베이징의 모든 까르푸 매장이 문을 닫았습니다. 9월 7일, Ran Ciyuan은 베이징의 Carrefour Shuangjing과 Siyuanqiao 매장에서 두 매장 모두 노란색 울타리가 설치되어 있고 진열대가 비어 있는 것을 발견했습니다. 가게 문 주변에는 여러 개의 "암표상"이 걸려 있었습니다. 누군가 다가올 때마다 “까르푸 쇼핑카드를 재활용하시겠습니까?”라고 묻곤 했다.

9월 14일, 베이징 비즈니스 데일리(Beijing Business Daily)도 베이징에서 유일하게 운영 중인 까르푸 매장인 쓰위안차오(Siyuanqiao) 매장이 최근 문을 닫았다고 보도했습니다. Caixin은 또한 최근 베이징에 있는 까르푸의 마지막 매장인 Siyuanqiao 매장이 몇 주 동안 품절된 후 공식적으로 문을 닫았다고 보도했습니다.

"솽징 매장은 8월 25일쯤 문을 닫습니다." 9월 7일 베이징 까르푸 솽징 매장 입구에서 카드를 모으던 '암표상'이 란치위안에게 말했다. 매장 근처 이발소 점원의 관찰에 따르면 솽징 까르푸는 약 두 달 전 특히 우울한 상태였다.

베이징의 마지막 두 까르푸 매장인 베이징 까르푸 솽징점(Beijing Carrefour Shuangjing Store)과 쓰위안차오점(Siyuanqiao Store)의 폐점 여부와 향후 재개장 계획이 있는지 여부에 대해 Ran Ciyuan은 Suning에게 문의했지만 보도 시간 현재 실질적인 답변을 얻지 못했습니다.


사진/까르푸 쓰위안차오점

출처/2023년 9월 7일 베이징 쓰위안 다리에서 Ranciyuan이 촬영

베이징 이외 지역에서 Suning.com(002024.SZ)이 발표한 2023년 반기 보고서에 따르면 2023년 상반기 중국 내 까르푸 매장 수는 106개 감소했습니다. 2023년 6월 30일 현재 중국에는 41개 까르푸 매장만 남아 있습니다.

까르푸 차이나는 상반기 106개 매장을 폐쇄한 데 이어 하반기에도 매장 폐쇄를 이어갔다. 데이터에 따르면 2023년 7월 17일 신장의 마지막 까르푸 매장인 난후 까르푸(Nanhu Carrefour) 매장도 공식적으로 영업을 중단했습니다. 8월 25일, 까르푸 광저우 Xinshi 매장은 폐쇄 공지를 게시했으며 이는 또한 모든 까르푸 광저우 및 심천 매장이 문을 닫았다는 것을 의미합니다.

9월 14일, 일부 상하이 시민들이 까르푸를 더 이상 운영할 수 없다는 '은퇴 발표'를 받고 환불 협상을 했다는 소식이 나왔습니다. 하지만 공지사항에 제공된 URL은 "일반 홈페이지와 같지 않아 사기 의혹이 있다"고 합니다. 이에 까르푸 역시 사기라고 답하며 경찰에 신고했다.

사실과 소문 뒤에 까르푸 차이나(Carrefour China)는 무너지고 있다.

Suning.com의 2023년 반기 보고서에 따르면, 까르푸 중국이 상반기에 축소한 106개 매장 중 화동부, 중국 중부, 화남부 등 8개 지역에 위치해 있었다. 시장 수준 측면에서 그들은 1차, 2차, 3차 시장도 다루었습니다. 면적 기준으로 2023년 상반기 까르푸 중국의 8개 지역(화동, 중부, 화남)과 1차, 2차, 3차 시장 모두 전년 대비 큰 폭의 감소세를 보였다.

Carrefour의 미래에 대해 Suning은 9월 12일 Ranciyuan에 "오프라인 채널에서 새로운 매장 개발 모델을 탐색할 예정이고, 온라인 채널에서 Carrefour는 생방송 및 커뮤니티 등 온라인 운영 모델 개발을 촉진하기 위해 근거리 소매 모델을 모색할 것입니다. C-end 사용자 외에도 정부 및 기업 B-end 시장과 침몰 시장을 위한 시장 공간을 탐색하고 공급망 구축을 지속적으로 개선하고 최적화할 것입니다."라고 밝혔습니다.

