 현재의 가상 인간 산업 체인으로 돌아가야 합니다. "Zi Quadrant"에 따르면 현재 디지털 휴먼 구매 및 판매의 업스트림, 중간 및 다운스트림 계층이 비교적 명확합니다.

업스트림은 하드웨어 공급업체와 소프트웨어 공급업체, 즉 하드웨어 공급업체 + 소프트웨어 공급업체라는 두 가지 유형의 공급업체로 나뉩니다.

하드웨어 공급업체는 주로 휴대폰, 수직 스크린 태블릿, 캐비닛 등을 포함하되 이에 국한되지 않고 디지털 사람들에게 라이브 방송을 제공하는 장비를 의미합니다. 주로 과거 일부 광동 전자 공장의 변화이며 일부 모방 전화 제조업체도 있습니다. 예를 들어, 다양한 중개인이 PepsiCo, VIKK 및 Duowei와 같은 브랜드의 하드웨어 제품을 제공합니다. 소프트웨어 공급업체는 Kuaishou 및 SenseTime과 같은 주요 제조업체뿐만 아니라 수직 상인의 요구에 중점을 둔 Mofa Technology 및 Jigou Technology와 같은 스타트업을 포함하여 가상 인간 제작, 가상 인간 운영, 가상 인간 서비스 제공자 등으로 구분됩니다.

미드스트림은 이 산업 체인에서 가장 많은 이익을 얻는 중개자입니다. 예외 없이 이들 중개인은 빨리 돈을 벌고 싶어합니다. 위에서 언급했듯이 "판매용이지 사용용이 아닙니다"입니다. 전형적인 판매 중심 기업입니다. 그들은 속임수를 쓰고 부추를 수확합니다.


▲사진 출처 가상 생방송실 스크린샷

설문조사에서 'Self Quadrant'는 이들 제조업체가 Douyin, Kuaishou, Weibo, Xiaohongshu와 같은 소셜 플랫폼에서 성공적인 사례를 패키징하여 트래픽을 유도하고 WeChat을 추가하여 고객에게 예치금을 강제로 입금하도록 하는 등 여전히 이전과 동일한 수법을 사용하고 있음을 확인했으며 마침내 승리에 성공했습니다.

하류에는 가상 디지털 인력의 소매업체가 있습니다. 이들의 전략은 소위 최저 대리점 가격을 이용해 수만 명의 가상 디지털 인물을 확보한 뒤 이를 라이브 스트리밍에 가상 디지털 인물을 활용하려는 다른 소규모 가맹점에 더 높은 가격으로 재판매하는 것입니다.

좋은 "판매"를 위해 여러 중개인과 대화를 나눈 후 우리는 플랫폼과 제조업체가 달라도 "루틴"은 거의 동일하다는 것을 발견했습니다. 디지털 휴먼 산업이 업스트림과 다운스트림 간에 서로 다른 동기를 갖고, 기술과 응용 사이에 단절이 있는 것은 바로 이러한 일상적인 기업의 출현 때문입니다.

Jigo 및 Magic과 같은 스타트업과 같은 업스트림 기술 공급업체는 지속적인 반복과 혁신을 통해 디지털 사람들을 더욱 지능적이고 인간적인 방향으로 이끄는 것을 목표로 합니다. 그들은 기술 자체의 발전을 추구합니다. 그러나 하위 전자상거래 사용자, 특히 중소 상인은 가상 디지털 사람에 대해 매우 실용적이고 단순한 기대를 가지고 있습니다. 즉, 직접 사용할 수 있고 즉시 판매를 실현할 수 있다는 것입니다.

그 결과, 이제 가상 인간의 업스트림과 다운스트림 사이에 심각한 불일치가 발생했습니다.

센스타임 등 기업이 제공하는 기술은 미성숙하고 가격이 비싸 일반 가맹점에게는 사치품이다. 그리고 소위 '조작 에이전트'가 제공하는 임계값이 낮은 디지털 사람들은 품질이 좋지 않아 원하는 상용화 효과를 얻을 수 없습니다. 중소기업은 투자를 너무 많이 하거나, 플랫폼을 사용해도 이용이 금지되는 딜레마에 빠졌다. 그들은 성능과 예산 사이에서 고통스러운 선택을 해야 했습니다. 이로 인해 디지털 사람들의 평판도 급락했습니다.

현재 업계는 심각한 혼란을 겪고 있다고 할 수 있습니다. 업스트림과 다운스트림 간의 수요 매칭이 충분하지 않으며, 조화로운 개발을 위한 장기적인 레이아웃도 없습니다. 이는 디지털 휴먼 산업의 초기 발전에 그림자를 드리우고 있다.

