오늘 정오에,대만 가수 정즈화(Zheng Zhihua)는 웨이보에 '롤링 앤 크롤링'이라는 단어에 대해 사과문을 올렸으며, 만족스럽지 못한 탑승 과정으로 인해 분노를 표출하기 위해 해당 단어가 사용되었다고 인정했습니다.그는 "구르며 기어간다는 말은 탑승 과정이 원활하지 않을 때 화가 나서 사용한 말이다. 그 표현에 대해 사과해야 한다"고 말했다.이번에는 내 휠체어를 밀도록 도와준 사람이 아주 좋았습니다. 그는 심지어 비행기 문에 내 다리를 직접적으로 도와주었습니다. 모든 서비스 직원분들께 감사의 말씀을 전하며, 이번 일이 서비스 직원에게 나쁜 영향을 끼치지 않기를 바랍니다.
이번 사건으로 인해 발생한 소수집단의 이익에 대한 우려는 개인적인 감정보다 더 중요하며, 사회 각계각층이 함께 논의해야 할 문제입니다. "
앞서 정즈화가 선전공항에서 비행기에 탑승하는 모습이 담긴 감시 영상이 공개되자 여론의 방향이 즉각 반전됐다는 점을 언급할 만하다. 화면에 표시되고,불과 1분 30초 만에 총 3~4명의 직원이 비행기 탑승을 도와줬다. 많은 네티즌들은 Zheng Zhihua의 "롤링 및 클라이밍"에 대한 진술이 너무 과장되었다고 생각합니다. 공항은 정상적인 서비스이며 그렇게 견딜 수 없는 곳은 아닙니다.
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10월 25일, 정즈화는 소셜 플랫폼에 선전공항의 장애인에 대한 태도가 가장 비인간적이라는 글을 올렸다. 심천 공항에서 비행기를 탔을 때 엘리베이터가 문까지 올라간 후 문 바닥에서 25cm 떨어져 있어 그녀의 휠체어를 비행기에 밀어 넣을 수 없었습니다. 리프트 트럭을 운전하는 운전자는 리프트 플레이트를 들어올릴 생각이 없었고 그가 비행기에 "굴러 올라가는" 모습을 냉정하게 지켜보았습니다.
이후 이 문제는 인터넷상에서 큰 관심을 끌며 뜨거운 논의를 불러일으켰다.
심천공항은 25일 저녁 상황보고서를 발표하고 이번 서비스 보장으로 인해 불편을 끼쳐드린 데 대해 사과했다. 보도에 따르면 Zheng Zhihua는 그날 오후 선전에서 타이베이까지 선전 항공 ZH9073편을 탔습니다. 이전 항공편이 도착했을 때 공항 근처의 국제선 및 지역 항공편의 자원이 포화되었기 때문에 심천 공항에서는 항공편이 원격 항공기에 도킹하도록 준비했습니다.
휠체어를 이용하는 승객의 탑승을 용이하게 하기 위해 심천 공항에서는 거동이 불편한 승객을 위한 탑승 버스를 준비하여 보호를 제공합니다. 승객 탑승 및 화물 적재 과정에서 항공기가 상하로 움직이기 때문에, 안전 운항 규정에 따라 지원 장비에 의한 항공기 긁힘을 방지하기 위해 탑승 차량과 항공기 도어 사이에 20cm의 높이 차이를 유지해야 하므로 휠체어 승객이 기내로 진입하는 데 불편을 끼칠 수 있습니다. 마침내 Zheng Zhihua는 항공사 지상 승무원과 승무원의 도움으로 탑승 차량을 통해 무사히 객실에 들어갔습니다.
심천 공항은 이번 탑승 보장의 결점에 대응하여 유나이티드 항공이 휠체어 승객을 위한 서비스 보장 프로세스와 조치를 더욱 개선하기 위해 즉시 변경 사항을 시행했다고 밝혔습니다. 10월 25일 저녁부터 휠체어 승객이 탑승하는 항공편은 교량 도킹을 최대한 보장할 것입니다. 실제로 교량에 도킹할 수 없는 항공편의 경우, 현장 지원 역량을 강화하기 위해 휠체어 승객을 위한 현장 지원 인력을 1명에서 2명으로 늘렸습니다. 거동이 불편한 승객을 위해 탑승 차량과 교량, 항공기 도어 사이의 높이 차이로 인한 불편함을 해결하기 위해 초기에 개발, 테스트한 일정 경사도의 탑승 연결 장치를 시범적으로 구현했습니다.
정즈화는 26일 이른 아침, 선전공항 측이 직접 사과했으며 더 이상 해당 문제를 추진하지 않겠다는 답변을 내놨다. 그는 이번 사건이 단지 지게차 운전사의 나쁜 행동일 뿐 공항 전체의 문제가 아니라고 믿었습니다. 그는 이 문제를 통해 선전 공항이 장애인을 위한 서비스와 지원을 최적화할 수 있기를 바랐습니다.