직관적인 관점에서 볼 때 Suning이 공개한 새로운 모델은 물론 정부와 기업의 B측, 침몰하는 시장은 아직 큰 진전을 보지 못했습니다.

경영 부실과 수혈의 어려움으로 인해 중국에 남아 있는 수십 개의 까르푸 매장이 여전히 존속할 수 있을지, 얼마나 오랫동안 존속할 수 있을지에 대한 답은 낙관적이지 않다.


수렁에 빠졌다

위기는 이미 나타났습니다.

지난해 12월부터 판매자의 르푸 쇼핑카드를 문의하러 오시는 분들이 급증하기 시작했습니다. 9월 7일, 베이징 까르푸 솽징과 쓰위안차오 매장에서 쇼핑카드 재활용 사업에 종사하는 '암표상'이 란치위안에게 말했다.

까르푸는 지난해 말, 심지어 그 이전부터 '임대료 연체로 인해 상가에서 퇴출 요청을 당했다', '공급업체 대금 미지급', '직원 임금 미지급' 등의 루머에 휩싸였다.

올해 8월 웨이보에서는 '더 이상 여러 곳에 까르푸 매장이 없다'는 주제로 우시, 상하이 등 일부 까르푸 매장이 잇달아 문을 닫고, 광저우와 심천의 까르푸 슈퍼마켓도 모두 문을 닫았다는 내용이 언급돼 눈길을 끌었다.

지금 돌이켜보면 까르푸의 중국 매장 폐쇄도 같은 경로를 밟고 있는 것으로 보인다.

첫째, 부족함이 있었고 동일한 제품이 선반을 가득 채웠습니다. Ranciyuan은 올해 5월 베이징 까르푸 소비자가 커뮤니티 플랫폼에 "솽징 까르푸 용기 여러 줄에 치킨 에센스가 채워져 있고, 여러 줄에는 플라스틱 주전자가 채워져 있고, 여러 줄에는 샤키마가 가득 차 있다"고 말한 것을 보았습니다.

올해 8월 상하이의 일부 소비자도 "서회 까르푸에 갔을 때 진열대에 들어본 적도 없는 이상한 제품들만 있었는데 가격이 터무니없이 비쌌다. 자세히 알아보고 보니 문을 닫게 됐다"고 말했다.

그 이면에는 까르푸의 중국 공급업체 상황이 수렁에 빠졌다. Ran Ciyuan은 많은 사람들이 "500만 위안 이상의 지불금이 정산되지 않았습니다", "채무가 너무 많고 물건을 배달할 의향이 없으며 여전히 채권 추심으로 고소하려는 사람들이 많이 있습니다"라고 말하는 것을 보았습니다.

그런 다음 매장은 철수되고 폐쇄되어 직원, 공급업체 및 소비자의 권리를 보호할 수 있는 것이 아무것도 없게 되었습니다.

올해 7월에는 '까르푸 해고 직원이 보상을 받지 못했다'는 검색어가 화제가 됐다.

언론 보도에 따르면 중국 까르푸 전 직원은 잇달아 해고 통지를 받았다고 밝혔다. 그러나 자금 부족으로 인해 중국 까르푸는 해고된 직원들에게 '하나를 선택'할 수 있는 두 가지 계획을 제안했습니다. 하나는 보상금을 분할 지급하되 전액을 지급할 수 있다는 것입니다. 다른 하나는 보상금을 40% 할인하여 한 번에 지불할 수 있는 것입니다. 예전 고용주가 제시한 해결책에 직면한 일부 해고된 노년 직원들은 돈을 돌려받기 위해 노동 중재를 선택할 수밖에 없었습니다.

쇼핑카드 잔액 문제를 해결하지 못하는 소비자들이 인터넷을 가득 메우고 있다.

Ranciyuan은 Carrefour가 현재 일부 쇼핑 카드 소지자에게 20% 단계적 처리 정책을 약속하고 있는 것을 확인했습니다. 즉, 까르푸 카드 소지자의 경우 카드 잔액을 Suning.com 매장에서 쇼핑할 때 사용할 수 있지만 사용 한도는 현재 소비량의 20%입니다.