결과로 볼 때 미드스트림은 과도한 마케팅과 트래픽 사업이라는 오랜 관행에 의존해 많은 돈을 벌어왔다.

예를 들어, "Self Quadrant"의 예비 통계에 따르면 Douyin의 최대 가상 디지털 인간 중개업체인 Fenghuo Alliance는 Douyin 플랫폼에 50개 이상의 계정을 보유하고 있으며 전체 플랫폼에 약 300개의 계정을 보유하고 있습니다. 이제 중개자가 형태를 갖추기 시작했으며 미친 듯한 화면 스와이프와 요란한 출력으로 수많은 상인을 성공적으로 속였습니다. 업계 관계자에 따르면 "Fenghuo Alliance는 매일 광고에 6,000~8,000달러를 지출하고 가상 디지털 인력을 구매하기에 충분한 8,000~10,000개의 정확한 판매 리드를 생성합니다."


▲사진출처: Fiberhome Alliance 관련 계정 스크린샷

"가상 디지털 사람들이 새로운 미끼로 활용되는 것은 분명하지만 본질은 여전히 ​​트래픽 비즈니스입니다." 위에서 언급한 업계 관계자는 이렇게 말했습니다.

기술로 위장한 터무니없어 보이는 논리는 무적이며 '고객 살해'에 성공할 수 있다. 이것이 현재 가상 디지털 시장의 잔인하고 우스꽝스러운 현실이다.


결론

현재 가상 디지털 휴먼 분야는 관련 규제당국의 규제가 필요한 상당한 혼란이 존재하고 있다. 하지만 문제는 주류 단편영상 플랫폼들이 이 분야에 대해 모호한 태도를 갖고 있다는 점이다. 완전히 금지하지도 않고 적극적으로 청소하지도 않습니다. 그 뒤에 있는 고려 사항은 복잡하고 다양합니다.

"이제 Taobao의 디지털 인력은 판매자에게 개방되어 있습니다. 제3자보다 비싸지만 공식적이고 정품이므로 차단되지 않습니다." 타오바오 서비스 제공업체가 'Self Quadrant'에 '수다쟁이'를 공개했지만, 어떤 공식 채널에도 공개되지 않았습니다. "최근 특히 저녁과 이른 아침에 타오바오 라이브 방송실에 가상 인간 라이브 방송이 많이 쏟아졌습니다. 낮에는 거의 볼 수 없습니다."

타오바오 같은 플랫폼은 자체 개발한 디지털 휴먼 서비스를 출시할 수 있습니다. 제3자와 비교하여 공무원은 계정 금지를 최대한 피할 수 있으며 특정 프리미엄도 가져올 수 있습니다. Douyin 및 Kuaishou와 같은 플랫폼은 디지털 사람들을 완전히 거부하지는 않았지만 관망하는 태도를 취했습니다. 한편으로는 가맹점의 사용을 장려하고, 다른 한편으로는 알고리즘 추천 및 기타 수단을 통해 디지털 피플의 성과를 향상시키기 위해 가맹점에서 더 많은 투자를 유도할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 광고비 형태로 상당한 경제적 이익을 가져올 수도 있습니다.

한 브랜드 가맹점은 '셀프 쿼드런트'에 "가상인간이 가장 인기가 많을 때 가상인간 앵커를 구매했다. 처음 몇 번의 생방송은 매우 좋았다. 처음 3개월간은 손익분기점에 거의 손익분기점을 넘지 못했다. 올해 7, 8월에는 광전요금이 1만 원이 넘었다. 가상인간 앵커 스트리밍 외에 10만 개 정도 손실이 났다"고 말했다.

디지털 휴먼 분야에 대한 주요 쇼트비디오 플랫폼들의 태도는 차갑지도 열성적이지도 않고, 막연하고 중립적인 상태에 있다는 것을 알 수 있다. 개방형이든 제한형이든 그 결과가 새로운 수익점이 될 수 있기 때문입니다. 이로 인해 현재 디지털 휴먼 분야의 혼란스러운 상황을 단시간에 완벽하게 정리하기가 어렵습니다.

기술 개발 초기에는 시장 혼란으로 인해 합리성을 잃을 수도 없고, 일시적 실패로 인해 탐구를 포기할 수도 없습니다.

장기적으로는 낙관적이고 단기적으로는 신중하며 중개인의 함정에 빠지지 않는 것만이 업계의 소음을 제거하고 발전의 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.

입장:

징둥몰