까르푸 쓰위안차오 매장에서 제공하는 사진/카드 환불 계획 안내

출처/2023년 9월 7일 베이징 쓰위안 다리에서 Ranciyuan이 촬영

현재 잔액이 약 3,100위안인 까르푸 쇼핑 카드 7장을 보유하고 있는 우시 소비자 Xiaoman은 최근 Suning.com 매장을 방문했습니다.

"TV, 냉장고, 정수기, 기타 지정 제품 등 사용할 수 있는 카테고리는 확실히 있습니다. 까르푸 카드는 결제 시 사용할 수 있지만 20%만 공제 가능하고 한도는 2,000위안입니다. 즉 10,000위안짜리 제품을 구매하면 2,000위안 카드만 사용할 수 있다는 뜻입니다. 소형 가전제품과 휴대전화는 사용할 수 없습니다."라고 샤오만은 직설적으로 말했다.

손실을 줄이기 위해 Xiaoman은 다양한 채널의 '카드 수집'에 대해서도 상담했지만 가격은 모두 매우 낮았습니다. "높은 곳은 3.3%나 40% 할인이 되고, 10%만 할인이 된다고 하는 분들도 있어요. 카드 받는 분들도 역겹습니다." 샤오만은 "돈을 잃지 않기 위해 앞으로는 싼 가격에 파는 것을 선택할 가능성이 높다"고 말했다.

20% 사용 한도는 모든 까르푸 쇼핑 카드에 적용되는 것은 아닙니다.

쇼핑카드 재활용업에 종사하는 한 '암표상'은 란치위안에게 "84로 시작하는 카드는 쑤닝에서 소비할 수 있기 때문에 이제 30% 할인된 가격으로 재활용할 수 있다"고 말했다. "65로 시작하는 카드는 20% 할인만 받고, 23으로 시작하는 카드는 10%만 할인받을 수 있다. 23으로 시작하는 카드는 제한이 너무 많다. 우리는 도박을 하고 있는 것 뿐이다. 어쩌면 이 카드는 앞으로 다른 용도로 사용될지도 모른다"고 말했다. 미래."

절박한 상황에서 일부 소비자는 소송을 통해 자신의 권리를 보호하고 까르푸를 '강화'하기로 결정했습니다.

"올해 1월에 쇼핑을 갔을 때 제약이 많았어요. 6월에 다시 환불을 신청했는데 까르푸 담당자가 환불이 안된다며 고소를 하라고 하더군요." 베이징 까르푸 카드 소지자 첸첸 씨는 란시위안에게 "그래서 내가 있는 곳의 인민법원에 소송을 제기했는데, 까르푸와 관련된 모든 사건은 중앙집권적 관할권을 지닌 사건이기 때문에 난징 중급인민법원의 관할권에 속하게 된다는 답변을 들었다"고 말했다.

까르푸를 상대로 Chenchen이 소송을 제기했습니다. 아직 법원 심리나 판결은 나오지 않았다. 이제 Chenchen도 다음 단계를 기다리고 있습니다.

공급업체 역시 자신의 권리를 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 9월 18일, Ranciyuan은 인민법원 발표 웹사이트에서 9월에만 '까르푸'와 관련된 6개의 발표가 있었고 그 중 5개는 '까르푸(상하이) 공급망 관리 유한회사'를 대상으로 한 것임을 확인했습니다.

중국 내 일부 까르푸 매장 폐쇄에 대해 Suning은 Ranciyuan에 대해 까르푸가 현재 사업 조정 및 최적화를 진행 중이며 일부 시내 매장이 운영을 중단했다고 밝혔습니다. 인근 Suning.com 매장에서 카드를 사용할 수 있는 등 카드 소지자에게 적극적인 솔루션이 제공되고 있습니다. 또한 일부 카드 소지자의 특별한 요구 사항을 처리하기 위해 특별 인력이 배치됩니다.

그러나 현재 상황과 과거 상황으로 볼 때 까르푸 차이나 매장 폐쇄로 인해 발생한 일련의 문제를 제대로 처리하기는 쉽지 않습니다.


위기는 계속된다

지난 9월 14일, 중국 베이징 까르푸 전 매장이 문을 닫았다는 소식이 나오던 날, '상하이 까르푸가 영업을 이어가지 못하고 환불 협상을 벌이고 있다'는 루머도 돌았다.

해당 뉴스는 사기로 확인됐다. 그러나 9월 14일 차이신(Caixin) 보고서는 “상하이에 남은 5개 매장만 진열된 상품이 거의 없으며, 많은 회원들이 카드를 반납하지 못하고 구매할 상품이 없다”고 지적하기도 했다.

거의 동시에 9월 9일 까르푸 청두 원장 매장이 공식적으로 문을 닫았습니다. 폐쇄 발표에 따르면 현재 청두에 있는 까르푸 솽차오쯔(Shuangqiaozi) 매장만 정상적으로 영업하고 있는 것으로 나타났다. 같은 날 웨이보 계정 'Bingcheng.com'에 게시된 뉴스에 따르면 헤이룽장성 하얼빈시 다오와이구 인민법원이 하얼빈 까르푸 슈퍼마켓 유한회사(러송점)의 재산을 압류하기 위한 압류를 발표했습니다.

또한, 올 상반기 까르푸차이나 매장 폐점을 보면 지역이나 계층을 막론하고 도시형 매장도 폐점되고 있는 것으로 나타났다. 아직 운영 중인 수십 개의 까르푸 매장이 얼마나 오랫동안 이를 유지할 수 있는지는 알 수 없습니다.

세간의 이목을 끄는 대형 소매업체에서 사람들이 없애고 싶어하는 '부담'까지, Carrefour China는 어떻게 이 지경에 이르렀습니까? 대답 중 하나는 Carrefour China의 변화가 항상 "느렸다"는 것입니다.

1995년에는 글로벌 유통 대기업 까르푸가 중국 시장에 진출하면서 대부분의 중국 소비자들에게 대형 슈퍼마켓에 대한 추억을 열어주기도 했다. "어렸을 때 자주 갔던 곳이에요." "1999년에 처음으로 상하이 까르푸 우닝로 매장에 갔습니다. 새롭고 전례 없이 크다고 느꼈습니다."

그러나 인터넷과 전자상거래의 대세 속에서 까르푸는 뒤처져 오늘의 결말을 위한 '기초를 다졌다'.


사진/까르푸 쌍경점

출처/2023년 9월 7일 베이징 솽징에서 촬영: Ran Ciyuan

2010년을 전후해 전자상거래의 급격한 성장은 중국 소매시장에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 그러나 경쟁자들이 수용과 변화를 선택했을 때 까르푸는 첫 번째 배당금 물결을 놓쳤습니다.

2012년 까르푸 아시아 CEO이자 중국 CEO로 임명된 탕젠옌(Tang Jianian)은 언론 감사회에서 "그냥 자신만의 대형마트를 차리면 전자상거래는 문제가 되지 않는다"며 전자상거래의 영향력을 '무시'하기도 했다.

까르푸는 “전자상거래는 두려울 게 없다”고 말했지만, 경쟁사들은 전자상거래를 수용하고 있다. 2011년 월마트는 JD.com과 자금조달 협상을 시작해 Yihaodian 지분을 인수하고 전자상거래에 도전했으며, 그해 상하이에 전자상거래 중국 본사를 직접 설립했다. 2013년 RT-Mart는 자체 운영 B2C 전자상거래 플랫폼 Feiniu.com을 출시하여 '인터넷 + 소매' 탐색을 시작했습니다.

까르푸는 2015년이 되어서야 인터넷과 전자상거래의 중요성을 깨닫기 시작했지만 때는 너무 늦었습니다.

그 후 2019년에는 까르푸의 중국 사업이 Suning의 통제하에 놓이게 되었습니다. 과거에도 이 '조합'은 시장을 기대감으로 가득 채웠다. 거래가 완료된 후 Suning은 "스마트 소매 현장 형성 역량을 수출함으로써 까르푸 매장의 포괄적인 디지털 변혁을 수행하고 온라인과 오프라인을 통합하는 슈퍼마켓 소비 현장을 구축할 것"이라고 밝힌 바 있습니다.

'신혼여행 기간'이 길지 않을 거라고는 예상하지 못했고, 중국 까르푸가 쑤닝을 끌어내리고 있었다. 재무 보고서 데이터에 따르면 2019년부터 2022년까지 Carrefour China의 순 손실은 각각 3억 400만 위안, 7억 9500만 위안, 33억 3700만 위안, 28억 3200만 위안이었습니다.

수년 동안 까르푸는 도전을 멈추지 않았습니다. 전자상거래와 소규모 편의점 초창기부터 '회원제' 슈퍼마켓의 물세를 시험하고, 올해 초 '근거리 소매 서비스 제공업체'로서의 입지를 재확인한 까르푸 차이나는 균열 속에서 변화의 가능성을 모색해 왔다.

오늘날 바쁜 회원 매장 현장에서 까르푸 차이나(Carrefour China)는 아직 이름을 알리지 못했습니다. 2021년, 까르푸는 '가맹점' 트렌드에 합류했습니다. 그해 10월에는 중국에 까르푸 첫 가맹점이 오픈됐다. 그런데 첫 번째 매장이 오픈하면서 '워털루'를 만났습니다. 그러다가 2023년 5월 까르푸 1호 가맹점이 문을 닫았고, 오픈부터 폐업까지 걸린 시간은 약 1년 6개월에 불과했습니다.

까르푸는 수년에 걸쳐 열심히 노력했지만 결과는 만족스럽지 못했습니다.


Dashangchao는 어디로 가나요?

어느 정도 까르푸 차이나의 미래는 비관적이다.

올해 6월 개최된 2022년 연례 주주총회에서 Suning.com의 새로 임명된 회장 겸 사장 Ren Jun은 Carrefour의 미래를 언급하며 "Carrefour와 같은 소매 형식이 진화하고 있으며 중국의 대형마트도 비슷한 문제에 직면해 있습니다. 전반적인 상황을 볼 때 Suning은 이 트랙에 투자를 계속 확대하고 신규 매장을 열지 않을 것입니다. 반대로 우리는 더욱 규모를 축소하고 손실을 멈출 것입니다."라고 말했습니다.

Ren Jun이 말했듯이, 까르푸만이 수렁에 빠진 ​​것은 아닙니다. 2023년에는 전통 슈퍼마켓이 계속 위축되는 수렁에 빠질 것이다. 까르푸의 어려움은 '대형마트' 시대의 종말을 보여주는 대표적인 사례일 뿐이다. 그 이면에는 전통적인 슈퍼마켓 산업 전체가 새로운 비즈니스 형식과 새로운 모델의 압박을 받고 있다는 사실이 있습니다.

웨이보 화제광장에서는 '광저우·심천 도시에는 더 이상 까르푸가 없다'는 반응이 나오며 일부 소비자들은 '예전에 자주 가던 대형마트가 서서히 문을 닫았다'고 말했다.

까르푸 차이나 외에도 또 다른 글로벌 유통 대기업인 월마트도 중국 매장을 폐쇄한다. 9월 12일 웨이보 네티즌은 "장춘 월마트 충칭로 매장이 15일부터 영업을 중단하고 성도 슈퍼마켓의 브랜드 수가 점차 줄어들 것"이라고 말했다.

데이터에 따르면 2023년이 된 후에도 중국 내 월마트 매장은 계속 문을 닫을 것으로 보입니다. 예를 들어, 베이징 젠궈로에 위치한 월마트 매장은 3월 7일 영업을 중단하고, 시안의 옌타로 매장은 3월 14일 영업을 중단하며, 주장시 쉰양구의 루샨 로드 매장과 광시 베이하이 월마트 매장은 2월 28일 문을 닫습니다.

Yilan Commercial의 불완전한 통계에 따르면 전체 슈퍼마켓 업계를 살펴보면 2023년 상반기에 편의점 슈퍼마켓 업계에서 최소 692개 슈퍼마켓이 문을 닫았습니다. 여기에는 106 Carrefour, 131 Lianhua Supermarkets, 66 Zhongbai Group, 65 Better Life 등을 포함한 22개 슈퍼마켓 브랜드가 포함됩니다.

'하이퍼마켓'의 기능은 즉석 소매에 베팅하는 신선식품 전자상거래 기업으로 대체됐다. 즉석 배송, 1시간 배송, 커뮤니티 단체 구매 등의 모델이 오프라인 슈퍼마켓에 대한 소비자의 수요를 지속적으로 약화시키고 있습니다. 헤마, 샘스, 코스트코로 대표되는 '인터넷 연예인 슈퍼마켓'은 상품과 환경으로 인해 소비자들이 '오프라인 체크인'을 선호하는 곳이 됐다. 이러한 새로운 비즈니스 형태는 까르푸로 대표되는 전통적인 슈퍼마켓의 생활공간을 압박하고 있습니다.

Xiaoman은 또한 Ranciyuan에게 Dingdong 및 Meituan과 같은 온라인 쇼핑 플랫폼이 자신이 주로 사용하는 쇼핑 플랫폼인 반면 오프라인에서는 Ole, Liges, Sam's 등과 같은 슈퍼마켓에 가는 것을 선호한다고 말했습니다. "특히 한정된 제품을 출시하는 슈퍼마켓에서는 오프라인 쇼핑을 선호합니다."

한 소비자는 샤오홍슈(Xiaohongshu) 슈퍼마켓 형식에 대한 토론 게시물 하단에 "구 국립 전시 센터의 까르푸가 문을 닫았습니다. 헤마(Hema)의 입주를 강력히 촉구합니다"라고 언급했습니다. 많은 네티즌들은 이 제안에 “헤마가 옛 국립전시관에 와주길 진심으로 바란다”며 적절하다는 반응을 보였다.


사진/까르푸 솽징점 입구 간판이 아직 남아있다

출처/2023년 9월 7일 베이징 솽징에서 촬영: Ran Ciyuan

업계의 '점포 폐쇄 추세' 속에서도 까르푸 차이나는 결코 포기하지 않았지만 의지할 수 있는 '손잡이'를 찾지 못한 것 같다.

올해 2월에는 '까르푸가 현지 국영 전략투자를 도입할 예정'이라는 뉴스가 나왔다. 중국 까르푸는 공급망, 자금 조달, 상업 운영 및 기타 측면에서 양 당사자 간의 심층적인 협력을 촉진하기 위해 안후이성 안칭시 영장구 정부와 전략적 협력 계약을 체결할 것이라고 발표한 것으로 알려졌습니다.

까르푸는 외부 지원 도입을 희망하는 것 외에도 비즈니스 모델에서 벗어나는 방법도 찾고 있습니다. 까르푸는 "근거리 소매 서비스 제공업체"로 제안된 포지셔닝에 따라 반경 3km 내의 핵심 가족 고객과 함께 지역 주민에게 서비스를 제공하는 "중소기업 형식"으로 계속 변모하기를 희망합니다.

그러나 지금까지 외부 세계는 이러한 예상 계획이 까르푸에 미치는 실질적인 도움을 보지 못했습니다.

기업의 경우 새로운 비즈니스 형식이나 새로운 모델에는 시행착오의 과정이 필요합니다. 변화를 시도한 후에 적합하거나 성공할 것이라는 의미는 아닙니다. 또한, 기업 역시 새로운 사업으로 전환하기 전에 자체 역량을 강화해야 합니다. "그러나 까르푸 차이나로서는 현 단계에서 장기적으로 시행착오에 필요한 시간과 자본 비용을 감당하기 어려운 능력을 갖기가 어려운 것 같습니다." 체인 업계 수석 전문가이자 Hehong Consulting의 총책임자인 Wen Zhihong은 Ranciyuan에게 직설적으로 말했습니다.

"현재 까르푸 차이나는 자체 시스템과 비즈니스 모델에만 의존하고 있어 상황을 되돌리기는 상대적으로 어려울 것입니다." Wen Zhihong은 "향후 제3자가 등장하여 까르푸에 재정적 및 기타 수준의 지원을 제공할 수 있다면 성공적인 변화에 대한 희망이 더욱 커질 것"이라고 말했습니다.

단지 까르푸가 "운명을 바꾸는 것"이 ​​쉽지 않은 것이 일반적인 추세일 뿐입니다.

입장:

징둥몰